【正文】 回報。當前，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。（二）我在辛勞付出中得到了回報。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結(jié)一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。篇二：郵儲銀行員工個人工作總結(jié)郵儲銀行員工個人工作總結(jié)時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的 星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、下一步的工作措施（一）大力開展崗位練兵活動。四、公平競爭，維護中行社會形象公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學習，加強制度建設(shè)，嚴格考核。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導，廣泛動員為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。接著與農(nóng)村信用社的競爭力進行比較分析,探討其潛在問題及今后改革方向,指出必須加強公司治理、拓展業(yè)務(wù)渠道、提高員工金融技能,方能在市場競爭中占有一席之地。,對農(nóng)村金融的發(fā)展具有深刻意義,但其出自郵政系統(tǒng),如今進入金融領(lǐng)域必將面臨許多挑戰(zhàn)。從當前郵政儲蓄銀行開辦的農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)來看,利率水平固定、貸款期限短、額度小、小組聯(lián)保的正向作用未能得到有效發(fā)揮等問題,再加上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)本身存在的風險大、價格波動大、農(nóng)戶自身抗風險能力弱,以及農(nóng)戶自身的信用意識不強,經(jīng)濟實力差等原因,信貸客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、風險防范能力不強、風險防范意識差等使得農(nóng)村小額貸款持續(xù)發(fā)展困難重重。如何實現(xiàn)中國郵政儲蓄銀行農(nóng)村小額信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,成為當前郵儲銀行迫切需要解決的問題。自2007年中國郵政儲蓄銀行試點開辦“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)以來,經(jīng)過5年多的時間,郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)取得了不錯的成績,切實服務(wù)了“三農(nóng)”,為廣大農(nóng)村地區(qū)提供了金融服務(wù)；也為郵儲銀行的全面轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。為推進全國助農(nóng)取款工作的持續(xù)開展，建立健全助農(nóng)取款為民服務(wù)長效機制。從服務(wù)點的選址、申報到審批、安裝機具，從人員培訓到商戶回訪等，郵儲銀行各分支行均將相關(guān)工作職責落實到部門、細化到個人，目前全國各地服務(wù)點運營井然有序，彌補了農(nóng)村金融空白，為農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活帶來了極大便利。如何化解這一問題？積極開展助農(nóng)取款服務(wù)點布放工作，結(jié)合當?shù)貙嶋H，重點以郵政“村郵站”、“三農(nóng)服務(wù)站”等在當?shù)赜泄帕Φ臋C構(gòu)，電信、移動、電網(wǎng)等運營商代辦點，以及供銷社、農(nóng)資連鎖店、飼料批發(fā)店、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)店等經(jīng)營規(guī)范、運營穩(wěn)定的商戶為對象布放助農(nóng)取款機具。，加上長期以來城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的制約，中國農(nóng)村金融發(fā)展普遍面臨金融網(wǎng)點少、金融服務(wù)推廣難等系列問題。第一篇：郵儲銀行服務(wù)提綱郵儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”有效模式研究課題主持人：鄭守剛 羅成課題組成員：柳艷 王遠友 顧永昆 楊智林 研究時間：——10 課題分工：鄭守剛行長（高級會計師）對本課題的研究進行宏觀指導；羅成博士（副教授）負責具體執(zhí)行，組織相關(guān)專業(yè)人員進行調(diào)研、分析與撰寫報告，并撰寫引言、第二章、結(jié)論與政策建議部分；柳艷注冊會計師（CPA）、注冊稅務(wù)師負責第三章（會計與財務(wù)分析部分）；王遠友副總經(jīng)理負責提供數(shù)據(jù)并聯(lián)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)點（貴州與浙江至少各一個點）；顧永昆博士負責第一章的撰寫；楊智林記者負責提供新聞材料以及其他事項。提綱與目錄引言（）一、問題的提出（一）問題緣由（為什么）（二）研究背景（環(huán)境）（三）郵儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”的必要性與可行性二、研究意義（一）提供“三農(nóng)”金融服務(wù)是郵儲銀行的歷史使命（二）當前郵儲銀行“三農(nóng)”金融服務(wù)的現(xiàn)狀（三）“三農(nóng)”金融服務(wù)業(yè)務(wù)是郵儲銀行重要的業(yè)務(wù)增長點三、文獻綜述及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀（一）主流文獻綜述（二）當前國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀（三）郵儲銀行在此領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及本課題研究的價值第一章 郵儲銀行“三農(nóng)”金融服務(wù)的SWTO分析（2萬字左右）一、“三農(nóng)”金融服務(wù)的現(xiàn)狀適合使用SWTO模型（一）農(nóng)信社的寡頭壟斷優(yōu)勢以及郵儲銀行面臨的寡頭壟斷競爭（二）SWTO模型適合用于分析寡頭壟斷競爭市場二、郵儲銀行服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)勢分析（一）郵政體系（網(wǎng)點多分布廣）的支撐（二）農(nóng)村地區(qū)對郵儲銀行的金融服務(wù)依賴及其金融需求習慣三、郵儲銀行發(fā)展“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)的劣勢分析（負擔重與盈利差）四、郵儲銀行可以把握的機遇五、郵儲銀行面臨的挑戰(zhàn)第二章 有效模式選擇及其比較分析（2萬字左右）一、郵儲銀行自主構(gòu)建“三農(nóng)”金融服務(wù)體系（一）優(yōu)勢與機遇分析（指標構(gòu)建及其測度）（二）劣勢與挑戰(zhàn)分析（指標構(gòu)建及其測度）（三）綜合分析及對本模式的評價二、郵儲銀行與農(nóng)信社的合作與競爭（一）合作的市場基礎(chǔ)及其可能性評估（二）兩者的市場利益沖突范疇及其損失與概率測度（三）能否實現(xiàn)雙贏與優(yōu)勢互補（四）怎么合作及其消極因素的抑制與積極因素的擴張三、郵儲銀行有效模式的確定及其測度（一）有效運營模式（即管理模式）的選擇及其優(yōu)劣比較（二）有效盈利模式的選擇及其優(yōu)劣比較（三）有效風險控制模式的選擇及其優(yōu)劣比較第三章 實地調(diào)研及其市場與財務(wù)數(shù)據(jù)分析（2萬字左右）一、實地調(diào)研材料及其分類與使用（一）情景分析與數(shù)據(jù)處理（二）實證檢驗與計量分析二、財務(wù)指標構(gòu)建及其有效性分析三、無效因素分析及排除四、差異化金融服務(wù)的重要性第四章 主要結(jié)論及其政策建議（）一、主要結(jié)論及其綜合分析二、政策建議及其有效性概率的給定相關(guān)的主要觀點及內(nèi)容‘三農(nóng)’，服務(wù)社區(qū)的零售銀行市場定位，致力于支持新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟發(fā)展，為‘三農(nóng)’領(lǐng)域及中小企業(yè)發(fā)展提供更多的金融服務(wù)。于是，像上述這種助農(nóng)取款服務(wù)點的設(shè)立，便有效化解道路交通不便、農(nóng)民病殘年邁、取款費時費力、資金風險安全等系列難題。務(wù)的效果，助農(nóng)取款服務(wù)點除了精心做好選址這前期工作外，還須采取周密措施加強全流程管理?！皟尚≠J款”、普惠金融和現(xiàn)代理財?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，為全國農(nóng)村金融服務(wù)提供有力支撐?！叭r(nóng)”的市場定位,積極探索一條有中國特色的農(nóng)村金融之路,努力構(gòu)建一種金融業(yè)與“三農(nóng)”共贏的盈利模式。但隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,在部分省市小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展卻進入了瓶頸期,業(yè)務(wù)發(fā)展速度放緩、不良貸款率不斷攀升、資產(chǎn)質(zhì)量下滑等問題開始困擾著郵儲銀行。郵政儲蓄銀行的可持續(xù)發(fā)展不僅是指農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)及農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)的持久生存,也包括農(nóng)村小額貸款市場份額的持續(xù)增長,還包括農(nóng)村小額信貸通過金融創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)適應(yīng)市場需求的能力增強過程。本文從農(nóng)村小額貸款的定義出發(fā),通過對國內(nèi)外小額貸款的發(fā)展經(jīng)驗的對比,對中國郵政儲蓄銀行農(nóng)村小額貸款的發(fā)展軌跡進行分析研究,運用案例分析、比較分析和統(tǒng)計描述等方式方法,研究制約中國郵政儲蓄銀行小額信貸業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的因素,并對如何促進中國郵政儲蓄銀行小額信貸業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提出了相應(yīng)的對策和建議。本文先介紹郵政儲蓄銀行的成立背景,指出其自誕生起便與“三農(nóng)”戰(zhàn)略息息相關(guān)。參考文獻：、云南銀監(jiān)局嵩明辦事處課題組, 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2014,(2).第二篇：郵儲銀行服務(wù)工作總結(jié)銀行服務(wù)工作總結(jié)計劃我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，2013年，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。二、思想重視，提高認識我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。三、措施得力，狠抓落實為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌