【正文】 勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？一、真誠態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新?！糇⒁庖稽c(diǎn)，銷售中的市場信息很重要有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展?！粲袝r(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無法解決的問題時(shí)，可以向別人求助。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離?！袅己玫男蜗蟪霈F(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒?！翡N售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象?！舨捎檬裁礃拥耐其N方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要理解客戶的真正需要。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功?！魧W(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方?！粞芯靠蛻粜睦怼！糇骱妹咳珍N售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。是主觀原因還是客觀原因。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。公式1：成功=知識(shí)+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間的增長，會(huì)漸入佳境。要講究方法和策略。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來23年的發(fā)展趨勢）。對不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的?！羰煜ぷ约和其N產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。銷售員需要一定的素質(zhì)。因此，對有些人來說，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。市場營銷技巧很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。明暗色彩奧巴馬的競選演說有不同的感情色彩：歡快——幽默——嚴(yán)肅——親密——堅(jiān)定。這讓他的話有分量。娓娓道來，舉重若輕 奧巴馬說話并不快。全世界人都喜歡這個(gè)?！庇腥饲槲敦惱擞盟麄兊纳瑸槲覀兠半U(xiǎn)。在觀眾的腦海中描繪圖案奧巴馬用特定、具體的詞匯給我們留下了深刻的印象?！八錾鷷r(shí)，上一代剛剛結(jié)束奴隸制；當(dāng)時(shí)，路上沒有車子，天空沒有飛機(jī)；象她一樣的那些人，因?yàn)閮蓚€(gè)原因不能投票：因?yàn)樗桥耍驗(yàn)樗つw的顏色。庫珀的故事，表達(dá)了這個(gè)觀點(diǎn)。奧巴馬用安妮“告訴那些遠(yuǎn)隔千山萬水的人們；告訴各國議會(huì)和各國王室；告訴那些被世界遺忘的角落里、擠在一起收聽廣播的人們，我們的故事千差萬別，但我們的命運(yùn)休戚與共，美國領(lǐng)導(dǎo)的新時(shí)代即將到來。他對著在家里起居室里的美國人講話；他對著投票給麥凱恩的人講話；他對著全世界關(guān)注他的人講話，從各國政要到窮國中最窮的人。了解觀眾2008年，在格蘭特公園，對著20萬觀眾演講，奧巴馬很容易“踩到地雷”。第一篇：【銷售技巧】奧巴馬演講的六個(gè)技巧奧巴馬演講的六個(gè)技巧美國給這代人選出了一位最厲害的政治演說家——貝拉克?奧巴馬。一位可以向20萬人發(fā)表演說的人身上一定有你可以學(xué)到的東西，下面一起來分享一下美國總統(tǒng)奧巴馬的6個(gè)演講技巧。他沒有。他知道觀眾是誰?！痹诠适轮?，涵蓋觀點(diǎn)美國歷史上，長期爭取民權(quán)的運(yùn)動(dòng)，使奧巴馬參選成為可能。迪克森庫珀是一位106歲高齡的女性，她的父母是奴隸；她經(jīng)歷了民權(quán)運(yùn)動(dòng)的幾個(gè)重要里程碑?！边@樣感染力強(qiáng)多了，效果比干巴巴的歷史課棒多了。舉幾個(gè)例子：“即使今晚，我們站在這里；我們也知道，那些勇敢的美國人行進(jìn)在伊拉克的戈壁灘上，行進(jìn)在阿富汗的崇山峻嶺中?！薄翱偠灾?，我請你加入重建國家的行列，過去221年，在美國，這是唯一路——用一雙雙布滿老繭的雙手，一磚一瓦地努力，一個(gè)街區(qū)一個(gè)街區(qū)地努力。奧巴馬告訴全世界，他將給兩個(gè)女兒弄一只小狗，并且?guī)У桨讓m里。在首次新聞發(fā)布會(huì)上，他說，這是他網(wǎng)站上最熱門的話題。他等著觀眾明白，以及互動(dòng)。你也可以這樣。如此變化牢牢吸引著人——當(dāng)你上臺(tái)時(shí)，也表現(xiàn)自己的明暗色彩。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法?！羰煜ぎa(chǎn)品的市場?！敉其N產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)?！魪闹w動(dòng)作和語言速度上配合顧客的語言和動(dòng)作◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法