【摘要】第一篇:售前客服培訓(xùn)流程 售前客服培訓(xùn)流程 第一階段(2天),需要客服了解基本的淘寶交易流程以及官網(wǎng)的基本交易流程,下訂單,付款,發(fā)貨。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用,淘寶后臺(tái)的操作,cop,erp...
2024-10-13 11:39
【摘要】消費(fèi)者問客服小張“某件衣服是否還有貨”,小張回答“能拍的都有貨”。小張此時(shí)的回復(fù)存在以下描述的哪項(xiàng)問題??不夠熱情消費(fèi)者想買一條參加婚禮穿的裙子,客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費(fèi)者對(duì)裙子的需求??咨詢接待為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),淘寶會(huì)按規(guī)則對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營行為采取臨時(shí)性市場管控措施;以下哪種行為不會(huì)給店鋪經(jīng)營帶來危機(jī)??店鋪沒有交保證金
2025-04-26 08:05
【摘要】第一篇:客服快捷回復(fù)大全 客服快捷回復(fù)大全 客服用語基本準(zhǔn)則 態(tài)度:要求禮貌,但不能過于親密,根據(jù)顧客的性格來回復(fù)。方法:在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想,多換位思考。稱呼:對(duì)客戶稱呼使用“您”等敬...
2024-10-28 19:09
【摘要】快捷回復(fù)分為:售前?(買家付款前)、?售后(買家付款后) 以及產(chǎn)品相關(guān)問題。1、客服操作流程首語------回答顧客問題并引導(dǎo)購物----更改價(jià)格------填寫備注------付款后向顧客確認(rèn)收件地址?聯(lián)系電話?------尾語2、退換貨流程首語-----詢問退換貨原
2025-07-07 18:13
【摘要】1、小?A?買東西時(shí)不會(huì)過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比,而是喜歡購買大牌或者相對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品,此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型?B、面子型2、天貓規(guī)定?48?小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨,但是消費(fèi)者?A?要求?10?天后發(fā)貨,如果我們?10?天后發(fā)貨,會(huì)違背天貓規(guī)則么?B、不會(huì)3、客服小
2025-07-07 12:56
【摘要】第一篇:客服快捷回復(fù)2 歡迎語:您好!很高興為您服務(wù),有什么為你可以為您效勞的。是否有貨您好,很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng):滿100元減5元,滿200元減10元。(以此類推...
2024-10-28 18:42
【摘要】第一篇:客服快捷回復(fù)語設(shè)計(jì)++ 客服快捷回復(fù)語設(shè)計(jì) /:814親愛的,歡迎光臨“柯林斯貝旗艦店”,客服/:girl綠蘿很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您!/:8092 /:065親愛的親親...
2024-10-28 18:44
【摘要】售前客服工作總結(jié) 2021售前客服工作總結(jié)3作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間...
2024-12-07 03:04
【摘要】第一篇:售前客服工作職責(zé)和要求 淘寶售前客服工作要求及職責(zé) 一售前客服的要求:仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感。2打字速度快,有親和力。善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強(qiáng),敏感度高。4熟...
2024-10-13 11:36
【摘要】規(guī)則防范(天貓客服注意事項(xiàng))1丶發(fā)票(6分)2丶包郵問題(4分)3丶信用卡問題(4分)4丶貨到付款問題(4分)5丶泄露他人信息(6分)6丶關(guān)閉交易問題(1分)7、送貨安裝問題(賠付200元)8、未按約定時(shí)間發(fā)貨(賠付商品成交金額的30%,但不超過500元)PS:以上這些,一旦違規(guī)事實(shí)認(rèn)定,是會(huì)被扣分的。一:關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)成立,扣6分
2025-07-07 15:06
【摘要】售前客服工作心得范文 #客服工作心得體會(huì)1# 對(duì)于一個(gè)客服代表來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這...
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 售前客服工作計(jì)劃 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事...
2025-01-17 06:17
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 售前客服工作計(jì)劃 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單...
2024-11-20 02:45
【摘要】本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022售前客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書 2022售前客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書 在當(dāng)今社會(huì)中,我們都會(huì)用到各種申請(qǐng)書,轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書可以向上級(jí)表達(dá)自己的轉(zhuǎn)正愿望和訴求。為了讓您不再...
2025-04-15 00:16
【摘要】、 售前咨詢 ——您好!加班狗外賣,有什么能幫到你的呢? ——我想咨詢?cè)趺从喭赓u? ——您是需要幾人套餐呢 ——4人 ——您直接打開微信,搜索我們的公眾號(hào)“加班狗”,關(guān)注,然后直接進(jìn)入...
2024-10-04 01:13