雙十一活動策劃方案-展示頁
2024-10-25 09:48本頁面
【正文】 111/10）、 活動當(dāng)天（11/11）、 活動后續(xù)（11/1211/20） 三、活動前期階段重點(diǎn)工作： 商品包裝、 預(yù)熱活動、 當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(jì)（需有創(chuàng)意和沖擊力）、 淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳方案設(shè)計(jì)、 地面擁抱活動的安排；,活動流程 : 四、活動預(yù)熱階段重點(diǎn)工作： 增加店鋪和商品收藏、 贈送優(yōu)惠券（每日限量）、 創(chuàng)建會員群（目標(biāo)100個群沖擊高峰）、 VIP會員電話提前通知； 五、活動執(zhí)行階段重點(diǎn)工作： 活動當(dāng)天與會員互動， 按每小時維度、 接觸方式維度（店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話）、 內(nèi)容維度（商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵）、 設(shè)計(jì)互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等 六、活動后續(xù)階段重點(diǎn)工作： 感謝客戶、 物流發(fā)貨進(jìn)度展示、 公益活動宣傳、 七、全員High起來，取消周六日休息，活動結(jié)束后補(bǔ)休， 八、召開動員會，列出活動主題和目標(biāo)，全員簽名 九、店鋪首頁BANNER位打出“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、自信的態(tài)度、辦公室播放勵志歌曲《相信自己》、《光輝歲月》,關(guān)于雙十一 銷售額：創(chuàng)店鋪單日記錄8000萬元 接待量：全天平均600~1000 客服接待總量增長8倍 流量高峰：11日凌晨、9:00~10:00、14:00~16:00、20:00~22:00,準(zhǔn)備工作 產(chǎn)品培訓(xùn) 軟件培訓(xùn) FAQ與話術(shù) 確認(rèn)流程和裝備 客服安排 關(guān)懷與激勵,產(chǎn)品培訓(xùn) 須在預(yù)熱前完成，部分客戶為避免咨詢高峰，會提前詢單； 內(nèi)容包括商品材質(zhì)性能、優(yōu)勢、特點(diǎn)、使用等； 非專業(yè)客戶和專職客戶的培訓(xùn)；,軟件培訓(xùn) 客服插件的使用，提高工作效率，簡化操作流程； 主要操作流程：核對地址。11/11.活動策劃案,美致模型2013.10.17,“ 懂！愛寶貝！”,點(diǎn)醒母親，要懂得愛寶貝！ 愛是慈母的一種承現(xiàn)， 愛是情懷中的一抹呵護(hù)，愛是磅礴理想的托舉，愛是點(diǎn)燃夢想的付出。,母親，懂得愛寶貝！,愛夢想，愛生活，愛美致。訂單信息； 快捷短語、知識庫、商品推薦等；,FAQ與話術(shù) 提前設(shè)計(jì)回復(fù)話術(shù)，添加到快捷短語； 建議根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，盡可能考慮周全； 如快遞、發(fā)貨時效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況、 歡飲語、等候語、結(jié)束語、價格、是否正品等； 切忌承諾發(fā)貨時間，尺碼等信息，可以建議客戶購買退運(yùn)保險， 減少客戶對這些承諾問題的事后投訴。,確認(rèn)電腦裝備 確認(rèn)每臺電腦的網(wǎng)絡(luò)連接情況，逐臺檢查，做好登記； 確認(rèn)每臺電腦的常用輸入法正確安裝； 刪除電腦上的P2P下載或視頻工具（迅雷、PPLIVE、PPStream）
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