【正文】 登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。接待客人咨詢重要問(wèn)題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見(jiàn)評(píng)分表并上呈?？头镜奈锲氛砀蓛簟０凑展疽?guī)定處理顧客投訴，上報(bào)客服經(jīng)理。會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說(shuō)。留下聯(lián)系電話和有效證件號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收。三、客遺物的登記保管將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。三、會(huì)員拓展、活動(dòng)策劃通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、商鋪（包含商場(chǎng)）、街道、Email等方式向客戶推廣、宣傳會(huì)員活動(dòng)及政策，加大會(huì)員卡辦理力度，同時(shí)了解新老客戶對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況、服務(wù)情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。４、客人到店來(lái)歡唱，首先前臺(tái)核對(duì)生日會(huì)員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂(lè)，請(qǐng)您出示一下您的身份證好嗎（前臺(tái)通過(guò)身份證上的照片和出生日期以做好核對(duì)）？”，核對(duì)無(wú)誤后前臺(tái)與客人互動(dòng)消費(fèi)情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺(tái)開(kāi)機(jī)，并互動(dòng)客服經(jīng)理將贈(zèng)送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(rèn)（姓名、電話號(hào)碼、生日日期、贈(zèng)送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂(lè)，這是我們贈(zèng)送給您的禮品，請(qǐng)您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺(tái)人員將客人安排進(jìn)包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂(lè)，?？腿松沼淇?，并要求當(dāng)區(qū)人員做好互動(dòng)和服務(wù)； ７、退贈(zèng)送品：如客人未按照日期，時(shí)間過(guò)來(lái)歡唱，則由客服經(jīng)理送回財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認(rèn)?？头?jīng)理根據(jù)生日會(huì)員，提前一天到財(cái)務(wù)上領(lǐng)去第二天生日客的贈(zèng)送品，財(cái)務(wù)做好登記：物品名稱、會(huì)員姓名、生日日期、電話、地址、會(huì)員卡號(hào)，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。九、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作服務(wù)。七、建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，形成有組織、有內(nèi)容的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。五、負(fù)責(zé)社區(qū)居委會(huì)辦公及活動(dòng)用房的場(chǎng)地規(guī)劃、建設(shè)和管理工作。三、幫助社區(qū)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，培育典型、探索經(jīng)驗(yàn)、組織開(kāi)展創(chuàng)建示范社區(qū)活動(dòng)。第一篇：街道城市建設(shè)服務(wù)中心工作職責(zé)街道城市建設(shè)服務(wù)中心工作職責(zé)一、制定街道社區(qū)建設(shè)管理規(guī)劃，并組織實(shí)施社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作。二、指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)、各社區(qū)服務(wù)站開(kāi)展工作。四、依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，審核真實(shí)性與合法性，制定街道關(guān)于信息建設(shè)規(guī)劃的計(jì)劃，并組織實(shí)施。六、以中心為陣地與轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)和單位建立社區(qū)便民服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)單位利用內(nèi)部設(shè)施開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。八、開(kāi)展多種形式的社區(qū)服務(wù)宣傳、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，采用有償或無(wú)償服務(wù)形式，開(kāi)展便民和利民服務(wù)。第二篇：VIP服務(wù)中心工作職責(zé)VIP服務(wù)中心職能與職責(zé)一、會(huì)員卡的管理負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理：前臺(tái)人員向客人詳細(xì)解說(shuō)會(huì)員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務(wù)中心人員將客人的資料錄入到電腦中進(jìn)行激活，會(huì)員卡方可使用；負(fù)責(zé)會(huì)員卡的積分：客人消費(fèi)完畢后或者買過(guò)單后，客人憑積分單到VIP服務(wù)中心進(jìn)行積分，VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人積分單進(jìn)行積分，并打出積分確認(rèn)單，由客人簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)給客人，商戶聯(lián)保留在VIP服務(wù)中心，下班后做好交接；會(huì)員卡積分兌換：根據(jù)店家制定的積分兌換活動(dòng)，VIP服務(wù)中心人員向客人進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，客人同意后刷去客人會(huì)員卡內(nèi)相應(yīng)的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認(rèn)，VIP服務(wù)中心人員做好記錄；會(huì)員卡的升級(jí)：VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人儲(chǔ)值卡的存款情況為客人發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，并向客人詳細(xì)說(shuō)明使用方法；二、會(huì)員生日活動(dòng)每月1號(hào)客服查看當(dāng)月的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)本月生日會(huì)員并追蹤客人是否能過(guò)來(lái)，確定生日會(huì)員數(shù)量后，報(bào)給客服經(jīng)理。３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺(tái)為生日會(huì)員留好房間（要求前臺(tái)熟記客人姓氏及預(yù)約號(hào)），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。８、每月１５號(hào)和３０號(hào)客服經(jīng)理和財(cái)務(wù)核對(duì)生日客贈(zèng)送禮品登記表格，以便對(duì)禮品進(jìn)行控管，然后財(cái)務(wù)將登記表格保留。根據(jù)客戶意見(jiàn)的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿足客戶的期望值。如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中?？腿藖?lái)認(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場(chǎng)，請(qǐng)客人說(shuō)出物品明細(xì)，并請(qǐng)出示有效證件，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客人簽收。四、客服職責(zé)：會(huì)員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會(huì)員生日問(wèn)候及其店內(nèi)活動(dòng)會(huì)員維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)客服在線解說(shuō)相關(guān)事宜。按照公司要求進(jìn)行電話銷售會(huì)員卡活動(dòng)。協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)?？头靖黝惐砀竦牟僮鳎ㄆ谡蠒?huì)議的召開(kāi)。1客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。1掌握包廂即時(shí)房態(tài)，了解KTV包廂的售賣情況。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作?？腿艘_(kāi)發(fā)票備用金領(lǐng)取完畢后，至例會(huì)地點(diǎn)開(kāi)會(huì)，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對(duì)完后A班客服才可下班。電話預(yù)約、價(jià)格了解，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1）現(xiàn)場(chǎng)客人提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將根據(jù)客人的請(qǐng)求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時(shí)間、包廂號(hào)、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動(dòng)以做檢討并做備案匯總）。人性化服務(wù)人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。當(dāng)與無(wú)法滿足客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個(gè)