農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴處理制度-展示頁
2024-10-25 07:00本頁面
【正文】 ，應(yīng)盡快在柜臺給予處理，如有其他要求，應(yīng)盡快將消費者帶離銷售現(xiàn)場，協(xié)商解決。，了解具體情況，穩(wěn)定消費者情緒,進行合理解釋，給予及時處理和解決。，及時了解消費者意圖，進行適當(dāng)解釋，并將有關(guān)信息整理，以書面函件形式反饋市場管理部。，如與市場業(yè)務(wù)人員、美容護膚顧問、臨時促銷人員等我司人員有關(guān)的，受理投訴的人員應(yīng)立即向被投訴人了解情況，并妥善處理。：消費者購買產(chǎn)品后，在保質(zhì)期限內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、包裝破損或內(nèi)容物異常等情況而發(fā)生的投訴，由市場管理部具體處理，營銷中心負責(zé)提請技術(shù)管理中心給予技術(shù)支持和解答。：消費者使用產(chǎn)品后，出現(xiàn)皮膚不良反應(yīng)等情況而發(fā)生的投訴，由市場管理部具體處理，營銷中心進行指導(dǎo)。，消費者投訴分為服務(wù)質(zhì)量投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴及消費者過敏投訴三類。、合情、合理、平等自愿的公平友好原則。：營銷中心負責(zé)消費者投訴的管理，市場管理部負責(zé)消費者投訴的具體處理。第三篇：消費者投訴處理管理：為規(guī)范售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。七、舉報投訴處理完畢后，投訴處理人員應(yīng)按規(guī)定做好記錄備案。五、市場負責(zé)調(diào)處市場出售的商品質(zhì)量、價格、衛(wèi)生、計量、服務(wù)等方面的消費投訴，并配合市場監(jiān)管等部門開展消費投訴處理工作。投訴記錄要注明投訴者姓名、單位、地址、聯(lián)系電話及購買商品的攤位（營業(yè)房）的攤位號（房號）、商品的品種、數(shù)量、價格、購買日期、受損害的具體情況必要證明及調(diào)查經(jīng)過、處理結(jié)果。二、投訴處理人員要認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，自覺接受市場監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。六、舉報投訴處理完畢后，投訴處理人員應(yīng)按規(guī)定做好記錄備案。四、在調(diào)查處理舉報投訴時，應(yīng)按《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)進行協(xié)調(diào)處理。三、投訴處理人員要熱情接待來電、來訪的舉報投訴人，對舉報投訴內(nèi)容必須認真記錄。第一篇：農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴處理制度農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴處理制度一、市場沒有投訴舉報處有專人負責(zé)消費投訴處理，并在醒目位置公示投訴舉報電話。二、投訴處理人員要認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，自覺接受食藥監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。投訴記錄要注明投訴者姓名、單位、地址、聯(lián)系電話及購買食品的攤位號、食品的品種、數(shù)量、價格、購買日期、受損害的具體情況必要證明及調(diào)查經(jīng)過、處理結(jié)果。五、市場在處理舉報投訴時，發(fā)現(xiàn)有違法行為或重大消費案件難以處理的，要保留證據(jù)，并及時移交或報告食藥監(jiān)管等有關(guān)部門。第二篇：農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴處理制度農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴處理制度一、市場要有專人負責(zé)消費投訴處理，公示市場消費投訴電話。三、投訴處理人員要熱情接待來電、來訪的舉報投訴人，對舉報投訴內(nèi)容必須認真記錄。四、在調(diào)查處理舉報投訴時，應(yīng)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)進行協(xié)調(diào)處理。六、市場在處理舉報投訴時，發(fā)現(xiàn)有違法行為或重大消費案件難以處理的，要保留證據(jù)，并及時移交或報告市場監(jiān)管等有關(guān)部門。八、消費者不服本市場處理的投訴，可在七天內(nèi)向上級消費者協(xié)會提出復(fù)議。：消費者投訴是指消費者在購買我公司產(chǎn)品過程中因服務(wù)態(tài)度惡劣，或者購買產(chǎn)品后因使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。：本規(guī)定適用于市場管理部?！断M者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定。：消費者購買產(chǎn)品過程中，因服務(wù)態(tài)度惡劣等情況而發(fā)生的投訴，由市場管理部負責(zé)處理。對于已投訴至消費者協(xié)會或上訴到法院的重大投訴事件，由營銷中心牽頭知會法律事務(wù)部，并由法律事務(wù)部提供司法指導(dǎo)。，如與經(jīng)銷商、零售商有關(guān)的，市場負責(zé)人應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理，必要時由市場管理部負責(zé)落實。處理完畢后，應(yīng)將具體情況通報市場管理部銷售科，銷售科對直接責(zé)任人提出處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源科負責(zé)處理。，立即安排當(dāng)?shù)厥袌鲐撠?zé)人進行溝通，尋求妥善解決辦法
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