【正文】 ”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時(shí)間，對(duì)其個(gè)人儀表進(jìn)行修飾和檢查。（結(jié)束語(yǔ)）敬頌 夏安！（祝福語(yǔ)）學(xué)生 夏之語(yǔ)上6月20日（落款語(yǔ)）又及：您所索要的資料已掛號(hào)寄出。章一凡會(huì)長(zhǎng)、李樂(lè)樂(lè)秘書(shū)長(zhǎng)附問(wèn)您安好。知道您日理萬(wàn)機(jī)，不多寫(xiě)了。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。我省公關(guān)協(xié)會(huì)擬于今年8月1日在省會(huì)舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會(huì)。您來(lái)信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號(hào)寄給您。能夠收到您的來(lái)信，我非常高興。信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書(shū)寫(xiě)。信文的中段：通常又叫信文的的正文。第二，對(duì)收信人的問(wèn)候。信文的前段，就是信文的起始部分。從程式上看，每一封正式書(shū)信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。獨(dú)創(chuàng)性時(shí)尚性（根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實(shí)踐題P60 請(qǐng)按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫(xiě)信文一則（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫(xiě)信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫(xiě)一封信）信文，即書(shū)寫(xiě)于信箋之上的文字，故此又稱(chēng)箋文。適應(yīng)性：比如說(shuō)，寶刀理應(yīng)贈(zèng)予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。紀(jì)念：至親至愛(ài)的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。（一）例行的時(shí)機(jī)在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場(chǎng)合以花送人喜禮賀禮節(jié)慶禮嘉獎(jiǎng)禮慰問(wèn)禮喪葬禮祭奠禮（二）巧用的時(shí)機(jī)在如下一些情況下，用鮮花贈(zèng)送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會(huì)有助于贈(zèng)送者與受贈(zèng)者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54（一）公私分明公款公用因公上網(wǎng)（二）控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)適度上網(wǎng)（三）確保安全嚴(yán)守秘密防范“黑客”怎樣確定贈(zèng)言?xún)?nèi)容P72品位高雅思想健康言之有物四、論述題如何選擇送花的時(shí)機(jī)？P84 在人際交往中，適合以花相贈(zèng)的機(jī)會(huì)甚多。代接電話時(shí)，需要注意禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)。作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。三、簡(jiǎn)答題如何維護(hù)自己“電話形象”？P4554社交禮儀要求：在使用電話時(shí)，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。簡(jiǎn)言之，花語(yǔ)，就是借花所傳之意，以花類(lèi)比之情。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語(yǔ)。正確(Correct [k??rekt])簡(jiǎn)潔(Concise [k?n?sais])贈(zèng)言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵(lì)，而為別人所題寫(xiě)下來(lái)的一段文字。它的含義是：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。作為受贈(zèng)人，在接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個(gè)具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待：P7980（1）、神態(tài)專(zhuān)注（2）、雙手捧接（3）、認(rèn)真道謝（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞二、名詞解釋“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。社交禮儀概論作業(yè)2 第2章一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止。總之，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)（根據(jù)課本P14P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實(shí)踐題請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片P28 眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個(gè)人名片。擅長(zhǎng)的主題：是指交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。輕松的主題 ：即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題。（三）、真實(shí)簡(jiǎn)述名片的主要用途P30（一）自我介紹（二）結(jié)交朋友（三）維持聯(lián)系（四）業(yè)務(wù)介紹（五）通知變更（六）拜托他人（七）簡(jiǎn)單留言（八）用作短信（九）用作禮單（十）替人介紹四、論述題試述如何選擇適宜的交談話題既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。如對(duì)方有興趣時(shí)，空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼（五）庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼：如“兄弟”“大哥”…（六）綽號(hào)類(lèi)的稱(chēng)呼如何把握自我介紹的分寸P12（一）、時(shí)間：（1）盡可能節(jié)省時(shí)間。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述稱(chēng)呼的主要禁忌P8（一）錯(cuò)誤性稱(chēng)呼誤讀誤會(huì)（二）過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼如在我國(guó)古代對(duì)官員稱(chēng)為??老爺”、“大人”。交談p35 所謂交談，通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行的對(duì)話。目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是人們?cè)谌粘Ｉ钪兴?jīng)常采用的握手禮。握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。P2介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類(lèi)型。（2）、要照顧習(xí)慣。作業(yè)成績(jī)不及格者將取消參加期末考試資格。第一篇：《社交禮儀作業(yè)》答案作業(yè)要求：字跡要清楚，同一本作業(yè)本中不能出現(xiàn)多種字體禁用鉛筆或紅筆書(shū)寫(xiě)作業(yè)論述題一定要答得完整，不要偷工減料實(shí)踐題不能抄襲其他學(xué)員或課本中的內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)有以上情況者將一律從重扣分。社交禮儀概論作業(yè)1 第1章一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P10握手時(shí)應(yīng)加以注意的問(wèn)題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢(shì)（3）、手位（4）、力度（5）、時(shí)間P21名片的分類(lèi)P26（一）應(yīng)酬式名片（二）社交式名片（三）公務(wù)式名片（四）單位式名片交談的語(yǔ)言的基本要求是：P37（一）語(yǔ)言文明（二）語(yǔ)言禮貌（三）語(yǔ)言準(zhǔn)確：發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)速適度口氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明少用土語(yǔ)慎用外語(yǔ)二、名詞解釋自我介紹P10 亦稱(chēng)介紹自我。集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。此種禮儀即所謂的會(huì)面禮節(jié)，也就是人們會(huì)面時(shí)約定俗成互行的禮儀。在一般情況下，握手禮簡(jiǎn)稱(chēng)握手。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。（三）不通行的稱(chēng)呼有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，如北京人愛(ài)稱(chēng)他人為“師傅”，而在有些南方聽(tīng)來(lái)，“師傅”就是“出家人”。“半分鐘”左右最佳，最好不要長(zhǎng)于“一分鐘”（2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。時(shí)尚的主題：即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。（根?jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者介紹和長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱(chēng)呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容所構(gòu)成。P46上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語(yǔ)有度橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱(chēng)謂（3）、發(fā)信人的落款欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。寫(xiě)信的“五C法則”P(pán)62在寫(xiě)信時(shí)，寫(xiě)信人應(yīng)盡可能地使書(shū)信禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）完整(Complete [k?m?pli:t])清楚(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時(shí)，必須層次明、條理清晰、有頭有尾?；ㄕZ(yǔ)P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意?；ㄕZ(yǔ)乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語(yǔ)一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開(kāi)來(lái)，須人人了解，個(gè)個(gè)遵守。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動(dòng)電話時(shí)，自覺(jué)自愿地知禮、守禮、待人以禮。本人受話時(shí)，應(yīng)做到接聽(tīng)及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。在使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺(jué)維護(hù)安全。在下述時(shí)機(jī)贈(zèng)人以鮮花，或許更容易大見(jiàn)成效。做客迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來(lái)之際。示愛(ài)回絕致謙（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。一般來(lái)說(shuō)，信文是一封書(shū)信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫(xiě)作與收信人閱讀的重點(diǎn)。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。由下述兩部分組成：第一，對(duì)收信人的具體稱(chēng)呼。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書(shū)寫(xiě)，而第二部分則須寫(xiě)在信箋第二行上，并且還要在開(kāi)頭空上兩格。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫(xiě)在問(wèn)候語(yǔ)后面，并要另起一段書(shū)寫(xiě)。根據(jù)實(shí)際需求，正文可分作數(shù)段。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。一般有以下五部分組成：第一、結(jié)束語(yǔ) 第二、祝福語(yǔ)第三、落款語(yǔ) 第四、附問(wèn)語(yǔ)第五、補(bǔ)述語(yǔ)程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫(xiě)信文例文一則尊敬的吳云教授：（對(duì)收信人的具體稱(chēng)呼）您好?。▽?duì)收信人所進(jìn)行的問(wèn)候）您今年6月5日的來(lái)信已收到，內(nèi)言盡知。多謝您對(duì)我的理解和鼓勵(lì)。收到希告，以免我擔(dān)心。雖尚未定出具體計(jì)劃，但全體理事一致要求，請(qǐng)您百忙之中來(lái)為我們作一場(chǎng)有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報(bào)告。您決定之后，請(qǐng)盡快通知我。請(qǐng)多多保重。（附問(wèn)語(yǔ)）專(zhuān)此敬復(fù)，不盡欲言。（補(bǔ)述語(yǔ)）社交禮儀概論作業(yè)3 第3章第4章一、填空題在集會(huì)中發(fā)言人的儀表，往往會(huì)在其出場(chǎng)之時(shí)先入為主地給聽(tīng)眾留下深刻印象。其重點(diǎn)主要是：P95（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99一、有約在先：約定時(shí)間約定人數(shù)如約而至二、上門(mén)有禮：先行通報(bào)問(wèn)候施禮輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”應(yīng)邀就座三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意圍繞主題限定范圍適時(shí)告退組織一般性的社交舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間、場(chǎng)地、曲目這些主要問(wèn)題。適量：在正式的舞會(huì)上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時(shí)發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時(shí)間與所預(yù)定的時(shí)間相呼應(yīng)。吃中餐時(shí)，用餐地點(diǎn)的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：P133環(huán)境幽雅衛(wèi)生良好設(shè)施完備交通方便吃西餐時(shí)，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153（一）舉止高雅（二）衣著考究（三）尊重婦女（四）積極交際以茶敬客時(shí)，最重要的是要注意P159（一）客人的嗜好（二）上茶的規(guī)矩（三）敬茶的方法（四）續(xù)水的時(shí)機(jī)二、名詞解釋集會(huì)P92 集會(huì)通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問(wèn)題。通常人們把進(jìn)行單項(xiàng)體育競(jìng)賽的賽會(huì)叫作比賽，而進(jìn)行多項(xiàng)體育競(jìng)賽的賽會(huì)則被稱(chēng)為運(yùn)動(dòng)會(huì)。酒會(huì)P175灑會(huì)是便宴的一種形式。它實(shí)際上是一種形式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來(lái)賓的招待會(huì)。酒會(huì)不過(guò)是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)而已。三、簡(jiǎn)答題準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言?xún)?nèi)容周全，并令人歡迎。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實(shí)于以下三個(gè)方面（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書(shū)、玩具；娛樂(lè)用品。在一般情況下，待客之初的握手、問(wèn)候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。按慣例行禮時(shí)，女士先于男士、長(zhǎng)者先于晚輩、位高者先于位低者。在態(tài)度上與行動(dòng)上均要對(duì)其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。它具體所指的是，在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。