【正文】 冷靜地從自身找原因，即使是面對領(lǐng)導(dǎo)的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待，要學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，必要是要能做出犧牲。人際溝通題目思路（1）面試題目當中有一種題目叫做人際溝通題目，此類題目可按照如下思路進行答題。為了更好地幫考生應(yīng)對人際溝通類問題，我們按照主體的不同把人際溝通類問題細分為了很多類別，并且給出了每一類別的答題要點。只有樹立和諧的團隊意識，加強與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。作為一名公務(wù)員，必須正確認識良好的人際關(guān)系的重要性。在平時的工作中，積極向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，取人之長，補己之短，盡最大努力幫助需要幫助的同事，爭得大家對我的了解、認可和支持。解決問題：面對同事們認為我對他們構(gòu)成威脅的誤解，我應(yīng)該采取積極友好的態(tài)度，采取適當?shù)姆绞秸嬲\地向同事們道歉，虛心接受同事的批評。首先從自身找因素，開展自我批評：這個問題的出現(xiàn)，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導(dǎo)致同事們對我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會，也可能是因為我在工作中不夠謙虛謹慎，引起了同事們對我的反感和排斥。示例：你新進一個單位，工作非常出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚你，但不久聽到同事們議論，說你對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理？【圖強教育】解析：鋪墊破題：領(lǐng)導(dǎo)贊揚我，是對我工作能力和工作成績的認可，在今后的工作中，我一定加倍努力，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。當然，具體到答題的時候，我們還要有清晰的思路。找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生，提前做好預(yù)防工作，平時維護好與群眾關(guān)系。有了解決的方法，還要進一步地落實到具體的行動上。馬上可解決的就地解決，不能解決的進行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示，給出解決的方案。對群眾的問題認真傾聽，仔細記錄，迅速判斷該如何解決。如有群眾到你單位上訪，要態(tài)度熱情，接待有度。”在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。（5）堅定地配合同事的工作。通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進感情。同事有很多的寶貴經(jīng)驗值得我們學(xué)習。（2）虛心學(xué)習。【圖強教育】與同事溝通：（1）尊重。（5）正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。（4）多向領(lǐng)導(dǎo)匯報。領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題全面周到，站得高，看得遠。堅決地服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，不會好高騖遠，挑肥揀瘦，而會腳踏實地，按時、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。領(lǐng)導(dǎo)是一個單位的核心，對于整個組織有效運轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，無論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。下面主要給出與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三類主體的溝通原則和方法，這也是人際溝通類問題可最常見的主體。對人際溝通類問題進行深入分析后就會發(fā)現(xiàn)，題目中往往會出現(xiàn)上級、同級、下級、群眾、朋友五類主體。從歷年來的人際溝通類面試問題來看，這類問題具體主要考查考生的人際交往的主動性與合作性、人際間的適應(yīng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及考生能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀律等意識)和進行有效溝通的能力。溝通是建立良好人際關(guān)系的前提方法，所以公務(wù)員必須具備人際有較好的人際交往意識和溝通能力。人際關(guān)系是社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，在現(xiàn)實生活中，我們每個人總是處于這樣的關(guān)系中。五、綜合分析（社會認知）33%政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局事件處理類：糾結(jié)性事件處理（輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排）考察統(tǒng)籌安排的能力，具體問題具體分析。總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責任，維護好群眾的利益。如果經(jīng)過嚴格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內(nèi)向公眾給出交代。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。題目要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，這其中既有對考生應(yīng)變能力的考察，也有對溝通能力、服務(wù)意識、心理素質(zhì)等多方面的測評，對考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準確的要求。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力，即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我們單位的形象和群眾利益。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關(guān)責任人查找原因，提交一份詳細的事件報告。如果確實與事實不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報道失實，無論哪種情況，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，及時的與媒體的負責人進行溝通，爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報紙，避免影響的擴大。首先，我會確定問題的真實性，有可能民眾不了解情況，報道與民眾了解的事實有出入，引起了民眾的誤解。我作為單位的一員，要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。問你該怎么辦?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力【解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進行反思和總結(jié)。核心：工作為重主體與主體之間的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級（同事、朋友親人）、群眾（服務(wù)對象）、其他單位（媒體）處理：靈活、原則性相結(jié)合人際交往中的溝通技巧：溝通有效、處理問題的原則性和靈活性（輕重緩急）、人際交往中的主動性（）、角色定位的準確性（權(quán)屬意識）、復(fù)雜情景的適應(yīng)性評分標準：心態(tài)平和和鎮(zhèn)靜，客觀的分析問題原因，找出問題，通過有效溝通解決問題，思路清晰，條理鮮明。各種事件都可以通過橫向（人財物地時），縱向（事前、事中、事后）三、人際溝通（用人）人際交往能力18% 人際關(guān)系處理，關(guān)鍵是主體與主體之間的矛盾，進行溝通，解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。抓住事實。普通計劃組織型：比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。展現(xiàn)我是個什么樣的人，為什么考官會選擇我，我是最適合這個崗位的人，這個 崗位最適合我。第一篇：公務(wù)員面試五大題型一、自我認知（認識自我）28% 是對自我認知和職位匹配的考察，知己知彼，有的放矢?？碱}逐漸變化，由原先的直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報考公務(wù)員、為什么要報考這個職位等，變成有障礙的提問，繞圈的提問方法，但這個是可以準備的，以不變應(yīng)萬變。知道自己的經(jīng)歷，自身特點，能力素質(zhì)，報考動機，經(jīng)歷：階段（學(xué)習，有工作經(jīng)驗的體現(xiàn)先到基層實踐過，沒工作經(jīng)驗的體現(xiàn)愿意到基層工作，可塑性強，多說在校經(jīng)歷，團隊經(jīng)驗）、成功的地方（學(xué)習，工作），二、組織管理（做事）包括普通計劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。找核心詞，題目特點，對象，內(nèi)容；解題思路：一個中心，三個環(huán)節(jié)（內(nèi)容，事前計劃、事中的操作、事后的分析總結(jié)）。橫向邏輯+縱向邏輯活動的人員，經(jīng)費，物品，地點，時間，計劃組織類，多項計劃組織的問題累加就需要進行全面的統(tǒng)籌，多個矛盾事件的累加就是糾結(jié)性問題；多個突發(fā)事件的發(fā)生，就涉及到緊急事件的處理。特點：人是重點，有矛盾沖突。1態(tài)度——2原因——3化解——4避免態(tài)度：正面看待問題，理想客觀、原因：（客觀原因，主觀原因）自身，方法、態(tài)度，執(zhí)行（不嚴肅、不靈活、效率低）對方，有誤解、有情緒、反原則 雙方：缺乏溝通、認識的角度不同化解：誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教 避免：正視、好的心態(tài)；如何避免，總結(jié)經(jīng)驗、查漏補缺、制度解決 理智、原因、對策、提升；自己做人做事；四、應(yīng)急應(yīng)變分析情況：簡單分析緊急性 + 得體表態(tài) 確定重點任務(wù)：準確定位 + 明確目標解決問題：分步解決 + 凸顯亮點（重點任務(wù)）總結(jié)提高：問責反思+整改提高策略：主題分析法，層層假設(shè)法（領(lǐng)導(dǎo)，客觀，下屬），擴展答題，事件回溯法一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。【參考要點】做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽，甚至會損害到群眾的利益。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。在這個事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。我會在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進行解釋說明。處理的過程將處理情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實將要發(fā)布的信息是否準確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理？一、題型分析這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手，這道題也是如此。二、參考答案第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。因此，對這一事件，我作為處理事件的負責人務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機公關(guān)，要直面問題，勇于承擔責任。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責任。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。重特大事故處理，綜合型事件處理。良好的人際關(guān)系是工作順利開展的基礎(chǔ)，尤其是對于涉及到與方方面面的人群打交道的公務(wù)員工作而言更是如此。公務(wù)員面試中的人際溝通類問題，考查的就是考生的人際交往意識和溝通能力。人際溝通類問題的內(nèi)容一般都采用情境模擬的形式向考生提問，最常用的就是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進行解決，如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦。如果我們對每一類主體分別進行分析，并結(jié)合人際溝通的基本原則和公務(wù)員的特定背景，就能夠給出與不同主體的溝通方法?！緢D強教育】與領(lǐng)導(dǎo)溝通：（1）尊重。（2）服從。（3）虛心請教。我們應(yīng)該多向他們學(xué)習。積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時地了解工作的進展狀況。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的關(guān)心和愛護，要本著有著改之、無則加勉的態(tài)度，認真聆聽，認真記錄，不當面申辯，當面質(zhì)詢，下來以后認真領(lǐng)會，認真汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，全面提升自己。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。三人行，必有我?guī)?。?）與同事多交流、多溝通。（4）不斤斤計較，不爭名奪利，我會抱著一顆平常心，正確面對名和利，一切以工作為重，識大體，顧大局，而不會為了一己私利影響與同事的關(guān)系，甚至影響工作。俗話說得好，“一個籬笆三根樁，一個好漢三個幫?！緢D強教育】與群眾溝通：（1）尊重。（2）耐心聽取問題。（3）及時解決問題。（4）細心落實。（5）總結(jié)提升。明確了溝通的原則和方法，等于我們的答題就掌握了正確的要點，就不會在答題中犯錯誤。首先是，就題目中內(nèi)容提出看法，承上啟下，表明態(tài)度；其次是分析問題，主要需要考生能夠多反思自省，盡量找自己主觀方面存在的原因；再次是解決問題，方法就是溝通，只不過要注意溝通的時間和場合；最后是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗教訓(xùn)，以后應(yīng)該怎么辦等。分析問題：同事們之間產(chǎn)生議論，是非常正常的，我應(yīng)該正確面對。這些都是我在處理人際關(guān)系上的疏忽，對此我應(yīng)該謙虛誠懇的加強與同事的溝通和交流，增進同事之間的相互了解。同時進一步說明我的成績的取得，離不開大家對我的無私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導(dǎo)和幫助?？偨Y(jié)提升：良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。眾人撿柴火焰才高，個人的力量畢竟是有限的。如果考生能夠準確地把握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等主體溝通相處的原則，并按照上述示例中的思路去答題，在面試遇到人際溝通類問題時就能夠比較流暢正確地給出答案。相信考生通過對這些內(nèi)容的學(xué)習，能夠在面試中有更好的表現(xiàn)。1態(tài)度——2原因——3化解——4避免針對于第一步“態(tài)度”，我們又可以從4個方面