【正文】 。信守合約 保證質(zhì)量l 承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。l 維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。l 確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。明碼標價 收費合理l 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表。l 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。l 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。l 公開投訴電話，設(shè)置意見簿、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。l 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。機動車維修服務(wù)規(guī)范禮貌周到 服務(wù)公開l 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸卡，用語文明、迎送有禮。五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲仰制技術(shù)標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。環(huán)境保護制度一、認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。1作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在制定位置，以保持施工場地整齊清潔。1下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。1手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過8Km/h，不準在廠內(nèi)試剎車。必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴格遵守各工作安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴格按有關(guān)部門要求定期校驗。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設(shè)備。三、定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。安全生產(chǎn)管理制度一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。材料及零配件進庫前要驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。及時做好供方的選擇、評審工作。堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)配訓(xùn)和考核，應(yīng)取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當生產(chǎn)能手，的濃厚氛圍。企業(yè)每月組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當獎勵。企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。第一篇：汽車修理廠人員培訓(xùn)制度汽車修理廠人員培訓(xùn)制度企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，廠職能部門（人員）負責(zé)具體措施落實。企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。堅持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗.第二篇：汽車修理廠人員培訓(xùn)制度寶豐縣麟星汽車銷售有限責(zé)任公司汽車修理廠人員培訓(xùn)制度企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負責(zé)具體措施落實。企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，實時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)的活動，對學(xué)有成就的視情作適當?shù)莫剟?。第三篇：汽車修理廠人員培訓(xùn)制度汽車修理廠人員培訓(xùn)制度企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負責(zé)具體措施落實。企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當獎勵。配件材料管理制度自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。材料入庫后要立卡、入賬，做到帳、卡、實物三符合。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。四、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進行，并在規(guī)定的路段上進行。七、根據(jù)季度變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材、配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護措施。為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。工作時不得在工作打鬧、追逐、大聲喧嘩。工場內(nèi)嚴禁吸煙。嚴禁無