【正文】 客戶提供最新最好的金融服務(wù)；核心價值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)??；經(jīng)營理念——因勢而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，既有社會對企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。招銀文化的精神層從“鑄造中華民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關(guān)系。服務(wù)意識進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營理念上創(chuàng)新意識非常突出，而在風(fēng)險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊與全行協(xié)作的不足，相對缺乏人文關(guān)懷。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結(jié)果不重過程。而在制度層面，當(dāng)時的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競爭；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。第一階段 1987－，創(chuàng)業(yè)文化成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。參考文獻(xiàn)；[1]曹霞；現(xiàn)代企業(yè)文化的形成和建設(shè)[J]；生產(chǎn)力研究；2009年8期 [2]程向利；招商銀行企業(yè)文化研究[D]；西北大學(xué)；2008年[3]李平；企業(yè)文化建設(shè)的核心在于以人為本[J]；煤炭經(jīng)濟(jì)研究；2003年03期第二篇：招商銀行企業(yè)文化[推薦]企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。員工無法掌握業(yè)界快速發(fā)展的新理論和新技術(shù)，不能為企業(yè)贏得更大的利潤和市場。主要由于培訓(xùn)問題和流失問題?？蛻艚?jīng)理跳槽使客戶流失的現(xiàn)象時有發(fā)生。隨著同行之間競爭的加劇和深化，招行對客戶的營銷需要團(tuán)隊協(xié)作和整體營銷。在企業(yè)愿景和招行價值觀反面存在一定的差異。招商銀行的管理者之間還存在對企業(yè)文化認(rèn)識不統(tǒng)一的情況。在網(wǎng)上留言中員工為招行提意見的同時也表現(xiàn)出對招行的熱愛。招商銀行內(nèi)部員工凝聚力強(qiáng)，企業(yè)忠誠度和承諾度較高。這些優(yōu)的傳統(tǒng)包括“創(chuàng)新，拼搏，奉獻(xiàn)，敢為天下先和服務(wù)客戶”。在招商銀行的發(fā)展中，有一些精神層面的東西一直保存下來?？刂骑L(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想方法。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。創(chuàng)新就是順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。做到三個轉(zhuǎn)變：一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變。要樹立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。3．招商銀行核心價值觀招商銀行的核心價值觀分為服務(wù)、創(chuàng)新和穩(wěn)健三個方面。第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。2．為客戶提供最新最好的金融服務(wù)作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。打造百年招銀體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵 1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀“股市藍(lán)籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。關(guān)鍵詞：招商銀行 企業(yè)文化 文化建設(shè)招商銀行的企業(yè)文化是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。招商銀行領(lǐng)導(dǎo)深刻的意識到：銀行的發(fā)展是全體員工共同努力的結(jié)果。誰擁有強(qiáng)大的文化優(yōu)勢,誰就能在激烈的市場競爭中勝出。第一篇：論招商銀行企業(yè)文化論招商銀行企業(yè)文化商學(xué)院 旅游系 酒店1301 馬萍 2013112457 摘要：企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想,最初實(shí)踐于日本,由歐美學(xué)者總結(jié)提出,并于20世紀(jì)80年代傳入我國。隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇,企業(yè)文化在企業(yè)競爭中作用越來越突出。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，招商銀行的企業(yè)文化影響力日益彰顯，并推動企業(yè)邁上一個又一個新臺階。因此：培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立全體員工共享的企業(yè)理念，對招商銀行的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險文化”，繼而向更