【正文】 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展獨(dú)立營銷的理念：堅(jiān)持一個(gè)中心（一切為了游客）依靠兩項(xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）第三節(jié)：服務(wù)理念微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重信任并尊重每一個(gè)人，是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重，回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個(gè)工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動(dòng)力。對核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰，對核心價(jià)值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)員工的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)值觀融化在每一個(gè)員工的血液里，使我們從一而終的把核心價(jià)值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！核心價(jià)值觀包含了我們的價(jià)值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。而擁有這個(gè)富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。第二節(jié)：核心價(jià)值觀“用服務(wù)締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務(wù)接待工作價(jià)值取向的全部注解。第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景第四章：核心價(jià)值觀第一節(jié)：核心競爭力“用心服務(wù)，以情動(dòng)人”是我們做好服務(wù)工作的核心競爭力。）第二章：企業(yè)使命“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！“牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實(shí)現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！“作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，福澤一方”是我們的社會(huì)使命！本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認(rèn)為非常簡單的事情，我們堅(jiān)持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。功夫不服有心人。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅(jiān)決執(zhí)行，不負(fù)眾望。當(dāng)即，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點(diǎn)、晝夜施工累的精疲力盡。第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺(tái)階、牌樓等共計(jì)主要工程24項(xiàng)。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會(huì)，明確制定“團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營宗旨，制定了“發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，抓住重點(diǎn)開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準(zhǔn)市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項(xiàng)大上，小項(xiàng)小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實(shí)是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個(gè)“螃蟹”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計(jì)不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個(gè)月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨(dú)有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個(gè)名堂來。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。由時(shí)任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅(jiān)持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)財(cái)政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。做好這個(gè)位置，最重要的是看人看事的眼光，是經(jīng)驗(yàn)、閱歷和胸懷。順勢而為，登到山頂看到風(fēng)景很漂亮，將山頂上的石頭往下踢，這是小米要做的事情，如果小米是把一個(gè)一千公斤的石頭運(yùn)到山頂上，那一定沒有現(xiàn)在的精神面貌。社會(huì)理念環(huán)保至上——小米產(chǎn)品的包裝盒采用環(huán)保材料制作，最大限度的保持了產(chǎn)品的低成本，同時(shí)對環(huán)境保護(hù)做出了巨大貢獻(xiàn)。送貨速度公司正在和如風(fēng)達(dá)一起逐步將陸路改進(jìn)為航空運(yùn)送?？头_信稱，小米公司的客服團(tuán)隊(duì)，在短短一個(gè)月內(nèi)增加了兩倍，由50人增加至150人。（3）促銷（Promotion）公司利用多種促銷方式，采用粉絲互動(dòng)，多平臺(tái)宣傳等方式使公司銷售獲得最大影響力。（2）渠道（Place）隨著手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了手機(jī)銷售的一個(gè)更為方便的渠道。市場理念（1）定價(jià)（Price）小米手機(jī)系列的價(jià)格是影響其市場需求和購買行為的主要因素之一，直接關(guān)系到企業(yè)的收益。來到小米工作的人聰明、技術(shù)一流、有戰(zhàn)斗力、有熱情做一件事情，這樣的員工做出來的產(chǎn)品注定是一流的。如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，很可能不但不能有效幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)，反而有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。使員工能夠有更好的環(huán)境工作，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。e、創(chuàng)業(yè)者要考慮個(gè)人性格是否合適創(chuàng)業(yè)。c、有一個(gè)對的分配機(jī)制。管理理念創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：信任是關(guān)鍵 時(shí)間軸：管理新名詞a、設(shè)立高遠(yuǎn)的目標(biāo)，吸引志同道合的人共同為之努力。我們討厭冗長的會(huì)議和流程，在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意。企業(yè)理念經(jīng)營理念公司沒有森嚴(yán)的等級，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。這樣米粉慢慢對產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感，開始以重任的態(tài)度對待社區(qū)，主動(dòng)維護(hù)社區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生責(zé)任感。小米的銷售模式是：預(yù)售獲得訂單生產(chǎn)配送，內(nèi)部將其稱為“戴爾式供應(yīng)鏈管理”，即通過預(yù)售就可以了解手機(jī)市場的需求情況，從而按需訂制，對供應(yīng)鏈進(jìn)行提前的管理和規(guī)劃，大大減收了庫存和浪費(fèi)。 小米公司以產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈整合、市場營銷為公司主要業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)業(yè)鏈渠道方面，小米公司銷售多用網(wǎng)絡(luò)渠道，通過網(wǎng)絡(luò)銷售和直接向原材料供應(yīng)商及制造商下單、盡可能做到零庫存，來為企業(yè)節(jié)省成本。企業(yè)核心競爭力核心競爭力是指組織內(nèi)部經(jīng)過整合過的知識和技能，特別是關(guān)于如何整合各種生成技能和協(xié)調(diào)多種知識的技術(shù)和技能。吉祥物——米兔米兔，又名雷鋒兔，采用一只戴著紅領(lǐng)巾和雷鋒帽的卡通兔形象作為小米公司的吉祥物。LOGO及吉祥物公司LOGO公司的LOGO是一個(gè)“MI”形，是Mobile Internet的縮寫，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。除七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪，減少了層級之間互相匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí)間，加強(qiáng)了組織效率。從小米的辦公布局就能看出這種組織結(jié)構(gòu)：一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創(chuàng)始人坐鎮(zhèn)，能一竿子插到底的執(zhí)行。公司的組織架構(gòu)沒有層級，基本上是三級：七個(gè)核心創(chuàng)始人部門leader員工。小米拒絕平庸，小米人任何時(shí)候都能讓你感受到他們的創(chuàng)意。小米公司共計(jì)七名創(chuàng)始人，分別為創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍，聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌，聯(lián)合創(chuàng)始人及副總裁黎萬強(qiáng)、周光平、黃江吉、劉德、洪鋒。企業(yè)目標(biāo)使手機(jī)取代電腦，做頂級智能手機(jī)，將“為發(fā)燒而生”深入每個(gè)人的內(nèi)心，形成強(qiáng)大的企業(yè)競爭力，成為國際市場領(lǐng)軍品牌。增長150%。小米手機(jī)同步銷售；4月9日，小米科技CEO雷軍在北京國際會(huì)議中心連續(xù)發(fā)布四款新品，雷軍首先發(fā)布最新的MIUIV5手機(jī)系統(tǒng)，小米手機(jī)2增強(qiáng)版2S、小米手機(jī)2青春版2A、小米盒子核心細(xì)；7月5日小米正式發(fā)布了微電影《1699公里》；7月31日小米正式殺入千元智能手機(jī)市場：紅米手機(jī)上市并開放預(yù)約；8月12日12點(diǎn)整紅米手機(jī)開放購買，小米科技又創(chuàng)造了手機(jī)營銷史上的一個(gè)奇跡，90秒，10萬臺(tái)紅米手機(jī)售罄；9月5日，小米科技在國家會(huì)議中心舉行發(fā)布會(huì)。發(fā)展經(jīng)歷歷史之路： 2010 4月6日小米公司正式成立，并入駐銀谷大廈； 8月16日MIUI首個(gè)內(nèi)測版推出；12月10日米聊Android內(nèi)測版正式發(fā)布；2011 7月12日 小米創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)正式亮相，宣布進(jìn)軍手機(jī)市場，揭秘旗下3款產(chǎn)品：MIUI、米聊、小米手機(jī)；8月16日 小米手機(jī)發(fā)布會(huì)暨M(jìn)IUI周年粉絲慶典在798舉行，國內(nèi)首款雙核3G手機(jī)——小米手機(jī)正式發(fā)布；9月30日 米聊注冊用戶超過7000萬；MIUI支持92款手機(jī)，論壇用戶超過6000萬；12月18日 小米手機(jī)第一輪開放購買，半小時(shí)內(nèi)10萬臺(tái)庫存銷售一空；2012 1月4日小米手機(jī)第二輪開放購買，半小時(shí)10萬臺(tái)售罄；2月28日小米手機(jī)第四輪開放預(yù)訂，3分鐘15萬臺(tái)電信版小米手機(jī)預(yù)訂完畢； 3月17日小米手機(jī)第五輪10萬臺(tái)開放購買，3分鐘售罄3月初第30萬臺(tái)小米手機(jī)售出；4月6日小米公司兩周年慶典“米粉節(jié)”，小米手機(jī)電信合約機(jī)公布，第六輪10萬臺(tái)開放購買，6分鐘售罄；5月18日，小米公司通過官網(wǎng)預(yù)訂和銷售小米手機(jī)青春版，10分52秒售完15萬臺(tái)；6月7日，小米公司通過官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)7 x 24小時(shí)開放購買，并完善售后服務(wù)渠道； 8月23日10點(diǎn)，小米1S首輪開放購買。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。第一篇：企業(yè)文化手冊（定稿）企業(yè)簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、60萬發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。20萬臺(tái)小米1S在29分36秒售完； 2013 01月09日，MIUI全球用戶突破1000萬；小米手機(jī)1S青春版金山詞霸用戶專場上線；3月19日，小米盒子amp。會(huì)上發(fā)布了迄今為止世界頂級四核手機(jī)小米手機(jī)3和超窄邊智能電視小米電視機(jī)； 小米2013年業(yè)績：，增長160%，超額完成了年初供貨1500萬臺(tái)的承諾?，F(xiàn)今沿革： 2014 目標(biāo)：供貨實(shí)現(xiàn)4000萬，研發(fā)更多類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，建立完整的售前，銷售，售后渠道，加強(qiáng)客戶服務(wù)。企業(yè)使命用科技改善人類生活，收獲幸福！公司團(tuán)隊(duì)公司由著名天使投資人雷軍帶領(lǐng)創(chuàng)建。小米人主要由來自微軟、谷歌、金山、MOTO等國內(nèi)外IT公司的資深員工所組成，小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。在小米團(tuán)隊(duì)中，沒有冗長無聊的會(huì)議和流程，每一位小米人都在平等、輕松的伙伴式工作氛圍中，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意。而且不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。大家互不干涉，都希望能夠在各自分管的領(lǐng)域給力，一起把這個(gè)事情做好。制度扁平化是公司的最大追求，扁平化是基于小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和自我管理的能力，公司有這樣的產(chǎn)品信仰，管理就變得簡單了。另外，公司的LOGO倒過來是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓我們的用戶省一點(diǎn)心。寓意公司產(chǎn)品將致力于傳播中國特色文化，發(fā)揚(yáng)助人精神，貼近公司與客戶的心靈，使每個(gè)小米人都能感受到公司濃濃的關(guān)愛。核心競爭力是企業(yè)中能使企業(yè)保持長期的競爭力、穩(wěn)定企業(yè)的利潤力，是將技術(shù)技能和運(yùn)行辦法融合的企業(yè)組織能力，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的結(jié)果，是企業(yè)所獨(dú)有的具有延展性和價(jià)值性，并且不易被競爭對手模仿的能力。隨著小米發(fā)展策略的變化，逐步有定制機(jī)問世，實(shí)現(xiàn)流通渠道的多元化。小米社群作為米粉的聚散地，也凝聚著關(guān)于小米的最新信息。企業(yè)精神social精神通過米粉文化和小米公司文化的結(jié)合，形成社會(huì)集體，將企業(yè)精神形成一種強(qiáng)烈的社會(huì)影響力。小米崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。小米公司相信用戶就是驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。b、讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，給戰(zhàn)友以足夠的信任。d、控制好時(shí)間軸。工作環(huán)境小米本身的知名力度對年輕人就有莫大的吸引力，工作環(huán)境安靜整潔。人才理念一群聰明人一起共事，為了挖到聰明人不惜一切代價(jià)。真正到小米來的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以非常有熱情。這是一種真刀實(shí)槍的行動(dòng)和執(zhí)行。小米手機(jī)迎合了大眾的需求，尤其是學(xué)生和年輕人，這類人群既是手機(jī)發(fā)燒友但經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)并不雄厚，因此小米手機(jī)對他們來說是很好的選擇。公司正是利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，將自己的產(chǎn)品銷售出去。服務(wù)理念維修服務(wù)黎萬強(qiáng)稱，2012年第一季度，小米公司將加速簽約授權(quán)維修點(diǎn)的布點(diǎn)，預(yù)計(jì)將擴(kuò)展至25個(gè)省份超100個(gè)城市，基本覆蓋全國的重點(diǎn)城市。將在明年一季度將客服團(tuán)隊(duì)再翻一倍，擴(kuò)展到300人規(guī)模。此外，在如風(fēng)達(dá)能直接覆蓋的28個(gè)城市外，小米公司啟用了順豐快遞，偏遠(yuǎn)地區(qū)也和北京EMS簽訂了合作，這些均能提升送貨速度。企業(yè)箴言（1）小米為發(fā)燒而生?。?）我們一定要辦一個(gè)輕輕松松的公司。——雷軍（3）董事長該干啥？我琢磨了一下，主要有三點(diǎn)：什么時(shí)候點(diǎn)做什么樣的事情，這決定了公司的方向和戰(zhàn)略；用什么樣的人來干這件事情，尋找德才兼?zhèn)涞娜瞬蝗菀祝辉趺醋屓擞袆?dòng)力愿意打仗，怎么樣能夠把事情做成?！总婙Q謝程婧楠——企業(yè)簡介，發(fā)展經(jīng)歷，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)使命，公司團(tuán)隊(duì) 張倩青——企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)精神，企業(yè)理念，企業(yè)箴言 王君琦——總經(jīng)理致辭，LOGO及吉祥物，封面設(shè)計(jì)，排版第二篇：企業(yè)文化手冊企業(yè)文化手冊第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷