【正文】 納稅人,規(guī)定了即使到下班時間,也應(yīng)將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項事宜，只要手續(xù)齊全，須當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的有關(guān)事宜，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨后答復(fù)。首問服務(wù)。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關(guān)的各種報表文書模版，方便了納稅人；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺，處理各項涉稅事宜。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹，從納稅人的角度考慮問題，盡量避免出現(xiàn)糾紛和投訴。在使用短信平臺時，注重納稅人需求的收集，針對提出的需求，不斷改進和完善短信內(nèi)容和形式。三是利用12366短信服務(wù)平臺，增強征納溝通 互動。二是推行網(wǎng)上稅收交流。一是實行涉稅提醒制度。（一）積極構(gòu)建服務(wù)平臺，拓展納稅服務(wù)范圍。（四）“一窗通辦”工作效果“一窗通辦”推行后，實現(xiàn)了以下工作目標(biāo)：一是變原來一個辦稅窗口只能辦理部分涉稅事宜，為任何涉稅事宜一個窗口均可辦理，形成“一窗多能，一崗多職”的辦稅服務(wù) 格局；二是有效解決納稅人辦理不同涉稅事項多次排隊，多次跑，多窗口辦的現(xiàn)象；三是真正實現(xiàn)“一窗式”和“一戶式”的征收模式和服務(wù)承諾，全面落實“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的辦事規(guī)則；四是進一步提高工作效率和服務(wù)水平，縮短納稅人在大廳辦稅等候的時間，進一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳納稅環(huán)境。（三）“一窗通辦”工作考核實現(xiàn)“一窗通辦”后，各窗口的權(quán)限相同、職責(zé)相同，每個窗口、每個人的工作量將客觀地反映窗口的工作成績，為體現(xiàn)多勞多得的原則，同時激勵干部的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，對每個窗口將按工作量進行計酬和考核，各個窗口按獲得的分值核定補貼。（二）“一窗通辦”窗口設(shè)置根據(jù)“一窗通辦”全功能化要求，辦稅服務(wù)廳設(shè)置5個全職能辦稅窗口，負(fù)責(zé)辦理納稅人各項涉稅事宜，其基本職能包括：稅務(wù)登記、納稅咨詢、受理涉稅文書、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、認(rèn)證報稅、納稅申報、稅款征收等。根據(jù)工作需要，對每個工作人員重新進行授權(quán)，發(fā)放稅務(wù)登記、發(fā)放發(fā)票等 “一窗通辦”相關(guān)事宜。二、提高全員綜合素質(zhì)，實行 “一窗通辦”模式（一）“一窗通辦”前期準(zhǔn)備加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們參加了縣局組織多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，辦稅服務(wù)廳人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達到100%。繼續(xù)管理好納稅人，確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務(wù)。對預(yù)計年納稅500萬元以上的企業(yè)由縣局班子成員多口包點，并要求班子成員每月下企業(yè)時間不得少于8個工作日，全程跟蹤每個重點項目的發(fā)展情況，積極開展稅收政策宣傳輔導(dǎo)，為企業(yè)協(xié)調(diào)處理企業(yè)涉稅疑難問題、定期走訪、上門服務(wù)，及時了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的涉稅問題，并征求企業(yè)對稅務(wù)機關(guān)的意見，為企業(yè)解決實際問題。全局共組織納稅輔導(dǎo)2次，最新稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)150人次，發(fā)放政策宣傳輔導(dǎo)資料500余份，尤其是為納稅人進行了多次網(wǎng)上辦稅培訓(xùn)，2 開通“網(wǎng)上納稅人之家”，通過網(wǎng)絡(luò)為納稅人提供稅法宣傳、辦稅指南、表證單資料的下載等功能模塊，方便納稅人高效辦稅的同時降低納稅成本。二是開展培訓(xùn)輔導(dǎo)。一是引入“納稅人第一課”。設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安裝了打印機，方便納稅人打印報稅資料，節(jié)省辦稅時間。設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《臨汾國稅公告》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。設(shè)置稅務(wù)咨詢崗，綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢，指導(dǎo)納稅人高效辦稅。根據(jù)省局建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，我們本著規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的精神，加強辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)，年初為大廳人員整體更換了一批新電腦，并進行了多次軟件更新，極大地提高了工作效率，方便納稅人高效辦稅的同時營造出“納稅人之家”的溫馨氛圍。第一篇：2014納稅服務(wù)股2014年工作總結(jié)納稅服務(wù)股2014年工作總結(jié)2014年，納稅服務(wù)股在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以組織收入為中心, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),以提高納稅人滿意度和遵從度為己任，夯實基礎(chǔ)管理，落實工作責(zé)任，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)效，納稅服務(wù)工作取得了較好成效，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：一、推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善納稅人之家。（一）完善硬件配置，加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。申報期領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到辦稅服務(wù)廳值班，一是監(jiān)督大廳人員的工作紀(jì)律和行政效率，二是為納稅人提供咨詢服務(wù)，親切地給納稅人答疑解難，拉近了稅企關(guān)系，塑造了良好的國稅機關(guān)的形象。在納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。設(shè)立辦稅填表欄，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣，供納稅人參照。（二）完善納稅人之家，構(gòu)建和諧征納關(guān)系“納稅人之家”本著平等、無償、創(chuàng)新三項基本原則，堅持征納雙方法律地位平等理念，不以任何形式向納稅人收取費用，創(chuàng)新性地開展了多項特色納稅服務(wù)。關(guān)注第一次來我局辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人，變被動為主動，當(dāng)場指導(dǎo)納稅人高效辦稅，向納稅人詳細(xì)說明他們以后可能遇到的各種涉稅問題，并記錄下初次辦稅納稅人的普遍需求，通過后期整理歸類，聯(lián)系納稅人的稅收管理員，選擇合適的時間組織相關(guān)納稅人為他們講課培訓(xùn)，健全他們的稅法知識。定期對納稅人進行最新稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，構(gòu)筑納稅人的學(xué)習(xí)之家。三是搭建稅企溝通平臺。四是搭建特色服務(wù)平臺。截至目前已有110余戶納稅人加入，共計解決解答納稅人提出的各種問題185個，拉近了稅企之間的距離，提高了辦稅效率，深受納稅人好評。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當(dāng)老師，人人當(dāng)學(xué)生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工 作，達到共同熟悉共同提高的目的，確保人員熟練掌握金稅三期核心征管的各類業(yè)務(wù)處理規(guī)范和軟件操作技能。設(shè)備到位，配備了雙屏、發(fā)票保險柜、pos機、大讀卡器等設(shè)備。另外，在辦稅服務(wù)廳的2個窗口增設(shè)專用發(fā)票代開窗口，車輛購置稅征收窗口。具體考核辦法另行制定。三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，拓展納稅服務(wù)平臺為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)層次，拓展納稅服務(wù)平臺，不斷提高納稅服務(wù)水平。強化納稅服務(wù)對內(nèi)和對外雙重職能，明確納稅服務(wù)工作主體，理順納稅服務(wù)工作機制，用好用足各種輔助平臺，探索網(wǎng)銀支付方式、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具、電子申報繳稅，推動辦稅業(yè)務(wù)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。每月月初利用電腦飛信平臺，向所有一般納稅人進行當(dāng)月申報期限提醒業(yè)務(wù)，開展納稅申報提醒，征期結(jié)束前提醒各管理單位利用電話對未申報納稅