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醫(yī)務(wù)人員溝通技巧-展示頁

2024-10-29 00:23本頁面
  

【正文】 藝術(shù)第一節(jié):招呼病人的語言藝術(shù)一、稱 呼 藝 術(shù)俗話說:“良好的開端,是成功的一半”一句美好得體的“見面禮”往往給順利的交談打下基礎(chǔ)。最近的研究表明,對大多數(shù)病人來說,如果診斷出他們患有某種嚴(yán)重的疾患,他們還是知道對自己的診斷,這種觀點(diǎn)與認(rèn)為病人不想知道他們的診斷的觀點(diǎn)正好相反。發(fā)泄質(zhì)疑醫(yī)生告知真情會對病人產(chǎn)生危害是沒有依據(jù)的,沒有證據(jù)的。同行們?nèi)羧荻始闪穗[瞞真相,則可能在同行之間產(chǎn)生相互不信任感。不管是男性病人或是女性病人,他們都需要知道自己的病情的真實(shí)情況,這樣他們才能根據(jù)自己的實(shí)際情況對他們的生活和工作做出合理的安排決定。、臨床醫(yī)學(xué)語言的道德性原則一、知 情 許 可臨床上醫(yī)務(wù)人員將采取的醫(yī)療方案的益處和危險(xiǎn)性以及可能發(fā)生的意外情況告訴病人以后,病人愿意而非強(qiáng)迫接受這種方案稱之為“知情許可”。六、和氣說話平和溫柔,親切動(dòng)人,措詞委婉,語氣親切,做到和顏悅色,懇切悅耳,讓聽者從中感到溫暖,得到安慰和鼓勵(lì)。為了挽救病人,不計(jì)個(gè)人得失,敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),自覺地把全部情感投入到為病人服務(wù)中。聲音要輕,語氣溫和,并配合以相應(yīng)的手勢及表情,使病人感受到醫(yī)務(wù)人員的體諒和關(guān)心!二、同情醫(yī)務(wù)工作者決定自己須具有熱愛病人,關(guān)懷病人痛苦的情感,而不能有絲毫的厭惡、煩惱、恐懼的情感。”醫(yī)患溝通的情感原則一、情 感 控 制處于謹(jǐn)慎、端莊、沉著、冷靜的心境之中,這樣才能產(chǎn)生同情,信任,尊重病人的情感。”6、道 別 用 語“請慢走,祝您早日康復(fù)”“請注意加強(qiáng)煅煉,需要幫助的話請與我們聯(lián)系。”“他不在我能幫忙嗎?”5、道 歉 用 語“對不起,我沒有講清楚,請讓我再給您解釋一下?!薄罢埬裾蔗t(yī)囑按時(shí)用藥?!薄皩Σ黄穑屇玫攘??!绷?、溝通服務(wù)用語1、一般慣用文明語“您好” “請進(jìn)” “請坐” “請講” “請?jiān)彙?“請稍侯” “對不起” “不客氣”“謝謝” “走好”2、稱 謂 用 語“同志” “老先生” “大爺” “大娘” “大媽” “先生” “女士” “小姐” “小朋友”3、接 診 用 語“歡迎您來就診!”“您哪兒不舒服嗎?”“您傷著哪兒了?”“請讓我為您檢查一下”“請您配合一下”“請您躺好”“請堅(jiān)持一下,馬上就好!”“您需要住院治療,請辦理住院手續(xù)?!保埂ⅰ翱纯窗?,太快了。五、服務(wù)語言禁忌1、“嗨,某床(不稱呼姓名)!”2、“把褲子脫了(把衣服撩起來)!”3、“躺(坐)那兒,別磨磨蹭蹭的!”4、“有什么不好意思的,都這份上了!”5、“這么大人,怎么什么都不懂!”6、“你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。四、兇禍詞語的禁忌醫(yī)務(wù)人員少提“死”字,可用“駕崩”、“疾終”、“遷神”、“下世”、“過世”、“謝世”、“夭折”。3、雙手插入衣袋或褲袋中,顯得不嚴(yán)肅,拘謹(jǐn)、小氣。6、用“正在治療”代替“療效不顯著”三、體態(tài)語的禁忌1、兩腿交叉站立,會給病人不嚴(yán)肅,不穩(wěn)重的感覺。4、用“不滿”代替“遺憾”。2、不要當(dāng)著又矮又胖的人說“矮不像南瓜,高不像冬瓜”。有利于精神文明的建設(shè)。溝通過程盡量用熱情、耐心、溫和的語氣,得體的措詞,謙遜的態(tài)度,力爭給病人以良好的心理感應(yīng)和精神撫慰。正如偉大的西醫(yī)鼻祖希波克拉底指出:治病一一靠語言一一靠藥物。來是時(shí)說一聲“請坐”,去時(shí)送一句 “慢走”。這樣的結(jié)果讓人感到遺憾。好醫(yī)生的成功除了得益于他自身勤奮學(xué)習(xí)外,也得益于他們與患者、同行、社會的成功交流。在各種人際交流中,醫(yī)患交流是一種特殊的又非常重要、必不可少的交流。缺少共鳴(同情)應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣,是無能力的表現(xiàn)。醫(yī)患溝通的重要性人對社會的貢獻(xiàn)取決于多種因素,其中一個(gè)是他本身知識的積累,還有一個(gè)是交流的能力。要不斷提高技術(shù)水平,確保正確、合理的診療。醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ):有共同的敵人—疾??;平等、互重;處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)行醫(yī)權(quán)的法律。第一篇:醫(yī)務(wù)人員溝通技巧醫(yī)務(wù)人員溝通技巧現(xiàn)代轉(zhuǎn)變:從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯镄睦砩鐣t(yī)學(xué)模式 醫(yī)務(wù)人員是服務(wù)征得患者的同意醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系醫(yī)患關(guān)系的法律化,雙方約定權(quán)利義務(wù),共同參與的醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通的重要意義衛(wèi)生部部長高強(qiáng)指出解決醫(yī)患矛盾關(guān)鍵在醫(yī)方!醫(yī)患溝通正是疾病治療與人文關(guān)懷結(jié)合的最基本的形式,醫(yī)務(wù)人員通過溝通,從患方獲取疾病信息、疾病背景、家族和社會致病因素,便于診斷病因,實(shí)施治療;患者及親屬可以從醫(yī)患溝通中獲知任何疾病資料;更重要的是通過溝通,可以傳遞醫(yī)務(wù)人員對患者的關(guān)愛情感,密切醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要站在患者和家屬的角度;注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)—求生欲—焦慮—獲知欲期望值信任危機(jī)—預(yù)后承受力;態(tài)度真誠,對患者要仔細(xì)和關(guān)心。自我保護(hù)患者:不能認(rèn)為自已是上帝,凌駕于醫(yī)生之上,不能無理要求,更不能依仗權(quán)勢歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員溝通技能的最低基本要求傾聽和收集信息的能力運(yùn)用溝通技巧,了解與平等對待病人和家屬與同事、教師、社區(qū)、公共媒體等的有效溝通和交流團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,與其他專業(yè)人員合作共事的能力教別人學(xué)習(xí)的能力和積極的態(tài)度有效地進(jìn)行口頭和書面的溝通能綜合并向聽眾介紹適合他們需要的信息,與他們討論關(guān)于解決個(gè)人和社會重要問題的行動(dòng)計(jì)劃。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出:所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際交往的技能。醫(yī)生要懂些交流學(xué),交流是一種生產(chǎn)力。醫(yī)學(xué)實(shí)踐可以說是一種醫(yī)患交流的實(shí)踐。但在實(shí)際生活中,我們不少醫(yī)生朋友,不大重視交流,也不大會交流,這樣的醫(yī)生即便學(xué)富五車,但他對于患者的成功救治、對于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、對于推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步的“貢獻(xiàn)”率都是要打折扣的。有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人來醫(yī)院生理上要求解除痛苦,心理上則需要同情安慰。醫(yī)患之間的交談是一種技術(shù),同時(shí)又是一門藝術(shù)有利于提高診療效果醫(yī)務(wù)人員良好的語言藝術(shù),有助于病人情緒的好轉(zhuǎn),促使病人主動(dòng)配合治療,對臨床治療產(chǎn)生增效作用?!耙虿《悺薄ⅰ耙蛉耸┱Z”有利于提高醫(yī)務(wù)人員的交際能力良好的醫(yī)患溝通,會增進(jìn)醫(yī)患友情,穩(wěn)定病員,提高效益。有利于避免和降低醫(yī)療差錯(cuò)糾紛的出現(xiàn)有關(guān)調(diào)查表明:醫(yī)療糾紛中80%是醫(yī)患溝通出現(xiàn)問題造成的,因技術(shù)造成的只占20%。有利于提高醫(yī)務(wù)人員的文明用語臨床醫(yī)學(xué)溝通禁忌語一、稱 謂 禁 忌1、禁用“床號”代替名字2、醫(yī)務(wù)人員、護(hù)士長禁用“老板”代替稱謂二、談話內(nèi)容的禁忌以尊重他人為原則:1、不要當(dāng)著“禿頂”的人,提“禿頭”“光頭”“電燈泡”之類詞語。3、當(dāng)著跛足的人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。5、用“不受歡迎的人”代替被“驅(qū)逐的人”。2、雙手或單手叉腰,它往往含有大大咧咧,傲慢無禮之意,在異性面前叉腰,則有挑逗之嫌。雙手反背于后,會給病人以傲慢、呆板的感覺?!靶呐K停止了跳動(dòng)”,“停止了呼吸”,“瞪眼了”,“玩完了”,“完蛋了”,“捐軀”,“犧牲”,“光榮了”?!保贰ⅰ澳愕牟∫簿瓦@樣了,回家想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧!”8、“好壞誰也不敢說,沒準(zhǔn)兒。”10、“也許不要緊(沒關(guān)系)?!保?、問 答 用 語“請問您有什么事?”“好!我給您講一下。”“這是您的藥,請拿好?!薄罢埬磿r(shí)給孩子喂藥?!薄皻g迎對我們的工作提出寶貴意見?!薄安挥弥x,這是我們應(yīng)該做的。決不可把生活、家庭、工作中的糾紛和心情不快所造成的不良心境帶到接診工作中去,要做到喜不忘形,悲不訴苦,怒不發(fā)泄。三、關(guān)心醫(yī)務(wù)人員應(yīng)視病人的利益高于一切,愛崗敬業(yè),對病人關(guān)心體貼,真正做到一切為了病人,為了一切病人,為了病人的一切。四、尊重(一)尊重病人人格(普同一等、一視同仁)(二)尊重病人的感情(三)尊重病人的自尊心五、禮貌一是語言二是行動(dòng)即是言談舉止,有禮有節(jié)。說話和氣,并不意味著任何情況下都慢條斯理,輕聲細(xì)語,也決非
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