【正文】 信我們還會做得更好。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。在月日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領下開始工作，但是單中有將近多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。服務要做到更加到位，加上今年評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。日常工作回顧來公司工作已經(jīng)年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您提供的保險話務員工作總結。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。這是很費心的工作，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。二、社會實踐內(nèi)容快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。二、注重細節(jié)，加強溝通。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。話務員工作總結2來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。嚴格要求自己:沒有，只有更好。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。與老同事相比，我是個新手。我會從小事開始學習，從一點一滴做起。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。所以在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范恰當，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們這種簡單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。盡快完成公司指定的任務。首先，用心呼喚。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，牢記每一句標準語。我相信我一定會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強學習，努力做好自己的本職工作。次數(shù)多了，感覺什么都習慣了，工作程序自然了。所以，我認為，只要我們在任何事情上都調(diào)整好自己的心態(tài)，就沒有做不好的事情。還好我及時調(diào)整了自己。平時幾個同事一起干，都覺得自己能行，不會有問題。作為一個新人，我要感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。其實我們不需要每天做什么大事。剛進公司的時候，我一直在精讀服務用語，練習普通話。所有需要給客房客人留言的電話將被轉到前臺服務臺。如果客人需要咨詢、留言等其他服務，應說“請稍等，我給您轉到X部門”。，及時將這些房號告知客房服務中心，并在交接單上記錄清楚。，檢查喚醒機是否正常工作，打印機是否正常打印。，檢查屏幕和打印機記錄是否正確。5)叫醒服務:程序和規(guī)范:。4)報警電話的處理:，要了解火情和具體位置。通過電話讓客人感受到你的微笑、你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。每一個接線員的聲音都代表著“酒店的形象”。8)具備較強的信息溝通能力。6)熟悉電腦操作和打字。4)外語聽說能力強，能以三種以上外語為客人提供電話服務。2)寫得快，反應也快。因此，操作人員必須具備良好的素質(zhì)。經(jīng)營者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音和嫻熟的技巧為客人提供服務。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。我從小事學起，從點滴做起。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。迅速接聽電話。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。第一篇：話務員年終工作總結,最新!話務員年終工作總結范文，最新！有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了??！” 心情好是開心。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。表情、語氣愉悅。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。千里之行，始于足下。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！第二篇：話務員工作總結話務員工作總結1電話服務在酒店客戶服務中起著重要的作用。可以說，電話是客服的橋梁，接線員是“只聽他甜美的聲音，不見他微笑的聲音”的幕后服務員。1)牙齒清晰，語言甜美，無耳喉慢性病。3)努力，記憶力強。5)有酒店電話服務或類似工作經(jīng)驗，熟悉電話業(yè)務。7)掌握旅游景點和娛樂的知識和信息。交通服務的基本要求:電話服務在酒店的客戶服務中起著非常重要的作用。經(jīng)營者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務為客人提供服務。：1)電話轉接和留言服務:稍后回電。在作出上述通知時，經(jīng)營者必須說明火災和具體位置。、房間號、時間和錄音時間，以及電話員工號。，注明整理、輸入、核對和簽名。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。接線員應該用中文和英文親切自然地問候客人，并告訴他們該起床了。，必須先認真聽客人講話再轉接，并說“請稍等”。當接線員轉接電話時，他必須給客人適當?shù)闹甘尽?，如果對方不接電話，鈴響半分?五次)后，必須向客人解釋:“對不起，電話不接，需要留言嗎？”。此外，(非工作時間經(jīng)理辦公室無人接聽時)應由接線員清楚記錄(反復確認)并通過傳呼或其他有效方式盡快傳達給酒店經(jīng)理。都說細節(jié)決定成敗，很多人會不以為然的忽略。只要我們認真做好工作的每一個細節(jié)，就會是一件大事。但是，很多事情我們總以為只要一切都開始了，只要一切都準備好了，就不會有問題，可是結果總是沒有我們想象的那么好。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，但緊張的時候，我有時會忘記介紹。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道以前的同事大多都有過這樣的過渡期，他們或多或少都有些緊張。我絕不允許自己做不到這么簡單的事情，我相信我一定能做到！之后每次坐在手機前，我都會深呼吸，然后調(diào)整心態(tài)。我相信這不會影響我以后的工作。俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。另外，我覺得要注意以下細節(jié)，在實踐中不斷提升自己。在商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。第二，表情和語氣愉悅。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。千里之行始于足下。很久沒和運營商聯(lián)系了。但這不能成為我可以比別人差的理由。大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員的計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，把每一句標準語記在心里。我清楚地知道，我離一名優(yōu)秀的話務員還有很長的路要走，但我相信，我會繼續(xù)學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好。總結如下：這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。在工作中，身邊的同事都是我的`老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。二、工作中缺乏總結。三、工作不夠激情主動。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。三、及時總結，不斷積累。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!話務員工作總結3一、實踐目的（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。在這段期間，我將大碟大碟的面單按