【正文】 職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯；嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分；以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是2013年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。本人在2012年的一年中，感悟極深，認(rèn)識至廣，并為2013年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的信念。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。總結(jié)及反思過去，是為未來確立方向。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。提高與客戶溝通的技巧。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。加強(qiáng)產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。(11年)回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn)，促使順利收匯。堅信2012會拿到我們想要的)。同比去年，銷售量有了很好的提升。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。第二篇：業(yè)務(wù)跟單工作流程業(yè)務(wù)跟單流程（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程 了解客戶公司背景、經(jīng)收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或 營范圍、公司性質(zhì)、勢建立客戶跟蹤表 下單的客戶 力等（二）產(chǎn)品下單流程填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購進(jìn)度并隨時知會業(yè)務(wù) 無 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn) 生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照（三）外購產(chǎn)品下單流程填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門簽字確認(rèn)，發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 跟單跟進(jìn)樣品或訂單生 產(chǎn)與采購進(jìn)度并隨時知 會業(yè)務(wù) 無 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)采購 將測試好的產(chǎn)品點(diǎn)亮通知 業(yè)務(wù)拍照（四）出貨流程 注：在下單的同時，業(yè)務(wù)員需將客戶的名稱、地址、單價發(fā)過來，以便確認(rèn)貨款與出貨外購、樣品或訂單經(jīng)QA檢驗合格后貿(mào)內(nèi)外入庫，再出給業(yè)務(wù) 貿(mào)外 業(yè)務(wù)確認(rèn)收款方財務(wù)確認(rèn)收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認(rèn) 其他方式的收財務(wù)確認(rèn)收到樣款，業(yè)務(wù)要在送品或訂單全款并貨單上寫有確在送貨單上簽字認(rèn)能收到引此相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 款等字樣 確認(rèn) 相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶確認(rèn) 安排快遞或物流 嚴(yán)格跟公司指定的貨運(yùn)公司合作 要隨時把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù)或客戶 要隨時把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù) 客戶收到貨后，安排款給貨運(yùn)公司（五）客訴流程業(yè)務(wù)收到客戶投訴 填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 問題開客訴整改會 不嚴(yán)重 責(zé)任部門找出原因、應(yīng)對措施及補(bǔ)償辦法 業(yè)務(wù)回復(fù)客訴以防止問進(jìn)行客訴存檔，題再次發(fā)生（六）業(yè)務(wù)對賬流程經(jīng)相關(guān)責(zé)任發(fā)給客戶，確回復(fù)付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認(rèn)認(rèn)簽章后回傳期沒有付款的客戶先 做一份對賬單第三篇：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)篇一：跟單員年終工作總結(jié)_個人工作總結(jié) 跟單員年終工作總結(jié)_個人工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2011，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的2012。隨時掌握客戶動向。，定期回訪合作客商，及時接受客戶反饋意見，以便盡快做好解決方案滿足客戶需求。做好每日工作計劃及總結(jié)，記錄每天所做達(dá)到的目標(biāo)及心得，檢討不足，并加以改進(jìn)。，根據(jù)客戶反饋的信息，上報及改進(jìn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的不足以更能適合當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展。了解有效客戶需求、對相應(yīng)客戶群有針對性進(jìn)行產(chǎn)品推介，向客戶傳達(dá)我公司可提供的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。金屬采用不銹鋼五金配件，根據(jù)木材特質(zhì)區(qū)分木材屬性。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：美國，歐盟家具標(biāo)準(zhǔn)。第一篇：業(yè)務(wù)跟單工作開展計劃業(yè)務(wù)跟單工作開展計劃：（主要生產(chǎn)各種木制戶外家具，柚木家具，花園家具，金屬戶外家具，高檔戶外休閑家具公共場所休閑設(shè)施等300多種產(chǎn)品；）（木材全部進(jìn)口，主要是用緬甸柚木、印尼菠蘿格,金絲柚木，楠木等珍貴木材。油漆全部用大寶油漆，機(jī)乎沒有任何公害，通過了30100度測試）。粘合劑：使用馬來西亞天然木膠粉做粘合劑，無毒，安全，可靠。二、開發(fā)客戶商首先了解公司主要目標(biāo)客戶群：休閑娛樂場所，房地產(chǎn)商，休閑家居市場進(jìn)行計劃：，打電話聯(lián)系客戶做好電話筆錄，篩選有效的客戶資料。如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、雙方如何配合等。通過現(xiàn)有渠道了解同行廠家與之相比的優(yōu)勢（如款式、價格、組合效果、客戶接受能力等），總結(jié)方案上報探討并分析所存在的問題。不斷完善工作。開發(fā)潛在客戶。以上為詳細(xì)工作計劃，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和補(bǔ)充。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下： ，對公司的貢獻(xiàn)(11年)首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。(老客戶corwik 2011年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為2012打下基礎(chǔ)。對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。、變化(11年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，工作體會對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。言語周全，滴水不漏。(11年現(xiàn)狀)。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。對客戶來說，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購買行為變得更加理性了。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。篇二：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告 年終述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：時光飛逝，又迎來了新的一年?；赝?012年，本人感觸很多，在此作一簡單報告：一、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。二、尋求團(tuán)隊合作，是做好本職工作的保障一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響；二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問題，難言工作的完美；三、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓； 如此，還有許多許多。篇三：跟單文員年終總結(jié) 跟單文員年終總結(jié)忙碌的2011年即將過去，充滿希望的2012年即將到來?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下： 一：半年的工作表現(xiàn)（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、三種方式。（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。對客戶的要求和問題均做到有問必答。（六）接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品