【正文】 為國(guó)稅機(jī)關(guān)如何做好納稅服務(wù)工作，就是要根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和現(xiàn)有的各種稅收條件，努力地優(yōu)化稅收服務(wù)，來(lái)促使稅收整體環(huán)境的提升。同時(shí)，積極發(fā)揮維權(quán)服務(wù)崗、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)以及社會(huì)各界的監(jiān)督作用，通過(guò)受理納稅人投訴、開(kāi)展明察暗訪(fǎng)活動(dòng)、深入納稅人進(jìn)行了解調(diào)查、聽(tīng)取特邀監(jiān)察員及納稅人代表評(píng)議等多種形式，對(duì)納稅服務(wù)人員履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施責(zé)任追究，并追究連帶責(zé)任，保證各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)把納稅服務(wù)工作推向縱深。健全完善監(jiān)督考核機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)工作協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。要通過(guò)走訪(fǎng)納稅人、召開(kāi)納稅人座談會(huì)等方式，站在納稅人的角度，對(duì)納稅服務(wù)的內(nèi)容、方式、渠道進(jìn)行思考和討論，提出做好納稅服務(wù)工作的具體建議和意見(jiàn)。一是繼續(xù)推行“一站式”集中辦稅服務(wù)，對(duì)納稅服務(wù)功能和資源進(jìn)行優(yōu)化整合，將有關(guān)涉稅事項(xiàng)整合到納稅服務(wù)中心集中辦理和受理，逐步做到凡是納稅人主動(dòng)到地稅部門(mén)辦理的涉稅事項(xiàng)都在納稅服務(wù)場(chǎng)所集中辦理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外，為納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)；二是開(kāi)展納稅提醒服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、手機(jī)短信等多種形式，及時(shí)告知納稅人應(yīng)辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，避免納稅人因工作疏忽或不知情導(dǎo)致?lián)p失；三是推行限時(shí)服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)承諾，在遵照法律規(guī)定和保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對(duì)辦理稅務(wù)登記、減免稅、涉稅咨詢(xún)、投訴舉報(bào)等涉稅事項(xiàng)做出統(tǒng)一要求，縮短辦稅時(shí)限，提高服務(wù)效率，全面接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督；四是進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批程序，盡可能的減少檢查，更好的服務(wù)納稅人。根據(jù)不同條件和要求，服務(wù)內(nèi)容與方式可以有所調(diào)整?，F(xiàn)階段納稅服務(wù)的主要任務(wù)是為服務(wù)對(duì)象釋疑解難。這就要求納稅服務(wù)不僅要在內(nèi)容上滿(mǎn)足這些權(quán)力和權(quán)益的需要，而且在服務(wù)的程序、形式、時(shí)限和程度等各方面都要合法合規(guī)、及時(shí)到位，否則就導(dǎo)致行政違法。（三）明確納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。三是要完善考評(píng)制度。二是要落實(shí)服務(wù)承諾。一是要健全管理制度。（二）建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度。一是要大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)教育和培訓(xùn)。三、解決納稅服務(wù)存在問(wèn)題的方法。(五)納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法單一。強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)的硬件投入，輕視納稅服務(wù)的軟件投入。(四)只注重納稅服務(wù)形式，不注重納稅服務(wù)的實(shí)效等。(三)納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式缺乏統(tǒng)一規(guī)范。(二)納稅服務(wù)工作開(kāi)展在各地的進(jìn)展不平衡。在認(rèn)識(shí)上還存在簡(jiǎn)單片面地認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)的問(wèn)題，沒(méi)有系統(tǒng)的、全面的、客觀的認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)。二、基層在開(kāi)展納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)稅收的應(yīng)收盡收，營(yíng)造和諧的現(xiàn)代稅收征納關(guān)系，提高依法治稅的文明程度，就必須通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的努力，使得納稅人依法、自覺(jué)、主動(dòng)、及時(shí)、足額納稅的能力不斷提高，大幅度減少稅款流失，降低稅收成本，也就是提高納稅人的納稅遵從程度。最后，要了解稅收征管的工作規(guī)律。再次，要了解新《征管法》的法律要求。征管與服務(wù)是相輔相成的統(tǒng)一體，兩者都是為了實(shí)現(xiàn)稅收職能，保證國(guó)家稅收及時(shí)足額入庫(kù)。其次，要了解稅收與服務(wù)的邏輯關(guān)系。首先，要了解納稅服務(wù)的基本概念。因此，筆者認(rèn)為，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，稅務(wù)機(jī)關(guān)要以創(chuàng)新的思維建立起科學(xué)的服務(wù)型稅收管理模式，而基層稅務(wù)部門(mén)則要不斷創(chuàng)造各種條件來(lái)提高稅收服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作的突破發(fā)展。第一篇：關(guān)于做好納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考關(guān)于做好納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考劉寶泉、王媛近年來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為行政執(zhí)法部門(mén)和社會(huì)公共事務(wù)的管理部門(mén)，站在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，開(kāi)展了規(guī)范納稅服務(wù)的管理工作，在豐富服務(wù)形式、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)要求、改進(jìn)服務(wù)手段等方面做了大量卓有成效的工作并取得了明顯效果。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，在新的歷史時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)稅收服務(wù)理念提出了更高的要求，特別是基層稅務(wù)部門(mén)在納稅服務(wù)上仍然存在認(rèn)識(shí)不足，力度不夠等缺陷。在此，筆者結(jié)合實(shí)際工作就基層稅務(wù)機(jī)關(guān)如何做好納稅服務(wù)工作進(jìn)行粗淺的探討：一、基層要正確了解納稅服務(wù)的重要意義。納稅服務(wù)作為綜合性和管理型的稅收征管工作，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)新《征管法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過(guò)程中，按照納稅人自覺(jué)、主動(dòng)、及時(shí)、完整的辦理各項(xiàng)納稅手續(xù)的合法合理期望，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。有稅收必有征管、有征管必有服務(wù)。因此，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。新《征管法》及其實(shí)施細(xì)則增加了大量保護(hù)納稅人權(quán)益、規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)行為的條款，提高了對(duì)稅務(wù)干部職業(yè)道德的要求，納稅服務(wù)也從思想政治工作，變成了稅收征管行政行為的組成部分，是稅收工作的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的體現(xiàn)，也是新型納稅服務(wù)工作最基本的特征。納稅人和 1稅務(wù)機(jī)關(guān)在法律關(guān)系中地位是平等的，權(quán)利和義務(wù)也是對(duì)等的。引導(dǎo)納稅人納稅遵從的前提條件，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)必須確立為納稅人主動(dòng)納稅提供足夠的便利，也就是納稅服務(wù)。(一)對(duì)納稅服務(wù)的基本概念和本質(zhì)認(rèn)識(shí)不足。將納稅服務(wù)簡(jiǎn)單等同于微笑服務(wù)，把行風(fēng)建設(shè)、熱情服務(wù)等同于納稅服務(wù)的全部工作內(nèi)容。各地納稅服務(wù)工作開(kāi)展的范圍、程度、質(zhì)量有較大差距，對(duì)納稅服務(wù)的重視程度不高，在資金、人員、設(shè)備的投入不足。當(dāng)前的納稅服務(wù)工作基本是由各地在工作中通過(guò)總結(jié)、摸索來(lái)進(jìn)行，總局全面開(kāi)展此項(xiàng)工作的時(shí)間還較短，全國(guó)尚未制定統(tǒng)一、規(guī)范的納稅服務(wù)制度和辦法。將納稅服務(wù)鎖定在共性化服務(wù)方面，而納稅人多層次多方位所需求的個(gè)性化服務(wù)沒(méi)有得到加強(qiáng)。講建大廳、投設(shè)備、開(kāi)網(wǎng)絡(luò)、建網(wǎng)站的事多，講業(yè)務(wù)規(guī)范、制度建設(shè)、人員素質(zhì)提高的事少。目前，評(píng)價(jià)納稅服務(wù)工作好與壞的方法，主要是地方政府組織的行風(fēng)評(píng)議和市局組織的創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳，其評(píng)價(jià)的特點(diǎn)具有主觀性和事后性，沒(méi)有建立起較為完整的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，沒(méi)有健全較為全面的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。（一）提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。首先，要引導(dǎo)稅務(wù)人員牢固樹(shù)立“執(zhí)法是生命，服務(wù)為天職”的理念，強(qiáng)化“全心全意為納稅人服務(wù)”和“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展、我與企業(yè)共興衰”的意識(shí)，使為納稅人服好務(wù)成為地稅員工的自覺(jué)行動(dòng)；其次，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明服務(wù)的教育力度，積極拓寬和創(chuàng)新教育培訓(xùn)的渠道和手段，大力推行能級(jí)管理和多崗資格認(rèn)證制度，廣泛開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全員講學(xué)習(xí)、比素質(zhì)的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)水平的發(fā)展。按照定責(zé)定崗、職責(zé)明確的原則，對(duì)納稅服務(wù)部門(mén)進(jìn)行全面優(yōu)化和重組，建立健全新型納稅服務(wù)模式下的崗責(zé)體系，規(guī)范各類(lèi)辦稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程和工作時(shí)限，明確前后臺(tái)間各工作環(huán)節(jié)和崗位的分工和責(zé)任，保證各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。主要包括崗責(zé)體系和操作流程、工作銜接制度、資料傳遞制度等，做到崗位職責(zé)明確、操作簡(jiǎn)捷順暢、流轉(zhuǎn)銜接有序、資料傳遞及時(shí)。在明確服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)承諾服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的時(shí)限、服務(wù)的責(zé)任。根據(jù)窗口完成的工作量，從熟練程度、服務(wù)質(zhì)量、辦稅效果等多方面對(duì)干部進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)水平。新《征管法》及其實(shí)施細(xì)則明確規(guī)定了納稅人具有知情權(quán)、申辯權(quán)等權(quán)力，稅法和稅收政策也規(guī)定納稅人享有出口退稅、稅收優(yōu)惠等諸多權(quán)益。因而，健全服務(wù)體系、深化納稅服務(wù)，必須以履行義務(wù)、滿(mǎn)足權(quán)力和權(quán)益為基礎(chǔ)，使各項(xiàng)服務(wù)行為符合法定要求，達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：提供納稅咨詢(xún)；公布稅收法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)程序；受理對(duì)涉稅違法違規(guī)行為的舉報(bào)；受理對(duì)稅務(wù)人員違法違規(guī)行為舉報(bào)和不良工作作風(fēng)的投訴；受理合理化建議和意見(jiàn)；稅收宣傳以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。（四）努力拓寬納稅服務(wù)的渠道。積極開(kāi)展多樣化服務(wù)，組織建立納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，適時(shí)了解和掌握納稅服務(wù)情況，增強(qiáng)納稅服務(wù)工作的針對(duì)性和可行性；五是對(duì)異常申報(bào)企業(yè)、受處罰企業(yè)等開(kāi)展納稅輔導(dǎo)，提高其納稅意識(shí)、自主辦稅能力及財(cái)務(wù)管理水平，并定期開(kāi)展為納稅人服務(wù)質(zhì)效回訪(fǎng)，檢驗(yàn)為納稅人服務(wù)的成果；六是開(kāi)展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”和“我為納稅人做一事”活動(dòng)。（五）嚴(yán)格納稅服務(wù)的責(zé)任追究。盡快制定《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，既考核干部職工實(shí)際完成的工作量，又對(duì)完成工作的質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)定。第二篇：淺議如何做好納稅服務(wù)工作淺議如何做好納稅服務(wù)工作優(yōu)化納稅服務(wù)，是現(xiàn)階段稅收工作的一個(gè)重要課題，它關(guān)系到稅收服務(wù)理念建設(shè)和稅收機(jī)制建設(shè)。優(yōu)化稅收環(huán)境，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵又在于優(yōu)化我們的國(guó)稅干部隊(duì)伍。基于此，在稅收工作的趨向上，納稅服務(wù)就顯得更加重要。我市國(guó)稅系統(tǒng)把“全心全意為納稅人服務(wù)，樹(shù)立‘敬業(yè)、廉政、創(chuàng)新、文明’的良好形象，把‘執(zhí)法讓國(guó)家放心、服務(wù)