旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案-展示頁
2024-10-25 08:57本頁面
【正文】 聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險。（6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。（4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時趕赴處理。（2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護現(xiàn)場。（3）確保及時有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機應(yīng)保持24小時開機狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。4．報告內(nèi)容及注意事項：（1）意外事件（險情）報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。（5）組員協(xié)助組長工作，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實施決策。（3）在保護生命財產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財產(chǎn)損失。3． 處理意外事件的原則和分工：（1）及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。2． 指揮組織機構(gòu)：（1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。（6）食物中毒事件。（4）火災(zāi)事件。（2）人身傷害事件。（3）學(xué)生旅游團需大型車隊運輸時，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織上下車方案，并免費為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。3． 公司要求準(zhǔn)備和提供預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備：（1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機，并在上團時保持24小時與公司的通信聯(lián)系。第一篇：旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案宜昌天祿旅行社旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)防措施1． 牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調(diào)人員操作團隊安排時充分考慮安全情況；車務(wù)在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經(jīng)驗的司機和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團時要不厭其煩地提醒客人注意安全。2． 積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。（2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。二、應(yīng)急措施：1． 所指意外事件包括：（1）交通事故。（3）客人突患重病。（5）客人失竊，失蹤事件。（7）其它意外事件。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。（2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。（4）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。（6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時間做出應(yīng)急處理，并及時報告。（2）針對上述報告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時向社會安全部門和公司逐級報告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報。5． 意外事故處理：（1）第一責(zé)任人（司機、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報告流程報告意外事故。（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。（5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。三、保險措施：1． 旅行社每年與保險公司簽訂《旅行社責(zé)任保險合同》，并按時足額交納保費。3． 發(fā)團前應(yīng)做好代購保險的確認(rèn)工作。第二篇：旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案為全面加強旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。根據(jù)“中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我公司的具體情況，制定本預(yù)案。要把“五一’’、“十一’’、“春節(jié)’’黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點。二、內(nèi)容與要求l、必須按時足額投保旅行社責(zé)任保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。周密安排旅游團隊的行程計劃和路線，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度。組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制定周密的旅游安全保護和急救措施，對道路、項目和運載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。三、特重大事故應(yīng)急救援旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險等部門的應(yīng)急救援電話和報告本單位負(fù)責(zé)人，迅速采取
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