【正文】 勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？一、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量如何做一個優(yōu)秀的銷售代表銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新?！糇⒁庖稽c，銷售中的市場信息很重要有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。◆有時要利用團(tuán)隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離?！袅己玫男蜗蟪霈F(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。要理解客戶的真正需要。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。◆研究客戶心理。◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。是主觀原因還是客觀原因。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。計劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。公式1：成功=知識+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。要講究方法和策略。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來23年的發(fā)展趨勢）。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的?！羰煜ぷ约和其N產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。銷售員需要一定的素質(zhì)。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。市場營銷技巧很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。明暗色彩奧巴馬的競選演說有不同的感情色彩：歡快——幽默——嚴(yán)肅——親密——堅定。這讓他的話有分量。娓娓道來，舉重若輕 奧巴馬說話并不快。全世界人都喜歡這個?！庇腥饲槲敦惱擞盟麄兊纳?，為我們冒險。在觀眾的腦海中描繪圖案奧巴馬用特定、具體的詞匯給我們留下了深刻的印象?！八錾鷷r，上一代剛剛結(jié)束奴隸制；當(dāng)時，路上沒有車子，天空沒有飛機；象她一樣的那些人，因為兩個原因不能投票：因為她是女人，因為她皮膚的顏色。庫珀的故事，表達(dá)了這個觀點。奧巴馬用安妮“告訴那些遠(yuǎn)隔千山萬水的人們；告訴各國議會和各國王室；告訴那些被世界遺忘的角落里、擠在一起收聽廣播的人們，我們的故事千差萬別，但我們的命運休戚與共，美國領(lǐng)導(dǎo)的新時代即將到來。他對著在家里起居室里的美國人講話；他對著投票給麥凱恩的人講話；他對著全世界關(guān)注他的人講話，從各國政要到窮國中最窮的人。了解觀眾2008年，在格蘭特公園，對著20萬觀眾演講，奧巴馬很容易“踩到地雷”。第一篇：【銷售技巧】奧巴馬演講的六個技巧奧巴馬演講的六個技巧美國給這代人選出了一位最厲害的政治演說家——貝拉克?奧巴馬。一位可以向20萬人發(fā)表演說的人身上一定有你可以學(xué)到的東西，下面一起來分享一下美國總統(tǒng)奧巴馬的6個演講技巧。他沒有。他知道觀眾是誰?！痹诠适轮校w觀點美國歷史上，長期爭取民權(quán)的運動，使奧巴馬參選成為可能。迪克森庫珀是一位106歲高齡的女性，她的父母是奴隸；她經(jīng)歷了民權(quán)運動的幾個重要里程碑。”這樣感染力強多了，效果比干巴巴的歷史課棒多了。舉幾個例子：“即使今晚，我們站在這里；我們也知道，那些勇敢的美國人行進(jìn)在伊拉克的戈壁灘上，行進(jìn)在阿富汗的崇山峻嶺中?！薄翱偠灾?，我請你加入重建國家的行列，過去221年，在美國，這是唯一路——用一雙雙布滿老繭的雙手，一磚一瓦地努力，一個街區(qū)一個街區(qū)地努力。奧巴馬告訴全世界，他將給兩個女兒弄一只小狗，并且?guī)У桨讓m里。在首次新聞發(fā)布會上，他說，這是他網(wǎng)站上最熱門的話題。他等著觀眾明白，以及互動。你也可以這樣。如此變化牢牢吸引著人——當(dāng)你上臺時，也表現(xiàn)自己的明暗色彩。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。如果學(xué)會了做銷售就是學(xué)會了做生意。那么，如何做一個成功的銷售員呢。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力?！羰煜ぷ约和其N的產(chǎn)品的特點。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法?！羰煜ぎa(chǎn)品的市場?！敉其N產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。從中會挖掘出很多商機。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會?！魪闹w動作和語言速度上配合顧客的語言和動作◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。當(dāng)然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。必要時要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個是實際完成情況。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法