商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容-展示頁
2024-10-25 07:41本頁面
【正文】 (此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計算第二篇：商務(wù)接待禮儀情景劇商務(wù)禮儀情景劇本劇本共分為四幕：商務(wù)禮儀情景劇 本劇本共分為四幕： 第一幕：機場接待第二幕：去飯店接A公司的人員 第三幕：參觀 第四幕：電梯間角色扮演：A公司 總經(jīng)理：鐘林 采購經(jīng)理：韋秋艷B公司 總經(jīng)理：張其廣業(yè)務(wù)主管：趙麗利經(jīng)理：陳雪貞秘書：周琦旁白（共7人）背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車。b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下。(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。(視雙方合作情況而定)g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算。(視雙方合作情況而定)f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下。d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士。b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下。(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責(zé)人等。d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下。確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。四、打錯電話的處理方法：相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。如對方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”。(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。(9)長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話。(8)重要電話，事先擬草稿。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查。(5)撥打國際長途時，應(yīng)了解時差，避免打擾對方的休息。(3)去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話。三、電話禮儀(1)打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”二、商務(wù)接待禮儀常識之電話禮儀一、國內(nèi)一些單位電話印象聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結(jié)果。留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏的目的。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。第一篇：商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容在進行上午接待時，需要注意好相關(guān)的禮儀，那么都有哪些禮儀呢？下面是小編分享給大家的商務(wù)接待禮儀基本內(nèi)容，歡迎閱讀。一、商務(wù)接待禮儀常識之談判禮儀一、什么是談判?談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在政務(wù)活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。二、談判技巧充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。三、提問技巧開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。二、國際通用接電話用語總機：報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)分機：部門名+自己的名字直線：先報單位(公司)名+部門名打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記
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