【正文】 第一、質(zhì)量第一、完全第一”的理念，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。抓好住院服務(wù)中心化建設(shè),為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。五是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn),通過結(jié)對(duì)帶教，講課培訓(xùn)，三基考試、技術(shù)練兵、操作比賽等，較好地提升了年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。進(jìn)一步暢通急救綠色通道，對(duì)急診搶救病人實(shí)行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，并向病人提供24小時(shí)全天候急診服務(wù)。三是改革服務(wù)流程,優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在門診實(shí)行了電子排隊(duì)、叫號(hào)，大力推進(jìn)預(yù)約診療,積極推進(jìn)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式,實(shí)行方便群眾預(yù)約就診。二是加大社會(huì)監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。一是深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。堅(jiān)持黨政群團(tuán)齊抓共管，形成整體作戰(zhàn)協(xié)力推進(jìn)的工作局面。各科室也都建立了相應(yīng)的工作小組，做到組織健全，職責(zé)明確。今年以來，我們澳洋醫(yī)院在上級(jí)黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的幫助支持下，按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神及XX市衛(wèi)生局的要求，緊緊圍繞“三好一滿意”的目標(biāo)，全院上下高度重視，積極行動(dòng)，自覺把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)作為一件大事來抓，列入重要議事日程。目前，已封頂即將進(jìn)入裝修階段，明年7月將投入運(yùn)行。一是在加大現(xiàn)有醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年先后投入100多萬元擴(kuò)建停車場(chǎng)、改造病員餐廳、影像科、收費(fèi)處等基礎(chǔ)設(shè)施，還新建了門診預(yù)約分診導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫(yī)院滿意度。在與上海長海醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、蘇州大學(xué)、江蘇大學(xué)等建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，今年又增加了新的合作伙伴，“南京醫(yī)學(xué)院研究生課程班”、“南京衛(wèi)生學(xué)校教學(xué)醫(yī)院”先后正式落戶我院，為我院科、教、研水平進(jìn)一步提升，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些活動(dòng)的開展，大大激發(fā)了員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。對(duì)員工做到政治上信任，工作上支持，生活上關(guān)心，讓廣大員工體會(huì)到澳洋大家庭的溫暖。今年先后招聘醫(yī)護(hù)人員100多名，其中高級(jí)職稱的12人，中級(jí)職稱的人員10名，優(yōu)秀本科生58名充實(shí)到臨床一線，加強(qiáng)了人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后勁。二是積極引進(jìn)專業(yè)人才。一是開展“師徒傳承”。五是組織開展突擊檢查和衛(wèi)生行風(fēng)巡查,推動(dòng)工作落實(shí)。今年,全院收到表揚(yáng)信、錦旗80多件次，退紅包達(dá)50多人次，金額35000多元。定期將治療價(jià)格、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格、檢查價(jià)格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以公示，接受患者及社會(huì)各界的監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。實(shí)行抗菌藥物使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)違反使用原則的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誡勉談話，并依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，與績(jī)效考核掛鉤，做到嚴(yán)格要求，防微杜漸。一是嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購制度，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，實(shí)行陽光操作，對(duì)藥品、試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點(diǎn)、敏感工作全部采取公開招標(biāo)的方式擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，杜絕采購活動(dòng)中的不正之風(fēng)。在成立醫(yī)院志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)，如導(dǎo)診服務(wù)、關(guān)愛老年、為危重病人義務(wù)獻(xiàn)血等；重視健康教育,在門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動(dòng),教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式；高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù),對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者,指導(dǎo)家庭做好康復(fù)訓(xùn)練工作；定期開展專題健康講座，義診服務(wù)、送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動(dòng)，切實(shí)為基層解決疑難問題，今年先后組織健康講座40多場(chǎng)。七是以開展“星級(jí)窗口”競(jìng)賽、評(píng)選“十佳之星”、創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院等活動(dòng)為契機(jī)，通過評(píng)比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事，幫助員工進(jìn)一步樹立“病人第一、質(zhì)量第一、完全第一”的理念，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。抓好住院服務(wù)中心化建設(shè),為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。五是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn),通過結(jié)對(duì)帶教，講課培訓(xùn)，三基考試、技術(shù)練兵、操作比賽等，較好地提升了年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。進(jìn)一步暢通急救綠色通道，對(duì)急診搶救病人實(shí)行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，并向病人提供24小時(shí)全天候急診服務(wù)。三是改革服務(wù)流程,優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在門診實(shí)行了電子排隊(duì)、叫號(hào)，大力推進(jìn)預(yù)約診療,積極推進(jìn)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式,實(shí)行方便群眾預(yù)約就診。二是加大社會(huì)監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。一是深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。堅(jiān)持黨政群團(tuán)齊抓共管，形成整體作戰(zhàn)協(xié)力推進(jìn)的工作局面。各科室也都建立了相應(yīng)的工作小組，做到組織健全，職責(zé)明確。第一篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)今年以來，我們澳洋醫(yī)院在上級(jí)黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的幫助支持下，按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神及XX市衛(wèi)生局的要求，緊緊圍繞“三好一滿意”的目標(biāo)，全院上下高度重視，積極行動(dòng)，自覺把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)作為一件大事來抓，列入重要議事日程。醫(yī)院成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，每位領(lǐng)導(dǎo)小組成員都有明確分工，都有蹲點(diǎn)或掛鉤聯(lián)系的科室。實(shí)踐中，將創(chuàng)建滿意醫(yī)院活動(dòng)與文明行業(yè)創(chuàng)建、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以及日常業(yè)務(wù)工作等有機(jī)結(jié)合，做到同部署、同安排、同促進(jìn)。（一）采取有效措施，提升服務(wù)水平。緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，有針對(duì)性的開展職業(yè)道德教育，通過舉辦講座、組織交流、員工培訓(xùn)、開展訪談、下發(fā)倡議書等多樣形式的宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念。繼續(xù)公開對(duì)社會(huì)服務(wù)的承諾，設(shè)立舉報(bào)箱，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，聽取社會(huì)各界的意見和建議，并認(rèn)真進(jìn)行整改。此外還實(shí)行差時(shí)上班、急診幫班、限時(shí)服務(wù)等。四是重視醫(yī)護(hù)患溝通,加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn),建立醫(yī)護(hù)患溝通責(zé)任人制度，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)主動(dòng)向患者溝通診療情況，聽取病人或家屬的意見和建議，耐心回答患者想要了解的問題。六是加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制