【正文】 營業(yè)部從2002年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè)，辦公室的工作無形中一天天加重了。由于人少任務(wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請示報(bào)告材料、總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部內(nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當(dāng)回過身時(shí)，她不好意思的說，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒有因?yàn)樯《傅∽约?，反而以更加飽滿的工作情緒來服務(wù)好每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。以下是我的競聘報(bào)告，請各位評委審閱：一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺(tái)營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。第二篇：移動(dòng)通信營業(yè)員 演講稿移動(dòng)通信營業(yè)員 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：您們好！我叫競聘演講稿，畢業(yè)于財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專業(yè)，20xx年應(yīng)聘到洛陽移動(dòng)通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。未實(shí)施業(yè)務(wù)綜合管理的公司，營業(yè)人員應(yīng)填寫國際漫游加權(quán)通知單，交機(jī)房進(jìn)行處理。（2）在辦理國際漫游登記時(shí)，對個(gè)人客戶應(yīng)查驗(yàn)其個(gè)人身份證件；對單位客戶應(yīng)查驗(yàn)單位證明和經(jīng)辦人個(gè)人身份證后，方可進(jìn)行受理。移動(dòng)電話業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有哪些？答：入網(wǎng)初裝費(fèi)，基本月租費(fèi)，通話費(fèi)，出租費(fèi)，SIM卡費(fèi)，其他收費(fèi)。飛機(jī)上禁用移動(dòng)電話以防干擾導(dǎo)航系統(tǒng)。(252。(252。(252。（180。（180。(252。（252。（180。（180。（180?！?，錯(cuò)誤的打“180。GSM網(wǎng)絡(luò)交換子系統(tǒng)由6三、判斷題：（每題1分，共10分。與有線通信相比，移動(dòng)通信具有多普勒效應(yīng)，客戶在經(jīng)常性移動(dòng)。A電話業(yè)務(wù)B緊急呼叫C傳真業(yè)務(wù)D 短消息業(yè)務(wù)移動(dòng)電話客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)作主叫進(jìn)行長途通話時(shí)，應(yīng)向其收?。ˋ本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi)+長途通話費(fèi)B本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi)＋漫游話費(fèi)C漫游話費(fèi)＋長途話費(fèi)D 長途話費(fèi)二、填空題：（每空1分，共20分）A）移動(dòng)通信按其活動(dòng)范圍可分為航空移動(dòng)通信、海上移動(dòng)通信和陸地移動(dòng)通信。以下（C）不是AUC產(chǎn)生的三參數(shù)。C位置區(qū)只能屬于一個(gè)MSC/VLR服務(wù)區(qū)。A 單工B 半雙工C 全雙工D 準(zhǔn)雙工GSM900規(guī)定相鄰頻道間隔為（B）A 25kHzB 200 kHzC 30 kHzD 300 kHz我國聯(lián)通CDMA的工作頻段為（C）A 890~915（MHZ），935~960（MHZ）B 905~915（MHZ），950~960（MHZ）C 825~835（MHZ），870~880（MHZ）D 1710~1785（MHZ），1805~1880（MHZ）以下關(guān)于位置區(qū)的描述（D）句是錯(cuò)誤的？A它是尋呼移動(dòng)臺(tái)的尋呼區(qū)。A 終端設(shè)備B 傳輸鏈路C 轉(zhuǎn)接交換設(shè)備D 以上都不是我國第一代蜂窩模擬移動(dòng)通信采用的是（B）制式。第一篇：移動(dòng)通信營業(yè)員（推薦）移動(dòng)通信營業(yè)員中級(jí)技能鑒定理論考試試題A卷姓名成績一、選擇題:（每題2分，共20分）當(dāng)兩地業(yè)務(wù)量很大時(shí)，宜采用（A）。A 網(wǎng)狀網(wǎng)B 星狀網(wǎng)C 復(fù)合型網(wǎng)D 環(huán)型網(wǎng)（C）是現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心。A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS集群調(diào)度移動(dòng)通信系統(tǒng)一般采用的是（B）制。B MS從一個(gè)位置區(qū)到另一個(gè)位置區(qū)要進(jìn)行位置更新。D位置區(qū)由若干個(gè)BSC服務(wù)區(qū)構(gòu)成。AKCBRANDCIMSID SRES以下（D）不是數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話的基本業(yè)務(wù)。按服務(wù)對象可分為 公用移動(dòng)通信 和專用移動(dòng)通信。3G以CDMA技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)的有移動(dòng)電話網(wǎng)的體制分為 小容量大區(qū)制，大容量小區(qū)制。對的打“252?！保〨SM900和DCS1800的載頻間隔和雙工距離都是一樣的。）小區(qū)越小，系統(tǒng)容量越小。）用戶只有在呼叫發(fā)起時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)對其進(jìn)行鑒權(quán)。）移動(dòng)通信公司有合理設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，管理代銷點(diǎn)的責(zé)任。）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩部分。)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器容量1MB=1000KB。）計(jì)算機(jī)只要裝了殺毒軟件，就可以預(yù)防病毒。）改號(hào)業(yè)務(wù)若所改的最終號(hào)碼與原號(hào)碼不在同一網(wǎng)號(hào)，則需換卡。)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是由集團(tuán)公司、各省市區(qū)公司、市地公司三級(jí)管理系統(tǒng)構(gòu)成。)外地人開戶需本地人擔(dān)?；蛴杀镜貑挝粨?dān)?；蚪灰欢〝?shù)額的押金。)四、簡答題：（每題5分，共10分）禁用手機(jī)的場合有哪些？答：移動(dòng)電話禁用的場所為物資倉庫、加油站、易燃易爆場所以防信號(hào)觸發(fā)爆炸。醫(yī)院的“敏感區(qū)域”如手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室、分析室禁用移動(dòng)電話以防干擾醫(yī)療設(shè)備。五、論述題：（10分）國際漫游業(yè)務(wù)登記應(yīng)如何辦理？答：（1）國際漫游出訪客戶應(yīng)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信營業(yè)部門預(yù)先申請登記，填寫國際漫游服務(wù)登記卡。（3）實(shí)施業(yè)務(wù)綜合管理的公司，營業(yè)人員在受理國際漫游客戶登記后，將數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī)，由省或地市業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行國際漫游加權(quán)處理。（4）國際漫游業(yè)務(wù)的取消手續(xù)與國際漫游服務(wù)的登記方式相同。今天，對我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。幾分鐘后，卡送回來時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效2002年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。辦公室的工作是一項(xiàng)無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)?。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類?xì)化；通過合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。在人員及部門增多起來后，人員基礎(chǔ)管理中的難