【正文】 訂房信 息視圖 ...........................................................................................32 國(guó)際賓館管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文 第五章 系統(tǒng)實(shí)施 ...............................................................................................................34 程序設(shè)計(jì) ..................................................................................................................34 運(yùn)行設(shè)計(jì)： ........................................................................................................34 安全保密設(shè)計(jì)： .................................................................................................34 維護(hù)設(shè)計(jì)： ........................................................................................................34 使用說(shuō)明 ..................................................................................................................36 登陸密碼 ............................................................................................................36 存在問(wèn)題 ............................................................................................................36 信息使用 ............................................................................................................36 第六章 發(fā)展趨勢(shì) ...............................................................................................................37 酒店管理信息系統(tǒng)的不足及改善 ...............................................................................37 系統(tǒng)的發(fā)展與展望 ....................................................................................................39 第七章 結(jié)論 ......................................................................................................................41 致謝 ...................................................................................................................................43 參考文獻(xiàn) ............................................................................................................................44 附錄 1 ................................................................................................................................45 附錄 2 ................................................................................................................................49 國(guó)際賓館管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文 第 1 頁(yè) 共 50 頁(yè) 第一章 緒論 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放步伐的加快和西方文化的交流，人民生活水平得到了極大的改善，全社會(huì)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的需求也越來(lái)越高。國(guó)內(nèi)的旅游餐飲業(yè)，特別是賓館、酒店行業(yè)的發(fā)展，逐漸打破了傳統(tǒng)的普通旅游業(yè)的那種以住宿休息為服務(wù)核心的單一運(yùn)營(yíng)管理方式。社會(huì)大眾對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和需求也隨之發(fā)生了巨大的變化，客人進(jìn)店后，除了休息以外，娛樂(lè)休閑已經(jīng)成為了必不可少的一部分。 由于這類新型酒店的運(yùn)行模式與傳統(tǒng)酒店有很大的差異，它涉及的環(huán)節(jié)比較多，業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜，因此到目前為止還沒(méi)有一套較規(guī)范的公認(rèn)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，而照搬傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)管理方法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制顯然已經(jīng)不能適應(yīng)這些變化，難以滿足實(shí)際需要了。顯然，采用人工手段進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理是一種相當(dāng)原始的方法，尤其是在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天。比如：不能實(shí)施全面的持卡消費(fèi)、不能與現(xiàn)代的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷模式接軌等等，客觀上嚴(yán)重制約著酒店的發(fā)展。 面對(duì)這種具有現(xiàn)代化文明時(shí)尚的新型酒店的靈活多變的運(yùn)營(yíng)方式，更需要管理者和開(kāi)發(fā)者用現(xiàn)代和超前的眼光去看待它與認(rèn)識(shí)它，要結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，采用有效手段進(jìn)行全方位的調(diào)查分析。 （ 2）系統(tǒng)通過(guò)加快處理速度、對(duì)各類信息的詳細(xì)記錄和大幅度降低運(yùn)行差錯(cuò)率來(lái)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率和準(zhǔn)確性，幫助酒店管理人員對(duì)其業(yè)務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，從信息管理和數(shù)據(jù)挖掘的角度上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少資金占用，保證其經(jīng)濟(jì)效益的如期實(shí)現(xiàn)和不斷提高。 （ 4）大型的管理系統(tǒng)要求采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，要求在酒店內(nèi)建設(shè)一個(gè)覆蓋各部門(mén)的高效率的管理信息網(wǎng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張逐步建立具有一定規(guī)模、性能優(yōu)異、功能強(qiáng)大、靈活可靠實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)體系。在此基礎(chǔ)上還要開(kāi)發(fā)出適合于各業(yè)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)共享使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用軟件，充分發(fā)揮分布式高效能網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算和存儲(chǔ)威力，結(jié)合消費(fèi)卡靈活準(zhǔn)確的信息對(duì)接特性，為客人提供了最大程度的方便條件，從而在整體上提高了工作和管理的效率。各階段可在局部上使用結(jié)構(gòu)化、模塊化的方法嚴(yán)格按照有效階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)，具體手段上盡量采用面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)形式，使形成的應(yīng)用軟件模塊具有很強(qiáng)的獨(dú)立性、適應(yīng)性和擴(kuò)展性。 將課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)結(jié)合其他如數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序設(shè)計(jì) 等多科知識(shí)加以綜合應(yīng)用，從而鞏固和加強(qiáng)所學(xué)知識(shí)，并初步具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的能力，最終設(shè)計(jì)出一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。從這一戰(zhàn)略決策我們可以看出信息化發(fā)展已經(jīng)提到議事日程上來(lái)了。 信息化一般是指信息資源、信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用不斷增強(qiáng)的過(guò)程。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，信息化實(shí)質(zhì)上是一個(gè)用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備和管理從產(chǎn)品訂購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到流通和促銷，再經(jīng)過(guò)市場(chǎng)將用戶意見(jiàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部市場(chǎng)信號(hào)反饋回信息主體，經(jīng)過(guò)調(diào)整、完善既定目標(biāo)，又進(jìn)入新一輪經(jīng)濟(jì)運(yùn)行流程的過(guò)程。無(wú)疑，酒店服務(wù)業(yè)更需要信息化。同臺(tái)競(jìng)技，結(jié)果迥然。從客人來(lái)源上看，有 70%的客人為商務(wù)旅游者或商務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終保持著的高客戶出租率為這些酒店集團(tuán)帶來(lái)了滾滾財(cái)源。萬(wàn)豪國(guó)際繼洲際后開(kāi)通了跨國(guó)飯店集團(tuán)第二家中文網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂紀(jì)錄連續(xù)兩天被刷新， 跨國(guó)酒店集團(tuán)已經(jīng)熟練借助了信息化的力量，也就是說(shuō)信息化為他們帶來(lái)了直接效益。要想和國(guó)際酒店縮小各個(gè)方面的距離，信息化也要體現(xiàn)在酒店對(duì)內(nèi)部的管理，并且信息化可能對(duì)酒店內(nèi)部產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)每天可快速處理住店、離店手續(xù)和所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能很快查明客房的使用情況。使酒店管理?xiàng)l理化、規(guī)范化、科學(xué)化，大大提高酒店的管理水平和工作效率。 國(guó)際賓館管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文 第 6 頁(yè) 共 50 頁(yè) 第二章 相關(guān)技術(shù)概念 我所制作的這套系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)是管理信息系統(tǒng)（ MIS），運(yùn)用了 PowerBuilder編程語(yǔ)言。 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（ MIS， Management Information System），是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用的系統(tǒng) ，能夠?qū)崪y(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并利用過(guò)去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的重要分支之一，經(jīng)過(guò) 30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和開(kāi)發(fā)方法的覆蓋多學(xué)科的新學(xué)科 [1]。由于 PowerBuilder 采用了面向?qū)ο蠛涂梢暬夹g(shù)，提供可視化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，使得我們利用 PowerBuilder，可以方便快捷地開(kāi)發(fā)出利用后臺(tái)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序?？傊跀?shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具領(lǐng)域， Power Builder 是其中非常優(yōu)秀的一個(gè)，利用它我們可以開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。也就是說(shuō)用 PowerBuilder 開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序是獨(dú)立于服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的。在這種工作方式中，程序的運(yùn)行沒(méi)有固定的流程，程序中的代碼也是為各種可能發(fā)生的事件編寫(xiě)的，當(dāng)程序開(kāi)始運(yùn)行之后，它就可以接受來(lái)自系統(tǒng)，用戶或者其它應(yīng)用程序觸發(fā)的事件，然后執(zhí)行相應(yīng)的事件代碼。 國(guó)際賓館管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文 第 8 頁(yè) 共 50 頁(yè) PowerBuilder 是一種面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，各種 WINDOWS 應(yīng)用程序中常見(jiàn)的窗口、菜單、控件等在 PowerBuilder 中都是一個(gè)個(gè)的對(duì)象。特別要指出的是 PowerBuilder 提供了對(duì)面向?qū)ο蠓椒ㄖ械母鞣N技術(shù)的全面支持，我們可以利用面向?qū)ο蠓椒ㄖ械膶?duì)象的封裝性、繼承性、多態(tài)性等特點(diǎn)使得我們開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序具有極大的可重用性和可擴(kuò)展性，而這一點(diǎn)正是軟件工程中對(duì)應(yīng)用程序所提出的重要目標(biāo)。這樣使得把應(yīng)用程序從一個(gè)平臺(tái)移到另一個(gè)平臺(tái)變得并不復(fù)雜。此外我們還可以定義自己的函數(shù)，處理特定的事件。 PowerBuilder 一個(gè)很大的特點(diǎn)就是提出了數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的概念。如果需要使用數(shù)據(jù)庫(kù)中不同的數(shù)據(jù)也只要對(duì)數(shù)據(jù)窗口對(duì)象進(jìn)行修改就可以了。 在 PowerBuilder 較新的版本中提供了基礎(chǔ)類庫(kù) PFC，它為應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)提供了許多可重用的預(yù)定義類和對(duì)象，利用基本類庫(kù) PFC 可以快速開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量重用性好的應(yīng)用程序。 最后要指出的是 PowerBuilder 有三個(gè)不同的版本，分 別為 DESKTOP 型，PROFESSIONAL 型，和 ENTERPRISE 型， DESKTOP 型是為個(gè)人使用的桌面型應(yīng)用程序，國(guó)際賓館管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文 第 9 頁(yè) 共 50 頁(yè) 在這里可以利用 PowerBuilder 內(nèi)置的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) SYBASE SQL ANYWHERE 來(lái)創(chuàng)建和使用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，為個(gè)人的應(yīng)用服務(wù)； PROFESSIONAL 型的 PowerBuilder 最重要的一點(diǎn)就是提供了對(duì) MICROSOFT ODBC（數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)連接接口）的支持，在PROFESSIONAL版本中我們就可以使用 PowerBuilder的繼承，多態(tài)等絕大多數(shù)特性；在 ENTERPRISE版本中最重要的一點(diǎn)就是提供了對(duì)開(kāi)發(fā)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的全面的支持，提供了開(kāi)發(fā)大型應(yīng)用程序的許多輔助的工具，比如 C++ CLASS BUILDER等。 PowerBuilder 提供了兩種訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，一種是通過(guò) ODBC 標(biāo)準(zhǔn)接口的方式，第二種是通過(guò)專用的接口與后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連。 我們還可以通過(guò)專用接口同后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連，由于專用接口是針對(duì)特定的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)而設(shè)計(jì)，因此這種方式存取數(shù)據(jù)的速度要比采用 ODBC 方式存取數(shù)據(jù)的速度要快一些，如果我們的應(yīng)用程序只是針對(duì)特定類型的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)然是采用專用接口訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)更快一些。該數(shù)據(jù)庫(kù)引擎將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在表中。每個(gè)表上的列表示由表建模的對(duì)象的屬性（如重量、名稱或價(jià)錢(qián)），而表上的行則代表由表建模的這種對(duì)象的事例（例如車牌號(hào)為 ABC123 的轎車或雇員 ID 為 123456 的雇員）。 SQL Server 支 持的特定 SQL 語(yǔ)言稱為 TransactSQL。 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)引擎具有高度的可伸縮性。該引擎能夠處理世界上任何 Web 站點(diǎn)的流量。這表明較小的 SQL Server 版本可用于無(wú)需專職數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 的個(gè)人或小型工作組。甚至對(duì)于在生產(chǎn)中運(yùn)行的大型企業(yè)版數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，也能很容易地使用作為本產(chǎn)品一部分的圖形用戶界面 (GUI) 的管理實(shí)用工具進(jìn)行管理。在數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的早期版本中要求停止和啟動(dòng)的管理操作現(xiàn)在可以在引擎運(yùn)行當(dāng)中執(zhí)行，從而增加了可用性。 故障轉(zhuǎn)移群集的集成