【正文】 度。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。要處理好投訴事件。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求?！睘榇?，我始終貫徹“沒(méi)有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開(kāi)端。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。我熱愛(ài)我的工作。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。第四篇：移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)一、稱呼用語(yǔ)稱呼用語(yǔ)是指服務(wù)人員在接待服務(wù)的過(guò)程之中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象所采用的稱謂語(yǔ)。在服務(wù)崗位上，一般要求服務(wù)人員對(duì)問(wèn)候用語(yǔ)勤用不怠。在進(jìn)行征詢之時(shí)，惟有使用必要的禮貌語(yǔ)言，才會(huì)取得良好的反饋。一是主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)，二是了解對(duì)方需求時(shí)，三是給予對(duì)方選擇時(shí)，四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)，五是征求對(duì)方意見(jiàn)時(shí)。（1）是的（2）隨時(shí)為您效勞（3）聽(tīng)候您的吩咐（4）很高興能為您服務(wù)（5）好的，我明白您的意思（6）我會(huì)盡量按照您的要求去做 。 九、常用受理用語(yǔ)(一)開(kāi)戶，請(qǐng)問(wèn)你要辦理什么業(yè)務(wù)？ 。，這是找您的五十元錢和發(fā)票，請(qǐng)您收好。3.??，您需要補(bǔ)一張卡，請(qǐng)問(wèn)您帶身份證了嗎？，我?guī)湍顚懸幌率芾韱?。?，歡迎您下次光臨，請(qǐng)您走好。請(qǐng)收好。(四)電話回訪，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。第五篇：移動(dòng)通信五、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用來(lái)提高頻譜利用率的技術(shù)(最少兩種)答:同頻復(fù)用和多信道共用、小區(qū)制；簡(jiǎn)述蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)中，用來(lái)提高抗干擾的幾種技術(shù)(最少四種)答：分集、功率控制、跳頻、DTX簡(jiǎn)述GSM網(wǎng)絡(luò)中采用的DTX技術(shù)是如何實(shí)現(xiàn)的答：在語(yǔ)音間隙期間，發(fā)送SDI幀后關(guān)閉發(fā)射機(jī)，收端根據(jù)SDI自動(dòng)合成舒適噪聲；實(shí)現(xiàn)跳頻有哪些方式？答：按照跳變速率分為:慢跳頻和快跳頻； 按照基站跳變方式分為:基帶跳頻和射頻跳頻簡(jiǎn)述GSM網(wǎng)絡(luò)中慢跳頻答：GSM中，跳頻屬于慢跳頻，每一TDMA幀的某個(gè)時(shí)隙跳變一次，速率為217跳/秒；常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？答：分集技術(shù)：空間分集、頻率分集、時(shí)間分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最大比值合并和等增益合并；簡(jiǎn)述直擴(kuò)系統(tǒng)的兩種形式；答：(1)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)信息首先進(jìn)行地址調(diào)制，再與PN碼相乘進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制；(2)、發(fā)端用戶數(shù)據(jù)直接與對(duì)應(yīng)的PN碼相乘，進(jìn)行地址調(diào)制的同時(shí)又進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制。簡(jiǎn)述GSM的幀結(jié)構(gòu)；答：每一幀含8個(gè)時(shí)隙，51個(gè)26復(fù)幀或者26個(gè)51復(fù)幀組成一個(gè)超幀，2048個(gè)超幀構(gòu)成一個(gè)超高幀。1什么是多信道共用？有何優(yōu)點(diǎn)？答：是指網(wǎng)內(nèi)大量用戶共同享有若干無(wú)線信道；1話務(wù)量是如何定義的？什么是呼損率？答：話務(wù)量指在一個(gè)單位時(shí)間(1小時(shí))呼叫次數(shù)與每次呼叫平均時(shí)間的乘積；一個(gè)通信系統(tǒng)里，造成呼叫失敗的概率稱為呼損率。軟容量對(duì)于解決通信高峰期時(shí)的通信阻塞問(wèn)題和提高移動(dòng)用戶越區(qū)切換的成功率無(wú)疑是非常有意的。什么是語(yǔ)音間斷傳輸？有何優(yōu)點(diǎn)？答：發(fā)送端在語(yǔ)音間隙，也就是無(wú)聲期間，發(fā)送SDI寂靜描述幀后關(guān)閉發(fā)射及，接收端在這一期間根據(jù)接收到的SDI自動(dòng)合成舒適噪聲；利用DTX技術(shù)，可以降低干擾，可以節(jié)省移動(dòng)臺(tái)耗電；2分集的含義是什么？答：分集有2個(gè)含義：分散傳輸:使接收端能獲得多個(gè)統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的、攜帶同一信息的數(shù)據(jù)流地衰落信號(hào)；二是集中合并處理，接收機(jī)把受到的多個(gè)獨(dú)立衰落信號(hào)進(jìn)行合并，以降低衰落的影響；2常用的分集技術(shù)和合并技術(shù)有哪些？答：分集技術(shù): 空間分集、時(shí)間分集、頻率分集和極化分集； 合并技術(shù): 選擇式合并、最佳比值合并和等增益合并；2什么是擴(kuò)頻？擴(kuò)頻系統(tǒng)是如何提高抗干擾能力的？答：系統(tǒng)占用的頻帶寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要傳輸?shù)脑夹盘?hào)的帶寬，通常100倍以上增益比的系統(tǒng)叫做擴(kuò)頻系統(tǒng)。2GSM中有哪些突發(fā)脈沖序列？分別在什么信道中使用？答：GSM有普通突發(fā)脈沖序列NB，頻率校正突發(fā)脈沖序列FB，同步突發(fā)脈沖序列SB，接入突發(fā)脈沖序列AB，空閑突發(fā)脈沖序列。3簡(jiǎn)述3G的三大標(biāo)準(zhǔn)，及其發(fā)展基礎(chǔ)。4分集技術(shù)的作用是什么？它可以分成哪幾類？答：分集技術(shù)，可以改善多徑衰落引起的誤碼，可分為空間分集、頻率分集、時(shí)間分集、極化分集等。答：若移動(dòng)臺(tái)處于三個(gè)基站交界區(qū)，將會(huì)發(fā)生三方切換，只要另兩個(gè)中有一方的容量有余，都優(yōu)先進(jìn)行軟切換。答：用戶鑒權(quán)，對(duì)無(wú)線接口上的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和信號(hào)進(jìn)行保密等，這些工作都是由AUC來(lái)完成的