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售前客服考試規(guī)范答案-展示頁(yè)

2025-07-07 12:56本頁(yè)面
  

【正文】 由于產(chǎn)品特殊性很多消費(fèi)者擔(dān)心買的大件會(huì)被物流碰壞,小野應(yīng)該如何促成此類消費(fèi)者的成交?D、告訴消費(fèi)者店鋪的包裝是三層木架,且有防震泡沫多次包裹,選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流小經(jīng)常看同事買什么她也要買什么,而且會(huì)比同事買的更貴更好。22501這樣替消費(fèi)者著想,應(yīng)該表?yè)P(yáng)小美B、錯(cuò)誤1關(guān)于天貓店鋪使用信用卡付款,下列哪個(gè)選項(xiàng)的描述是正確的?D、商家不允許收取消費(fèi)者任何手續(xù)費(fèi)1老消費(fèi)者的營(yíng)銷只要發(fā)短信告訴優(yōu)惠活動(dòng)就可以錯(cuò)誤1實(shí)體店庫(kù)存屬于一個(gè)倉(cāng)庫(kù),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)超賣的情況,小花非常頭疼,作為小花應(yīng)該如何跟這些超賣的顧客溝通從而將店鋪損失降到最低?D、親,我家店鋪實(shí)體店跟線上是一個(gè)庫(kù)存的,所以庫(kù)存不穩(wěn)定,您喜歡這樣的款式,我們店另外一個(gè)品牌也有的,如果您著急穿,我可以向您推薦一下1最近小美店鋪里的消費(fèi)者增多了,她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái),聽(tīng)說(shuō)可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作,但是有哪些問(wèn)題類型不適合交給機(jī)器人來(lái)回答呢A、店鋪的經(jīng)營(yíng)情況1客服跟消費(fèi)者溝通的好壞,將不會(huì)影響到購(gòu)物后的B、付款方式小美想記住一些有特色的消費(fèi)者,最好的方式是?C、千牛打標(biāo)簽2小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服,店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重,店鋪里都有滿百包郵活動(dòng),但是有一位顧客只拍下了元的產(chǎn)品,咨詢小圓是否可以包郵,小圓應(yīng)該怎么做既能讓顧客體驗(yàn)好又能促成訂單成交呢?C、親,您購(gòu)物車已經(jīng)有元了,我?guī)湍暾?qǐng)下看能不能給您包郵,如果可以還請(qǐng)您幫我們小店宣傳下!2小美是一家女裝店鋪的售前客服,店鋪對(duì)于小美的考核是客單價(jià)越高,提成越高,小美應(yīng)該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢?B、小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送,比如購(gòu)買恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲2消費(fèi)者說(shuō)手機(jī)千牛溝通太不方便,希望微信語(yǔ)音溝通,天貓客服小麗很爽快地給了個(gè)人微信號(hào)。小美是一家天貓店鋪剛剛轉(zhuǎn)正的售后客服人員,她的主管告訴小美,在處理售后的時(shí)候要靈活處理,作為小美應(yīng)該如何理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢?C、在不違反規(guī)則的情況下根據(jù)消費(fèi)者的要求靈活處理2小野是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前客服,在跟顧客的溝通過(guò)程中,顧客拍下了訂單,但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了件,此時(shí)的小野應(yīng)該如何做呢?C、與顧客確認(rèn),是否是購(gòu)買件,如果不是就關(guān)閉訂單重新拍2小美是一家天貓店鋪的客服主管,她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊(cè),小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識(shí)?C、學(xué)習(xí)產(chǎn)品2消費(fèi)者想買一條參加婚禮穿的裙子,客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費(fèi)者對(duì)裙子的需求?B、咨詢接待2張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服,有一天一位消費(fèi)者來(lái)到店鋪告訴張翰想購(gòu)買一箱酒用于過(guò)年的年夜飯大家一起喝,并且明確表示過(guò)年大家親戚都來(lái),希望張翰推薦一個(gè)合適的酒給他,問(wèn):此時(shí)張翰應(yīng)該如何推薦B、張翰應(yīng)該推薦牌子響亮,口感還不錯(cuò)的酒給消費(fèi)者小美是一家天貓店鋪的客服,遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件商品但是沒(méi)有使用購(gòu)物車一起拍下,并且小美答應(yīng)給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠,作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購(gòu)單?A、需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理B、3消費(fèi)者小挑選了一條裙子,然后跟商家客服表示支付寶沒(méi)錢了,這時(shí)候作為客服的你,以下哪些做法是錯(cuò)誤的?A、告知小可以微信支付B、告知小可以去微店上購(gòu)買D、告知小可以直接銀行卡轉(zhuǎn)賬到店鋪銀行卡上3消費(fèi)者留言說(shuō)要發(fā)申通快遞,但是你的店鋪合作的快遞只有韻達(dá),所以只能發(fā)韻達(dá),這樣算違背承諾嗎?A、如果答應(yīng)了發(fā)申通就算違背承諾C、沒(méi)有答應(yīng)消費(fèi)者,所以不算3小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服,經(jīng)常會(huì)有顧客詢問(wèn)小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品,作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以打消顧客的這種顧慮呢?A、我們店鋪是以公司名義開(kāi)設(shè)的,工商局有備案,銷售產(chǎn)品均為全國(guó)銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品,您可以放心購(gòu)買的;B、反問(wèn):您也許是第一次來(lái)我家吧?我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪,是最早的美妝賣家哦,商品您可以放心的;D、親,我家的產(chǎn)品都是店主從國(guó)外人肉背回來(lái)的,都有小票在的,肯定是正品,支持驗(yàn)貨哦;3小美第一次購(gòu)買蘋果手機(jī),不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買,咨詢了客服很多問(wèn)題,比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等,作為客服該如何接待小美?A、耐心B、細(xì)心C、妥善回答消費(fèi)者問(wèn)題3消費(fèi)者在天貓店鋪購(gòu)買了一件連衣裙,希望商家
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