【正文】 勢互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天?！薄叭巳耸遣牛坎胚m用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補(bǔ)。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物?，F(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對(duì)外部客戶一樣對(duì)待內(nèi)部客戶。”闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。只有平庸無能的人才會(huì)把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品?！标U釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。不是被動(dòng)地完成任務(wù)，而是主動(dòng)地創(chuàng)造成果；工作信念：“追求精彩每一天。**人是“秀才”加“兵”于一身?！标U釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會(huì)承認(rèn)；客戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄?。?jīng)營理念：“創(chuàng)造五個(gè)價(jià)值。一流的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)一流員工的思想與意識(shí)。”闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會(huì)，是遞進(jìn)的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進(jìn)的責(zé)任境界要求?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的?！标U釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對(duì)房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備以及安全的維護(hù)維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。四句分別表明我們處理對(duì)員工與員工的關(guān)系、對(duì)簡單平凡的工作、對(duì)風(fēng)云變幻的市場、對(duì)同行業(yè)者的關(guān)系時(shí)公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對(duì)公司標(biāo)識(shí)的合理解釋。四、企業(yè)價(jià)值觀體系：（一）、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“**精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)；開拓創(chuàng)新；敢為天下先。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務(wù)，使人如坐春風(fēng)；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務(wù)中的清爽愜意的心情。三、企業(yè)廣告語： “**物業(yè)，陽光家園！”闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念?！皞€(gè)性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個(gè)構(gòu)件：個(gè)性化市場細(xì)分選擇；個(gè)性化文化； 個(gè)性化管理服務(wù)； 個(gè)性化創(chuàng)新力； 個(gè)性化的人。我們**物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個(gè)性化”。二、企業(yè)核心競爭力： 當(dāng)今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個(gè)性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個(gè)性?！逼髽I(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：總目標(biāo)：形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價(jià)值觀要求并具備相當(dāng)技能的**物業(yè)人，建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的品牌文化，將**物業(yè)塑造成“中國物業(yè)王”。對(duì)國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動(dòng)力引擎。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。圍繞這一目標(biāo)，我們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃為以下幾個(gè)方面：一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)；二、企業(yè)核心競爭力；三、企業(yè)廣告語；四、企業(yè)價(jià)值觀體系；五、企業(yè)心理意識(shí)；六、步驟、方法與途徑；七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制；八、企業(yè)文化建設(shè)制度；九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍；十、結(jié)結(jié)語。管理模式理念：效果優(yōu)先，兼顧效率，打造企業(yè)核心競爭力科學(xué)決策，穩(wěn)健經(jīng)營人際和諧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)求變，注重創(chuàng)新教育為先，培育人才企業(yè)精神口號(hào)：管理－增強(qiáng)大局觀，雙贏思維，注重溝通調(diào)研，形成方法論設(shè)計(jì)－心有多大,舞臺(tái)就有多大!執(zhí)行－敢于擔(dān)當(dāng)，按規(guī)定時(shí)間，高質(zhì)量地完成預(yù)定結(jié)果學(xué)習(xí)－始終保持學(xué)習(xí)心態(tài)，不斷完善提升自我團(tuán)隊(duì)－思想統(tǒng)一，形成合力，量才而用，追求團(tuán)隊(duì)成功計(jì)劃－合理規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)有序，要事第一，黃金時(shí)間辦要事品質(zhì)－精心設(shè)計(jì)，注重細(xì)節(jié)，一次性把事做對(duì)道德－正直誠信，恪守、監(jiān)督并打擊損害公司利益的行為夢想－持之以恒、真正為實(shí)現(xiàn)夢想而奮斗，不為私心所困目標(biāo)－堅(jiān)持不懈地幫助客戶，提升自身社會(huì)品質(zhì)原則－腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，點(diǎn)滴創(chuàng)新，用事實(shí)說話第二篇：公司企業(yè)文化建設(shè)方案**公司企業(yè)文化建設(shè)方案緒 言企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。指充分利用資源，一點(diǎn)不浪費(fèi)。經(jīng)營管理理念：以人為本，學(xué)習(xí)創(chuàng)新經(jīng)營管理核心：人盡其才，物盡其用闡釋：人盡其才：每個(gè)人都可以充分的發(fā)揮自己的所有才華與能力。十個(gè)意識(shí)：社會(huì)意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、績效意識(shí)、憂患意識(shí)、競爭意識(shí)、溝通意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)。第一篇：公司企業(yè)文化建設(shè)方案某某某有限公司文化企業(yè)戰(zhàn)略口號(hào)：傳承文化、樹立品牌、完善服務(wù)、提升素養(yǎng)企業(yè)愿景：以為創(chuàng)新思想為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為核心手段，立志成為具有較高價(jià)值品牌的文化傳播公司企業(yè)使命：傳承文化、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報(bào)社會(huì)企業(yè)核心價(jià)值觀：以藝術(shù)的眼光看待作品、以誠信的態(tài)度對(duì)待客戶企業(yè)理念： 三個(gè)心、六個(gè)精神、十個(gè)意識(shí)三個(gè)心：事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心。六個(gè)精神：誠信精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、自查精神。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：讓社會(huì)應(yīng)我們變得更美麗企業(yè)做事準(zhǔn)則：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗企業(yè)哲學(xué)：格物致知闡釋：探究事物原理，從而獲得知識(shí)。物盡其用：各種東西凡有可用之處，都要盡量利用。企業(yè)核心管理思想：事預(yù)則立，不預(yù)則廢闡釋：不論做什么事，事先有準(zhǔn)備，就能得到成功，不然就會(huì)失敗。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：企業(yè)文化建設(shè)引擎：合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。那么，我們對(duì)物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識(shí)是什么？WTO對(duì)物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對(duì)手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對(duì)物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心，大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo)：我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)，帶動(dòng)公司管理機(jī)制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。分目標(biāo)：形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀體系；建立以企業(yè)價(jià)值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體系；配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵(lì)性人力資源管理機(jī)制；確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊(duì)伍；建設(shè)一支符合企業(yè)價(jià)值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊(duì)伍；建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力?！皞€(gè)性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實(shí)施差別化市場競爭戰(zhàn)略。公司的企業(yè)核心競爭力就是由個(gè)性化的人在個(gè)性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個(gè)性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個(gè)性化管理服務(wù)?！谤i程萬里，四季如春！”闡釋：第一句，一是表明公司的抱負(fù)與志向，二是表現(xiàn)對(duì)業(yè)主住戶的祝愿?！靶」芗遥∏晒芗?！好管家！”闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象?！?闡釋：企業(yè)精神是對(duì)企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的提煉，是**人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價(jià)值核心。（二）、企業(yè)理念企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，造福生態(tài)民眾社會(huì)。但生存是最低基本要求，對(duì)生活的高品位追求才是時(shí)代的發(fā)展方向，民眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一。另外我們的管理目標(biāo)之一，毫無疑問，應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。發(fā)展目標(biāo)：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動(dòng)力?！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅?。（三）、企業(yè)價(jià)值觀：工作作風(fēng)：“說就說，干就干；說干就干，干就干好闡釋：這既是**物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。決策時(shí)，暢所欲言，集思廣益；工作時(shí)，雷厲風(fēng)行，追求卓越，追求第一?！?“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。但在**人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。這種人絕對(duì)不是**人。服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意” “人文關(guān)懷，情感服務(wù)。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對(duì)待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的?！标U釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是**物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”闡釋：**人以誠信為做人立業(yè)之本，對(duì)客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽(yù)；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。管家意識(shí)：“開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家。在我們與業(yè)主的關(guān)系中，我們的角色定位是為業(yè)主當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時(shí)間去等待，等天等地，不如奮起一搏?；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會(huì)害了企業(yè)，也害了自己。競爭意識(shí)：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價(jià)格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會(huì)資源的流向。沒有競爭意識(shí)，無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會(huì)拱手讓人。只有創(chuàng)新，才有生機(jī)勃勃的人，才有生機(jī)勃勃的企業(yè)。服務(wù)意識(shí)：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術(shù)，就必須抓好節(jié)流問題。用最少的錢，辦最多的事。協(xié)作意識(shí)：包括兩個(gè)基本點(diǎn)，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個(gè)人利益之上的根本標(biāo)志。二是請(qǐng)別人協(xié)助。個(gè)人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。主人翁意識(shí)：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識(shí)，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望?！?因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識(shí)。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對(duì)自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時(shí)檢討，不斷深化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。（1）基本理論：**物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的FED理論F（Factor，因素、要素）。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價(jià)值觀范疇；物化標(biāo)識(shí)是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標(biāo)識(shí)、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價(jià)值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動(dòng)關(guān)系中的體現(xiàn)。三是當(dāng)我們按照Factor 的要求，確立諸個(gè)要素的具體內(nèi)涵時(shí)，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。E(Emphasis，重點(diǎn))。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標(biāo)識(shí)、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等；動(dòng)態(tài)文化則包括思維活動(dòng)、行為等，是在行動(dòng)中體現(xiàn)出的文化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)（Emphasis）的認(rèn)識(shí)的厘清，有助于我們合理分配時(shí)間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動(dòng)與工作活動(dòng)，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。D(Difficulty，難點(diǎn))。顯文化是指被企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價(jià)值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。作為分散的個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個(gè)人思想及行為等，是與顯文化相對(duì)的潛文化。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜?duì)顯文化的認(rèn)同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚(yáng)顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。它成為我們今后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。（三）基本措施方案： 系列企業(yè)典禮與儀式方案； 標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推廣方案；企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施方案；企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案；企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊?網(wǎng)站?公眾媒介?公共輿論開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標(biāo)兵，授勛章”活動(dòng)方案；實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案； 社區(qū)文化系列主題活動(dòng)方案；七、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制：“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織”：首先，成立了企業(yè)文化部，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動(dòng)策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會(huì)，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等，將行政力通過非職能組織方式運(yùn)作起來，實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到可*的組織保障；三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成，主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)