【正文】 力發(fā)展對公業(yè)務(wù)。因此，要樹立存款立行的理念，以余額增長為基礎(chǔ)，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為主導(dǎo)，以服務(wù)產(chǎn)品為抓手，以項(xiàng)目營銷為帶動(dòng)，不遺余力做大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是強(qiáng)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，人們對金融業(yè)務(wù)的需求日益增長并且呈現(xiàn)出多元化的趨勢。郵儲(chǔ)銀行的特色定位在于社區(qū)銀行、零售銀行，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略定位和當(dāng)前改革發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)以構(gòu)建有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)品牌三大體系為突破口，逐步打造郵儲(chǔ)銀行的特色優(yōu)勢。郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢和市場定位決定了郵儲(chǔ)銀行必須高起點(diǎn)，在服務(wù)人民群眾、履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，以“安全性、流動(dòng)性、效益性、公益性”為經(jīng)營原則，建立聘人按素質(zhì)、用人按能力、運(yùn)用資金按效益的現(xiàn)代金融企業(yè)制度，構(gòu)建更富活力的特色經(jīng)營管理體系。有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的干部職工隊(duì)伍。經(jīng)過多年的建設(shè)與積累，郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)功能齊全，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，可為客戶提供方便、快捷的電子化金融服務(wù)。作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，郵政儲(chǔ)蓄長期以來扎根城鄉(xiāng)，優(yōu)質(zhì)誠信的服務(wù)已經(jīng)深入人心。新組建的郵儲(chǔ)銀行無不良資產(chǎn)包袱，組織架構(gòu)明確，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)明晰，資金來源仍有巨大的增長空間，資金來源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢。明確郵儲(chǔ)銀行的特色定位郵儲(chǔ)銀行的特色定位要以自身的優(yōu)勢和市場定位為基礎(chǔ)。（來源于《中國郵政》2009年第3期 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行山西省分行行長 孫明旺）以特色鑄就郵儲(chǔ)銀行的核心競爭力發(fā)布日期：20100506隨著郵儲(chǔ)體制改革的逐步到位，打造特色銀行、鑄就核心競爭力已成為郵儲(chǔ)銀行在新的發(fā)展階段的首要任務(wù)和必然選擇。當(dāng)前，各地郵儲(chǔ)銀行發(fā)展具有差異性，各具特色。要通過設(shè)立旗艦店、精品網(wǎng)點(diǎn)等方式，建設(shè)具有一定場地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設(shè)施完備的營業(yè)場所，提供專業(yè)化服務(wù)，樹立郵儲(chǔ)銀行形象。一方面，應(yīng)有能力為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)立客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的、個(gè)性化的咨詢和服務(wù)。二是打造網(wǎng)點(diǎn)（形象）服務(wù)品牌。產(chǎn)品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。目前，服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化仍是郵儲(chǔ)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，必須通過加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和地域服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，盡快創(chuàng)建具有郵儲(chǔ)銀行特色的服務(wù)品牌體系。從戰(zhàn)略定位講，郵儲(chǔ)銀行開展特色服務(wù)應(yīng)以安全優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，圍繞目標(biāo)客戶需求，求特求異，適時(shí)適地適事提供適應(yīng)性服務(wù)，形成具有自身特色的服務(wù)風(fēng)格，構(gòu)建競爭對手難以模仿的服務(wù)體系。另一方面，要在深化薪酬制度改革的同時(shí)，加快建立績效考核激勵(lì)機(jī)制，突出效益發(fā)展和激勵(lì)約束相結(jié)合的原則，充分考慮郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營特點(diǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)控制前提下實(shí)現(xiàn)效益最大化為原則，建立符合經(jīng)營發(fā)展實(shí)際的綜合考核體系。人力資源是企業(yè)的第一資源，人力資源開發(fā)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。為此，要嚴(yán)格規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，不斷完善案件防控機(jī)制，扎實(shí)開展資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)、從業(yè)人員違規(guī)積分、網(wǎng)點(diǎn)人員管理等工作，同時(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制手段，充分利用電子稽查系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)的檢查監(jiān)督功能，在全行營造良好的合規(guī)文化氛圍。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制是永恒的主題。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標(biāo)，統(tǒng)一組織，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)，努力建設(shè)具有郵儲(chǔ)銀行特色的集約型營銷體系。郵儲(chǔ)銀行成立后，新產(chǎn)品不斷推出，金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和多樣化，全員營銷方式顯然已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。專業(yè)營銷體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力、推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行增長方式轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型、提升郵儲(chǔ)銀行全功能商業(yè)銀行新形象、增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)能力的客觀要求。提高經(jīng)營管理水平、打造特色經(jīng)營管理體系是提高商業(yè)銀行競爭力、實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中間業(yè)務(wù)不但可以為社會(huì)提供服務(wù)，還可以吸引高端客戶，因此，要高度重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，以此促使郵儲(chǔ)銀行的能力和水平得到提高，收益渠道逐步擴(kuò)展，形成自己的客戶群體，打造特色品牌，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。三是加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)。發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，不僅可以充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)、人員和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，還可以與各大商業(yè)銀行形成業(yè)務(wù)發(fā)展上的差異化互補(bǔ)。其次，要大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)構(gòu)成中，對公業(yè)務(wù)基本占到50%以上，對改變和提高現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)有著積極的促進(jìn)作用。首先，要大力發(fā)展對公業(yè)務(wù)。因此，要樹立存款立行的理念，以余額增長為基礎(chǔ)，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為主導(dǎo)，以服務(wù)產(chǎn)品為抓手，以項(xiàng)目營銷為帶動(dòng)，不遺余力做大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是強(qiáng)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，人們對金融業(yè)務(wù)的需求日益增長并且呈現(xiàn)出多元化的趨勢。郵儲(chǔ)銀行的特色定位在于社區(qū)銀行、零售銀行，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略定位和當(dāng)前改革發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)以構(gòu)建有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理、服務(wù)品牌三大體系為突破口，逐步打造郵儲(chǔ)銀行的特色優(yōu)勢。郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢和市場定位決定了郵儲(chǔ)銀行必須高起點(diǎn)，在服務(wù)人民群眾、履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，以“安全性、流動(dòng)性、效益性、公益性”為經(jīng)營原則，建立聘人按素質(zhì)、用人按能力、運(yùn)用資金按效益的現(xiàn)代金融企業(yè)制度，構(gòu)建更富活力的特色經(jīng)營管理體系。有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的干部職工隊(duì)伍。經(jīng)過多年的建設(shè)與積累，郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)功能齊全，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，可為客戶提供方便、快捷的電子化金融服務(wù)。作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，郵政儲(chǔ)蓄長期以來扎根城鄉(xiāng)，優(yōu)質(zhì)誠信的服務(wù)已經(jīng)深入人心。新組建的郵儲(chǔ)銀行無不良資產(chǎn)包袱，組織架構(gòu)明確，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)明晰，資金來源仍有巨大的增長空間，資金來源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢。明確郵儲(chǔ)銀行的特色定位郵儲(chǔ)銀行的特色定位要以自身的優(yōu)勢和市場定位為基礎(chǔ)。（來源于《中國郵政》2009年第3期 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行貴州省分行行長 史昭武）以特色鑄就郵儲(chǔ)銀行的核心競爭力發(fā)布日期：20100601隨著郵儲(chǔ)體制改革的逐步到位，打造特色銀行、鑄就核心競爭力已成為郵儲(chǔ)銀行在新的發(fā)展階段的首要任務(wù)和必然選擇。這些劣勢決定了我們目前尚不具備對企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、控制能力，因此，還不宜大規(guī)模從事對企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)，而更適宜將資金批發(fā)給其他金融機(jī)構(gòu)來獲取利差收入。在這種背景下，郵儲(chǔ)銀行完全可以充分發(fā)揮自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力挺進(jìn)中間業(yè)務(wù)，減少對利差收入的依賴性，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效益，與其他商業(yè)銀行“共舞”中間業(yè)務(wù)市場。在我國銀行業(yè)務(wù)中，中間業(yè)務(wù)市場仍是有待開拓的領(lǐng)域，農(nóng)村金融市場的中間業(yè)務(wù)更是一片空白。因此，郵儲(chǔ)銀行的一個(gè)戰(zhàn)略定位是通過辦理集中批發(fā)性信貸業(yè)務(wù)，成為政策性銀行和中小金融機(jī)構(gòu)包括大型銀行的資金供應(yīng)商。目前，郵儲(chǔ)銀行已成為國內(nèi)重要的貨幣供應(yīng)商（2萬多億元）。因此，在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)布局以及監(jiān)管部門的支持，都是郵儲(chǔ)銀行將來占領(lǐng)農(nóng)村金融市場制高點(diǎn)的有利條件，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)該而且必將為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮重要作用。這樣，定位于為城市社區(qū)和農(nóng)村居民提供金融服務(wù)的郵儲(chǔ)銀行，將填補(bǔ)我國銀行縣域金融服務(wù)的空白地帶。這將對加快建立以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的長效機(jī)制起到關(guān)鍵作用，而郵政金融自身的網(wǎng)絡(luò)體系正符合城鄉(xiāng)“二元結(jié)構(gòu)”的現(xiàn)實(shí)。郵儲(chǔ)銀行是目前國內(nèi)銀行中覆蓋城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)面最廣、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)。從現(xiàn)階段農(nóng)村金融發(fā)展的現(xiàn)狀來看，金融服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，主要表現(xiàn)在：農(nóng)村金融組織單一、業(yè)務(wù)商業(yè)化和壟斷化、服務(wù)不到位，供給與需求嚴(yán)重不平衡。在當(dāng)前黨中央、國務(wù)院著力解決“三農(nóng)”問題的大背景下，郵儲(chǔ)銀行的市場定位首先應(yīng)高度關(guān)注農(nóng)村，立足農(nóng)村“主戰(zhàn)場”，利用郵政在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和對農(nóng)村地區(qū)、農(nóng)戶情況比較熟悉的特長，開展農(nóng)村小額質(zhì)押貸款、小額信貸、代理保險(xiǎn)和各種代收付業(yè)務(wù)，與其他商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競爭，逐步形成“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略趨向。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的存在，使得郵儲(chǔ)銀行能夠以漸進(jìn)式的發(fā)展逐步深入廣大農(nóng)村，利用網(wǎng)點(diǎn)和人員的廣泛覆蓋，以較低的成本發(fā)展客戶，準(zhǔn)確地了解貸款申請人的各方面信息，在一定程度上，也降低了審核和發(fā)放貸款的經(jīng)營成本。全國郵儲(chǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已超過36000個(gè)，匯兌網(wǎng)點(diǎn)達(dá)45000個(gè)，縣及縣以下農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)占2/3以上，這是目前其他商業(yè)銀行在為農(nóng)村提供金融服務(wù)時(shí)所不具備的；同時(shí)，依托廣布的網(wǎng)點(diǎn)而形成的人脈優(yōu)勢，也為郵儲(chǔ)銀行發(fā)展農(nóng)村金融業(yè)務(wù)提供了客戶資源和信息渠道。這就決定了郵儲(chǔ)銀行進(jìn)入市場必須回避價(jià)格競爭，而要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，走差異化競爭的路線，尋求市場細(xì)分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。求真務(wù)實(shí)研究郵儲(chǔ)銀行的市場定位面對郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型過程中的諸多矛盾和問題，我們必須堅(jiān)持發(fā)展是硬道理，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)這一科學(xué)發(fā)展觀的基本觀點(diǎn)，在改革中求發(fā)展，在發(fā)展中促改革，使郵儲(chǔ)銀行盡快從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。難點(diǎn)三：人力資源緊缺且配置不合理。第一篇：PSBC郵儲(chǔ)銀行對郵儲(chǔ)銀行市場定位的再認(rèn)識(shí)難點(diǎn)一：網(wǎng)點(diǎn)布局與發(fā)展高效業(yè)務(wù)的矛盾。難點(diǎn)二：贏利模式的拓展與創(chuàng)新。難點(diǎn)四：人員勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低。選準(zhǔn)市場的主攻方向郵儲(chǔ)銀行成立之初，勢必面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為信貸市場的新參與者，由于人才和技術(shù)條件的限制，加之經(jīng)驗(yàn)的缺乏，必將面臨較高的經(jīng)營成本。相對于其他商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行最大的比較優(yōu)勢在于網(wǎng)點(diǎn)眾多，這在農(nóng)村地區(qū)尤為突出。營銷學(xué)的“長尾理論”指出：大規(guī)模的小客戶群對于銀行利潤的貢獻(xiàn)也是不可忽視的。因此，在確定郵儲(chǔ)銀行的市場定位時(shí)，必須牢牢把握我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢特別是在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢。找準(zhǔn)郵儲(chǔ)銀行的價(jià)值點(diǎn)在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深化農(nóng)村金融體制改革與消除城鄉(xiāng)二元金融結(jié)構(gòu)的進(jìn)程中，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的角色，做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在國有商業(yè)銀行普遍撤出農(nóng)村市場，而新農(nóng)村建設(shè)迫切需要金融支持的今天，郵儲(chǔ)銀行正好可以彌補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)主體單一、業(yè)務(wù)壟斷化和服務(wù)不到位的“缺口”，充當(dāng)服務(wù)“三農(nóng)”的一支主力軍。黨中央提出要“建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展長效機(jī)制”，其中就要求金融機(jī)構(gòu)不斷改善服務(wù)，加強(qiáng)對“三農(nóng)”的支持。中國銀監(jiān)會(huì)在郵儲(chǔ)銀行開業(yè)的批復(fù)中明確郵儲(chǔ)銀行要大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行可以改善城市、農(nóng)村金融發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，有利于城市、農(nóng)村金融業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。與優(yōu)勢相匹配的業(yè)務(wù)定位 與其他商業(yè)銀行特別是股份制商業(yè)銀行相比較，資金較為充裕是郵儲(chǔ)銀行的又一個(gè)比較優(yōu)勢。市場的巨大需求和資金上的優(yōu)勢為郵儲(chǔ)銀行在大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、財(cái)政專項(xiàng)融資、信托產(chǎn)品等方面塑造自身特色提供了條件。在分析郵儲(chǔ)銀行的比較優(yōu)勢時(shí)，應(yīng)該清醒地看到，我們面臨的機(jī)會(huì)是客觀存在的，是難得的。再者，中間業(yè)務(wù)的開展，如支付結(jié)算、代理發(fā)行、代收代付等，也是以網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的。誠然，與其他商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行的劣勢也非常明顯，如多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)狹小陳舊，科技方面比較落后，人員素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)種類偏少，自我創(chuàng)新能力不足，營銷體系尚未建立，激勵(lì)機(jī)制不夠靈活，內(nèi)控制度有待完善。綜合以上對郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)、劣勢分析，并借鑒其他國家郵政金融成功的改革經(jīng)驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定位就是：在城市以批發(fā)業(yè)務(wù)為主、兼營零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，在農(nóng)村以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，形成具有鮮明特色的業(yè)務(wù)體系。經(jīng)過一年多的實(shí)踐和探索，筆者認(rèn)為，要打造特色銀行，就必須緊密結(jié)合自身發(fā)展的現(xiàn)狀和優(yōu)勢，明晰郵儲(chǔ)銀行與其他商業(yè)銀行的差異，找準(zhǔn)市場定位和發(fā)展方向，加快形成有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理和服務(wù)品牌三大體系。與其他商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行具有四大天然優(yōu)勢：一是資產(chǎn)優(yōu)勢。二是信譽(yù)優(yōu)勢。三是渠道優(yōu)勢。四是隊(duì)伍優(yōu)勢。郵儲(chǔ)銀行在成立之初便有明確的市場定位：充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。特色就是個(gè)性、獨(dú)特性和差異性，打造特色銀行就是要在市場定位、經(jīng)營模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)品牌、內(nèi)控機(jī)制、企業(yè)文化等各個(gè)層面構(gòu)建特色，挖掘、培育、提升和創(chuàng)造特色優(yōu)勢，鑄就獨(dú)特的核心競爭力，走出一條適合自身特點(diǎn)、能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢的發(fā)展路子。打造有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展體系市場需求決定產(chǎn)品策略。郵儲(chǔ)銀行只有提供豐富的產(chǎn)品、多元的服務(wù)，才能更好地滿足市場和客戶的需求，為此，要以支柱業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以其他業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，打造有特色的郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的實(shí)力和基礎(chǔ)所在。二是抓好新業(yè)務(wù)開發(fā)。對銀行來說，對公業(yè)務(wù)是高端客戶的主要來源，也是銀行高收益的重要來源，更是銀行長期發(fā)展的重要客戶資源。因此，要高度重視對公業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理，加大工作力度，重點(diǎn)依靠專業(yè)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)營銷組織策劃，拓展郵儲(chǔ)生存與發(fā)展空間。對郵儲(chǔ)銀行來說，小額信貸是全新的產(chǎn)品，也是郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型、提高收益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行要抓住當(dāng)前契機(jī)，采取先入為主的策略，尋找發(fā)展空間，增強(qiáng)拓展能力，根據(jù)自身的實(shí)際能力和水平，傾全行之力加快發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行的中間業(yè)務(wù)包括理財(cái)、基金、代理保險(xiǎn)等，是體現(xiàn)銀行健康發(fā)展的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。打造有特色的經(jīng)營管理體系商業(yè)銀行的經(jīng)營管理是商業(yè)銀行的經(jīng)營者為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)而對商業(yè)銀行經(jīng)營要素進(jìn)行整合、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的過程，涉及商業(yè)銀行的組織形式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)安排、營銷策略等各個(gè)方面。對郵儲(chǔ)銀行來說，目前要抓緊做好以下三個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)營銷體系建設(shè)。長期以來，郵儲(chǔ)很多時(shí)候是依靠全員營銷來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，這一營銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。只有建立適合郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的營銷體系，組建具有銀行專業(yè)素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，實(shí)行科學(xué)的營銷績效考核，創(chuàng)新服務(wù)手段和營銷方式，才能準(zhǔn)確、全面地將產(chǎn)品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。二是強(qiáng)化內(nèi)控管理。必須始終不渝地把防控風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營作為可持續(xù)發(fā)展的根本，立足標(biāo)本兼治，不斷探索完善內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范的長效機(jī)制。三是完善人力資源管理。一方面，要探索建立高級(jí)管理人員、專業(yè)崗位人員、操作崗位人員的競爭上崗和末位淘汰機(jī)制，努力推行扁平化、集中化用工管理模式，優(yōu)化人力資源配置。打造有特色的服務(wù)品牌體系 打造特色銀行的最佳切入點(diǎn)和主要內(nèi)容就在于提供高質(zhì)量的特色化服務(wù)。服務(wù)優(yōu)勢和特色是打造服務(wù)品牌的重要基礎(chǔ)，也是重塑郵儲(chǔ)銀行新的服務(wù)品牌形象的必要條件。一是打造產(chǎn)品服務(wù)品牌。一個(gè)良好的產(chǎn)品品牌，對于企業(yè)品牌形象的樹立和提升、對于自身營銷效果都大有裨益。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌要通過軟硬兩方面來體現(xiàn)。另一方面，要有