【正文】 黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請假。（三）、請假制度假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經(jīng)理請假，得到批準(zhǔn)方可休息。超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。第二篇：戶外家具專賣店營業(yè)員管理制度只為成功找方法不為失敗找借口琛和專賣店營業(yè)員管理制度一、考勤制度（一）、上班時間規(guī)定營業(yè)員每周工作六天，每周三為休息時間。營業(yè)結(jié)束消費者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。交接班交接班時，交接班營業(yè)員要相互清點店內(nèi)手表數(shù)量,核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。規(guī)范用語：“歡迎再次光臨樂士美專賣店”。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂士美專賣店?！薄爸x謝您購買我們的產(chǎn)品。G、交貨當(dāng)顧客交錢后，營業(yè)員應(yīng)禮貌地將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客購買產(chǎn)品。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。確定無誤后便可開票。不能運用當(dāng)?shù)氐募芍M語。推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。根據(jù)顧客試戴情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。可采用如下語言進行推薦：“這款表雖然價格偏高一些，但款式新穎、美觀大方，很配您的衣服，您買一個回去，一定會很好看。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。D、推薦當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。C、介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸手表時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。G、開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。樣品陳列要及時更換。E、陳列：核查后，須將不足商品補充齊全。清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進行核對。服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾Ｄ、禮貌用語：顧客進店時，說“歡迎光臨，樂士美手表”顧客出店時，說“歡迎下次光臨”收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”并將商品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。（二）、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范A、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。每天準(zhǔn)確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況傳回總部。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；愛護場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。二、日常工作管理制度（一）、工作紀(jì)律上班時間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。其他假期，如年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準(zhǔn)后方可有效。請假時必須找到相關(guān)人員替班。曠工處理按商場管理條例執(zhí)行。超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退，如有此類現(xiàn)象發(fā)生將按照商場管理條例執(zhí)行。（二）、考勤管理每天上下班必須到商場辦公室（韓經(jīng)理辦公室）簽到（簽名并寫下時間）。用餐時間為30分鐘，12：00~12:30。第一篇：專賣店營業(yè)員管理制度專賣店營業(yè)員管理制度一、考勤制度（一）、上班時間規(guī)定營業(yè)員每周工作六天，每周二、周三進行輪班換休。當(dāng)天未輪休的營業(yè)員需上連班，即上班時間為9：00~17：30。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。公司將按照商場傳真回來的上班記錄進行核發(fā)工資。超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。（三）、請假制度假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，傳真回總部，經(jīng)總部人事部批準(zhǔn)后方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請假。各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個以上同時飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。1每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的15：30~16：00時間內(nèi)存進公司指定的銀行帳戶，15：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機等）。接電話時，“您好，樂士美手表”（三）、日常工作流程進店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店售前準(zhǔn)備A、簽到：必須按時簽到，寫下姓名及時間；B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；C、清潔：清潔對象：柜臺、展架、墻面、地板、手表及配件、包裝、裝飾物。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進一步核查。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品擺放整齊、美觀及醒目。F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細(xì)核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。售中服務(wù)A、顧客類型未成交型：顧客：進店――觀看――觸摸試戴――揣摩――離別銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務(wù)――勸說――送別成交型：顧客：進店――觀看――觸摸試戴――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時介紹――試戴服務(wù)――勸說――收銀――送別B、迎接顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，樂士美手表”。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感?！睙o論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試戴，尤其是顧客要試戴時要主動為其服務(wù)。勸說應(yīng)從各方面進行，如品牌知名度、手表佩帶與人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。E、開票當(dāng)顧客決定購買時，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購手表的款式及價格，并提醒顧客進行產(chǎn)品的檢驗。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。F、包裝在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。規(guī)范用語：“這是您的手表，請再確認(rèn)一下。”H、道別當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨?！碑?dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。I、整理在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門、關(guān)柜、關(guān)電源、關(guān)水源。、用餐時間為1小時，12：00~13：00。（二）、考勤管理每天上下班必須按照商場上班時間準(zhǔn)時簽到。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。曠工一天扣發(fā)工資50元。事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準(zhǔn)后方可有效。二、日常工作管理制度（一）、工作紀(jì)律上班時間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的16：30~17：00時間內(nèi)存進公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶或者交給公司指定人。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MPCD、收音機等）。清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進行核對。E、陳列：核查后，員工應(yīng)將樣品擺放整齊、美觀及醒目F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細(xì)核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。售中服務(wù)A、顧客類型未成交型：顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――離別銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別成交型：顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別B、迎接顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。F、包裝在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。營業(yè)結(jié)束消費者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。上海琛和實業(yè)有限公司2012年3月15日第三篇：家具專賣店營業(yè)員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)職責(zé)：做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護工作。做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)目標(biāo)顧客的跟蹤。導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范一、紀(jì)律工作：團結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。（二）儀表等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。b)點頭角度是15度。b)低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。三、銷售行為：售