移動(dòng)公司社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員工號(hào)使用 明細(xì) ，并 隨機(jī)抽查使用情況，確保 BOSS 工號(hào)在一定程度上體現(xiàn)營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)縣分公司內(nèi)訓(xùn)師的 培訓(xùn) 安排，對(duì)社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)收集所轄片區(qū)內(nèi)社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員的資料并上報(bào)區(qū)縣分公司市場(chǎng)部，確保資料與實(shí)際上崗人員相符合，實(shí)時(shí)監(jiān)督私自上崗的行為。在原營(yíng)業(yè)員提出辭職的一周內(nèi)督促商家及時(shí)招聘新?tīng)I(yíng)業(yè)員 。 ? 原則渠道商家須在兩 周內(nèi)完成上述工作 ，如店內(nèi)還有其他營(yíng)業(yè)員可正常進(jìn)行服務(wù)，則可以延時(shí)招聘新員工 。各市場(chǎng)部、各片區(qū)在一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)抽查新進(jìn)營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)。 ? 服務(wù)業(yè)務(wù) 考試： 片區(qū)編寫(xiě)業(yè)務(wù)考試試卷，包括近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)考試占 70%，現(xiàn)場(chǎng)抽查服務(wù)規(guī)范 ,占考試 30%。 ? 一月內(nèi)未考取工號(hào)的營(yíng)業(yè)員可再給予 1 個(gè)月學(xué)習(xí)時(shí)間，如再次考試未通過(guò)，則不予上崗資格，不予聘用。渠道罰款通過(guò)罰單扣除酬金，內(nèi)部員工通過(guò)市場(chǎng)部將罰款明細(xì)報(bào)人力資源部實(shí)施。 星級(jí)設(shè)置 星級(jí)評(píng)定制度以每年為一個(gè)周期 ，建議在每年 4 月開(kāi)展 。 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 層級(jí) 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 話費(fèi) 或?qū)嵨? 三 星級(jí) 90 元 /季度 二星級(jí) 60 元 /季度 一星級(jí) 暫無(wú) 抽查機(jī)制 分公司市場(chǎng)部 、 第三方公司 每 月 依據(jù) 營(yíng)業(yè)員上交資料 隨機(jī)抽查 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員上崗情況。 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 6頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 以上 營(yíng)業(yè)員退出的相關(guān)流程 需 盡快完成，原則上不超過(guò) 1 個(gè) 月 ，避免繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì) 離職員工 積分、話費(fèi) ，或因未及時(shí)關(guān)閉工號(hào) 對(duì) 公司 造成損失 等 情況 。 （ 4）市場(chǎng)部各專業(yè)口根據(jù)區(qū)縣分公司提出的申請(qǐng)進(jìn)行審核 并清理，如未及時(shí)清理或反饋造成資源浪費(fèi)，則對(duì)專業(yè)口負(fù)責(zé)人罰款 50 元。內(nèi)部培訓(xùn)師在接到培訓(xùn)任務(wù)后，了解培訓(xùn)需求， 編寫(xiě)培訓(xùn)材料和考試試卷 B）外聘培訓(xùn)師 可結(jié)合市公司第三方公司的培訓(xùn)進(jìn)行提升。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)每月 1 次，需確保所轄片區(qū)內(nèi)的社會(huì)渠道 所有 營(yíng)業(yè)員在 1 個(gè)月內(nèi)均能接受 1 次以上培訓(xùn)。 三方公司駐點(diǎn)輔導(dǎo)時(shí)隨時(shí)抽查片區(qū)培訓(xùn)情況并進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)。所有 BOSS 系統(tǒng)工號(hào)均需明確落實(shí)到實(shí)際使用人姓名，嚴(yán)禁報(bào)類似“ XX 營(yíng)業(yè)廳”或數(shù)字字母等共享性工號(hào)名稱。 工號(hào)權(quán)限值配置原則 渠道工號(hào)權(quán)限值只能為：一般權(quán)限 〔 0〕 配置原則：標(biāo)準(zhǔn)配置為 0 級(jí)權(quán)限；特殊情況下，經(jīng)過(guò)區(qū)縣公司市場(chǎng)部主管審批后由市公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理審批同意下可配置： 權(quán)限 ⑵ 。業(yè)務(wù)支撐組工號(hào)管理員再次審核，無(wú)誤后依照申請(qǐng)工單進(jìn)行工號(hào)的具體權(quán)限值的增加、回復(fù)。由片區(qū)人員填寫(xiě)《業(yè)務(wù)系統(tǒng)工號(hào)申請(qǐng)、變更審批表》提出工號(hào)屏蔽申請(qǐng)， 由 EIP 辦公網(wǎng)快文形式 經(jīng)各區(qū)縣分公司市場(chǎng)部主任審核后報(bào)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支撐主管審批，最后由市公司業(yè)務(wù)支撐組系統(tǒng)工號(hào)管理員在兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)工號(hào)進(jìn)行屏蔽。 系統(tǒng)對(duì)所有工號(hào)登錄情況進(jìn)行管理。 各項(xiàng)具體要求可參閱 省公司 A 類文件《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》。 營(yíng)業(yè)中 A、 迎接客戶 ： 在迎接客戶時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，目光平視前方，面帶微笑。 咨詢解答完畢時(shí)，你需要征詢客戶的意見(jiàn)，得到客戶對(duì)你咨詢的確認(rèn)。”待客戶先坐下后，再入座，入座時(shí)應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿，坐好后詢問(wèn)客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。 D、 特殊情況處理 ： 當(dāng)客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定 、不能滿足的要求時(shí)，應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請(qǐng)客戶諒解。 F、 投訴處理 ：如遇到投訴客戶時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間將客戶帶入客戶接待室 （有接待室的營(yíng)業(yè)廳） ，以免影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。無(wú)綠網(wǎng)工號(hào)的渠道則通過(guò)片區(qū)反映情況，使問(wèn)題可得到及時(shí)處理，避免升級(jí)投訴。 相關(guān)文件和記錄 《 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員報(bào)表 》社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員報(bào) 表 《 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定表 》社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員星 級(jí)評(píng)定表 內(nèi)江分公司 人力資源部 B 類文件《營(yíng)業(yè)員星級(jí)管理辦法》 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 12頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 《 營(yíng)業(yè)員辭職申請(qǐng)表 》營(yíng)業(yè)員辭職申請(qǐng) 省公司 A 類文件 《營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 》 省公司 A 類文件《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》 《保密承諾書(shū)》保密承諾書(shū) 《業(yè)務(wù)系統(tǒng)工號(hào)管理規(guī)范》
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