【正文】 人，聯(lián)系電話）整理后及時(shí)與承運(yùn)商聯(lián)系，以便及時(shí)在途跟蹤。第五節(jié) 逆向物流管理第一條 退貨處理與采購物流運(yùn)輸一、退貨與采購物流運(yùn)輸參照OEM直發(fā)運(yùn)輸執(zhí)行。五、客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨過程中如對貨物有疑問（如：貨損、差等）需與物流公司（司機(jī)）現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并詳細(xì)書明貨物的現(xiàn)場狀況（條件充許的情況下可拍照處理）交物流公司（司機(jī)）簽名確認(rèn)后回傳公司物流部。三、對于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的貨損貨差、品種差異、不合理收費(fèi)等現(xiàn)象，要加強(qiáng)跟蹤頻率，通過跟蹤了解情況，傳遞相關(guān)單證，進(jìn)行有效處理，并及時(shí)將處理結(jié)果通知相關(guān)人員。預(yù)到期內(nèi)到達(dá)目的地的貨物則不需要另行跟蹤，只需記錄到達(dá)時(shí)間及查詢對象即可。按預(yù)定到達(dá)時(shí)間單列出每一天將要到達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)、客戶名、聯(lián)系電話等。六、特殊情況（如需現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)）物流 員/助理需事先填寫好付款申請書，注明付款明細(xì)經(jīng)部門經(jīng)理同意后向公司借支，憑發(fā)票報(bào)銷。五、填制付款申請，根據(jù)承運(yùn)合同與物流供應(yīng)商進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算并開具正規(guī)發(fā)票。三、打印對賬表單及時(shí)傳遞至公司財(cái)務(wù)部審核。第三節(jié) 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算：一、定期整理發(fā)貨單據(jù)與物流公司核對一定時(shí)期內(nèi)的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。職責(zé)范圍內(nèi)的工作當(dāng)事人必須果斷處理。第二十三條 物流員在跟蹤與反饋物流運(yùn)輸信息時(shí)必須如實(shí)、熱情、言簡。第二十二條 對于客戶的貨物查詢及其它物流關(guān)聯(lián)性疑問必須熱情并詳細(xì)記錄，正常情況下1小時(shí)內(nèi)給客戶信息回復(fù)。第二十條 在途運(yùn)輸信息中斷或連續(xù)性運(yùn)輸中斷2小時(shí)，物流員需及時(shí)與物流公司及直接運(yùn)輸司機(jī)聯(lián)系跟蹤進(jìn)展情況并及時(shí)修正與反饋運(yùn)輸信息，情況嚴(yán)重時(shí)需及時(shí)向直接上級匯報(bào)。2000公里以上至少36小時(shí)跟蹤一次在途信息并詳細(xì)記錄每次跟蹤信息情況以備查。第十六條 單點(diǎn)運(yùn)輸量超過3噸或達(dá)到300件以上，物流員應(yīng)保持與物流公司的聯(lián)系狀態(tài)，如物流公司不配合應(yīng)向直接上級匯報(bào)，根據(jù)情況考慮取消其該次運(yùn)輸資格。第十四條 貨物交付物流承運(yùn)商后物流員/助理應(yīng)通過電話、短信或其它通訊方式將相關(guān)運(yùn)輸信息告之對應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或相應(yīng)代理商并告之運(yùn)輸問題投訴及信息反饋聯(lián)系電話。第十二條 對特殊類型的運(yùn)輸（如貴重物品、緊急訂單）物流管理員/助理必須核實(shí)運(yùn)輸任務(wù)單并如實(shí)、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的運(yùn)輸注意事項(xiàng)告之承運(yùn)人以免造成延誤及財(cái)產(chǎn)損失。必須遵照安全、快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、省力原則進(jìn)行操作。第九條 在裝載過程中物流現(xiàn)場人員須充分聽取承運(yùn)人的合理建議并給予配合，原則上先卸后裝，后卸先裝，在裝車過程中必須執(zhí)行上輕下重，嚴(yán)禁重壓，并做好相應(yīng)防護(hù)措施。第八條 物流員應(yīng)要求承運(yùn)商就物權(quán)、責(zé)任與倉庫現(xiàn)場交接簽收，要求提貨人在倉庫與倉管員交接清楚，嚴(yán)格做到破件、滲漏等不合格品不出倉運(yùn)輸。第六條 物流員可根據(jù)情況需要對裝卸過程進(jìn)行監(jiān)督，必須注意安全，避免安全事故的發(fā)生，確保人員及設(shè)備的安全。第二條、凡在規(guī)定時(shí)間下午16:00時(shí)內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，否則延后處理（緊急情況下除外）第三條、物流員/助理必須做好《運(yùn)輸計(jì)劃》根據(jù)市場部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，第四條 公司車輛實(shí)行派車制，車輛外出需經(jīng)物流部經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可出車，否則所產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率，增進(jìn)企業(yè)效益，使物流管理更加合理化、規(guī)范化，防范與規(guī)避物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，為市場銷售提供有效的物流支持，進(jìn)而促進(jìn)市場銷售，特制定本制度：第一章 工廠物流管理第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第一條 公司生產(chǎn)的合格成品 第二條 市場退貨產(chǎn)品 其它相關(guān)物品第二節(jié) 產(chǎn)品的裝載出庫及運(yùn)輸跟蹤第一條 成品出庫（調(diào)撥）運(yùn)輸需由客戶服務(wù)部或銷售部及財(cái)務(wù)部或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名章審核確認(rèn)，方可安排運(yùn)輸配載；否則需由營銷總監(jiān)簽名方可執(zhí)行運(yùn)輸安排。以上制度中的罰金將全部作為部門基金。部門所有員工必須參加（因工作原因無法參加除外）。部門不定時(shí)進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在客戶面前展現(xiàn)一個(gè)高水平、夠?qū)I(yè)的個(gè)人形象和企業(yè)形象。評比原則：月末由總經(jīng)辦、統(tǒng)計(jì)部、倉儲部、物流部進(jìn)行投票評比，采取一票否決制。安全獎(jiǎng)：（1）、當(dāng)月無大小安全事故；（2）、車輛在行駛過程中無爆胎情況發(fā)生；（3）、在出車之前應(yīng)檢查車況，消除安全隱患；（4）、文明行車，安全往返。安全知識學(xué)習(xí)：部門將根據(jù)具體情況不定期組織送貨員學(xué)習(xí)安全知識，如無特殊原因不準(zhǔn)請假。服務(wù)質(zhì)量：對待客戶態(tài)度要熱情大方，告知客戶的相關(guān)產(chǎn)品搬運(yùn)、堆放、保存；要耐心的回答客戶的疑問；給客戶留下好的印象；不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，甚至毆打。（4）、車輛管理車輛的相關(guān)手續(xù)（包含保險(xiǎn)卡、行駛證等）由各自駕駛員自行保管，如有遺失，由當(dāng)事人自行進(jìn)行補(bǔ)辦和承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用；各自負(fù)責(zé)車輛的年審；車輛如需維修必須到公司指定維修服務(wù)站進(jìn)行維修，并取得部門主管的同意，否則將自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（3）、衛(wèi)生注意車輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，尤其是駕駛室的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔，每一次罰款20元。（2）、文明行車不準(zhǔn)生病或疲勞時(shí)駕駛車輛。b、原則上每次加注燃油必須將油箱加滿，如未加滿，罰款50元；在月底必須將燃油加滿，以便核算。車輛開回庫房后將車輛停在規(guī)定的地方，嚴(yán)禁亂停亂放；關(guān)好車輛門窗。日常行為習(xí)慣：不準(zhǔn)在進(jìn)公司其他部門辦公室不敲門、大聲喧嘩、用公司電話長時(shí)間撥打私人電話、坐姿不文明、不愛護(hù)清潔衛(wèi)生；借用公司其他部門的物品如公司有要求須履行相關(guān)手續(xù)的必須完善相關(guān)手續(xù)，并在物品使用后及時(shí)歸還；愛護(hù)公司公共財(cái)物設(shè)施。二、禮儀著裝：不準(zhǔn)在上班時(shí)間穿拖鞋、太裸露服裝、頭發(fā)凌亂或染成彩色、面容不整潔、不修邊幅、衣服不整潔。請假每月每人有4天的休假，休假要提前一天填寫請假條并得到部門主管的批準(zhǔn)，必須在休假前一天的16:30以后離開工作崗位，在休假結(jié)束第二天的早上8:30以前到達(dá)工作崗位,如果遲到罰20元，在10點(diǎn)以后按曠工處理，罰款50元。第一篇：物流部管理制度物流部員工管理制度作息時(shí)間4月1日—10月31日：8:0011月1日—3月31日：8:30一、出勤日常：按公司規(guī)定：遲到、早退各罰款20元，曠工罰款50元（無請假條或請假條未批準(zhǔn)休假的以曠工論處）。例會：按公司規(guī)定：遲到、早退各罰款20元（如現(xiàn)場交罰金則罰款10元），請假罰款10元，缺席罰款50元，會場玩手機(jī)、討論與會議議題無關(guān)之事、手機(jī)未調(diào)成靜音而手機(jī)響、在會場接聽電話、不愛護(hù)會場清潔均罰款5元。請假必須提前一天寫請假條并得到部門主管的批準(zhǔn)后方可請假，如有特殊突發(fā)情況，應(yīng)電話向部門主管申請請假并得到批準(zhǔn)，上班后應(yīng)補(bǔ)齊請假手續(xù)。語言：不準(zhǔn)同事之間不稱呼其職務(wù)或名字而用“你”、“他/她”代替、或給其取綽號；說臟話、粗話；說不利于同事間團(tuán)結(jié)的話；說有損公司利益的話。三、工作質(zhì)量安全：（1）、車輛的日常維護(hù)a、要求專人專車管理，盡量不要交叉使用車輛；做好車輛日常的保養(yǎng)、維護(hù)，行車前檢查燃油、機(jī)油、冷卻水等是否夠量，輪胎是否完好、無損傷；常用的車輛維修工具是否齊全，相關(guān)證件是否完備。否則罰款每次20元。油票上必須填寫里程表公里數(shù)，否則，罰款20元。嚴(yán)禁酒后駕車，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元；如因駕駛員個(gè)人原因違章產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任由自己承擔(dān)；不熟悉路線的情況下，要多問，在不違章的前提下盡量走捷徑，節(jié)約時(shí)間和運(yùn)輸成本；根據(jù)車輛大小合理安排配送。每月公司發(fā)放50元洗車費(fèi)用。送貨及時(shí)性：不準(zhǔn)無故拖延送貨時(shí)間（除因交通堵塞或車輛機(jī)械故障外），如因個(gè)人原因造成送貨不及時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；貨送到回來后應(yīng)及時(shí)向物流部負(fù)責(zé)人報(bào)到。送貨單據(jù)、行車數(shù)據(jù)以及收取的貨款交接的準(zhǔn)確性與及時(shí)性：送貨單據(jù)、《車輛運(yùn)營表》以及收取的貨款在無特殊原因情況下超過1個(gè)工作日上交的一次罰款20元；上交的送貨單據(jù)應(yīng)有客戶履行的簽字手續(xù)；收取的貨款丟失的不論金額大小應(yīng)賠償所丟失的金額；自行負(fù)責(zé)，送貨單據(jù)丟失一張罰款20元，并追究其責(zé)任；《車輛運(yùn)營表》的數(shù)據(jù)填寫存在明顯不真實(shí)情況的一次罰款50元，并寫檢討書；涂改《車輛運(yùn)營表》填寫的數(shù)據(jù)一次罰款10元，如當(dāng)月《車輛運(yùn)營表》填寫的數(shù)據(jù)工整、準(zhǔn)確、清晰、無涂改則獎(jiǎng)勵(lì)20元。安全、責(zé)任獎(jiǎng)按公司規(guī)定：每月設(shè)立安全獎(jiǎng)和責(zé)任獎(jiǎng)，原則上只獎(jiǎng)不懲，各獎(jiǎng)200元。責(zé)任獎(jiǎng)：（1）、貨物出庫之前請點(diǎn)清楚，所載貨物的類別、數(shù)量與庫管開具的票據(jù)內(nèi)容一致，并及時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)；（2）、熱情對待客戶，貨物送達(dá)后協(xié)助客戶清點(diǎn)核對貨物類別及數(shù)量，耐心回答和解釋客戶提出的問題；（3）、送貨員到貨運(yùn)部發(fā)貨時(shí)，要注意發(fā)貨價(jià)格是否合理，站在客戶立場進(jìn)行處理；如有客戶投訴并得到證實(shí)，取消評比資格；（4）、相關(guān)貨款、單據(jù)及時(shí)上交相關(guān)部門，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄好《汽車運(yùn)營表》。四、技能、技巧同事之間應(yīng)互相交流操作技能、技巧，共同提高；虛心接受別人的意見或者建議，不斷提高自身的職業(yè)技能和素養(yǎng)。五、例會除公司例會外，部門在一個(gè)月內(nèi)開兩次例會，時(shí)間于15號及30號。例會時(shí)間將視情況而定，如有其他會議，將另行通知。四川洪成玻纖物流部2012年2月11日第二篇：物流部管理制度物流部管理制度目錄總則第一章 工廠物流管理第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)第一節(jié)第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié)第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 產(chǎn)品的裝運(yùn)出庫及運(yùn)輸跟蹤 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算 客戶服務(wù) 逆向物流 第二章 營銷中心物流管理貨物運(yùn)輸配送管理 第三章 物流供應(yīng)商管理物流供應(yīng)商的選擇 物流供應(yīng)商評估 檔案建立與管理 第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則嚴(yán)于職守 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo) 處理投訴 廉潔自律第五章 貨物查詢、配送差錯(cuò)及處理辦法總 則為了強(qiáng)化物流管理, 規(guī)范物流配送操作程序，明確物流工作內(nèi)容和責(zé)任，達(dá)成物流工作的總目標(biāo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效。原則上必須見章見單調(diào)配物流運(yùn)輸資源。第五條 物流員應(yīng)從外部檢查提貨車輛的外觀車況（是否清潔，有無防護(hù)措施及防火設(shè)備，如無可要求對方進(jìn)行整改后再裝車，物流員及助理必須在提貨單上注明提貨車輛與人員相關(guān)信息（如姓名、身份證號碼、車牌號等）留存提貨人員及車輛有效證件的復(fù)印件并由提貨人在復(fù)印件上簽名，以便倉庫核對提貨人身份的有效性。第七條 物流員必須要求承運(yùn)人根據(jù)產(chǎn)品出庫單核對產(chǎn)品的品種、數(shù)量等產(chǎn)品信息，如承運(yùn)人拒絕，物流員有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況終止承運(yùn)人運(yùn)輸資格，并要求承運(yùn)商迅速離廠。如發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)上述等問題，應(yīng)要求其及時(shí)向物流員或助理反饋信息否則視為正常交貨。第十條 裝車搬運(yùn)過程中嚴(yán)禁拋、扔、摔、甩 等野蠻裝載情況的發(fā)生。第十一條 裝載完畢后物流員/助理應(yīng)與物流公司承運(yùn)人員現(xiàn)場開具《貨物承運(yùn)單》承運(yùn)商在《物流承運(yùn)單》簽字確認(rèn)后，貨物的安全等一切責(zé)任隨之轉(zhuǎn)移。第十三條 物流員在接到倉庫貨物出庫信息后,必須及時(shí)跟據(jù)實(shí)際出庫情況開展運(yùn)輸跟蹤服務(wù)。第十五條 物流員/助理應(yīng)及時(shí)了解天氣、物流市場價(jià)格信息、運(yùn)輸信息，重要交通線運(yùn)輸信息及時(shí)調(diào)整與安排運(yùn)輸計(jì)劃。第十七條 整車運(yùn)輸及批量運(yùn)輸物流員/助理必需要求物流公司提供車輛與運(yùn)輸人員的信息及相關(guān)證件的復(fù)印件，如有必要可對信息進(jìn)行跟蹤核實(shí)與實(shí)景拍照等措施，確保運(yùn)輸?shù)陌踩缘谑藯l 1000公里以內(nèi)的運(yùn)輸保持1次的運(yùn)輸在途跟蹤，1000公里至2000公里保持24小時(shí)跟蹤一次在途運(yùn)輸信息。第十九條 整車批量運(yùn)輸物流必須保持1個(gè)工作日1次的在途信息跟蹤并詳細(xì)記錄每次跟蹤情況形成在途信息跟蹤記錄根據(jù)在途信息及時(shí)修正原預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并將新預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間反饋對應(yīng)客戶。第二十一條 建立匯總物流公司提貨運(yùn)輸車輛檔案，整車運(yùn)輸要求物流公司提供經(jīng)常運(yùn)輸車輛，確保運(yùn)輸?shù)陌踩?。如有客觀困難應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系說明原因，告之客戶處理進(jìn)程，何時(shí)給予客戶信息回復(fù)取得客戶的諒解，維護(hù)客戶的知情權(quán)。第二十四條 充分利用公司給予的權(quán)利完成本職范圍內(nèi)的工作。如確有困難可要求其它人員協(xié)助。二、每月8日前與物流公司進(jìn)行貨款對賬，確定貨款的金額，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行貨款的對賬。四、向物流供應(yīng)商發(fā)出本公司簽字蓋章的月度運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)函（一式兩份），并要求物流公司簽字蓋章，雙方各執(zhí)一份。六、采購直發(fā)的運(yùn)輸費(fèi)用先由區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到物流部信息通知后先行向公司借支相關(guān)費(fèi)用后報(bào)銷。第四節(jié) 客戶服務(wù) 第一條 跟蹤確認(rèn)：一、根據(jù)發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合物流承運(yùn)商合同規(guī)定，推算出各網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。二、主要以電話對貨物進(jìn)行跟蹤