【正文】 、如何對(duì)對(duì)待媒介、如何聯(lián)絡(luò)有關(guān)公眾，如何具體行動(dòng)等。要控制這種局面，就必須及時(shí)、全面、深入的了解事實(shí)。這使危機(jī)處理中必要的第一步，對(duì)有的危機(jī)事件的處理組織領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自出馬。⑷調(diào)查結(jié)果的評(píng)估與使用。④問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。②選擇范圍。⑵調(diào)查方案的制定。②解釋性課題。⑴調(diào)查課題的確定。因此，危機(jī)傳播管理要嚴(yán)格遵守維護(hù)組織信譽(yù)的原則。維護(hù)信譽(yù)既是危機(jī)傳播管理的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿點(diǎn)。沒(méi)有這條原則，那么，小危機(jī)也會(huì)轉(zhuǎn)化為大危機(jī)。②公眾為上原則。第二個(gè)“T”強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)盡快的不斷的發(fā)布信息。①“3T”原則。④公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。②公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益。簡(jiǎn)述公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則。進(jìn)行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這就是制定公共關(guān)系目標(biāo)的前提。第三，形象因素分析。了解組織實(shí)際形象，是運(yùn)用各種調(diào)查方法，了解該組織在公眾中享有的知名度、認(rèn)可度和美譽(yù)度，一般從以下幾個(gè)方面著手：第一，公眾分布分析。第三，分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。開(kāi)展對(duì)組織我期望形象調(diào)查主要從以下三個(gè)方面入手：第一，了解組織決策層的目標(biāo)和期望。⑤如何開(kāi)展組織想象的調(diào)查？①組織自我期望形象調(diào)查。④組織成員行為的規(guī)范化。③組織結(jié)構(gòu)的制度化。①每個(gè)組織都有自己的若干特定目標(biāo)，這些目標(biāo)集中體現(xiàn)了一個(gè)組織的存在理由。信息交流和意義溝通必須是雙向的、平等的，單向的宣傳、自上而下的灌輸，不是交流溝通，而是宣傳與灌輸。公共關(guān)系的活動(dòng)是有限的，它只是運(yùn)用交流、溝通、勸說(shuō)手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，以求得雙方的理解和合作。但作為公共關(guān)系學(xué)范疇的“公眾”，有其特殊的含義，它是指任何組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的那種特定的社會(huì)群體。②公共關(guān)系以特定的公眾為對(duì)象。社會(huì)組織在維系與公眾的關(guān)系中起了主導(dǎo)作用。簡(jiǎn)述公共關(guān)系的形態(tài)特征。特定組織的特定公眾可以來(lái)自某特定地區(qū)或某個(gè)特定的年齡段，有著鮮明程度不一的特定性。公共關(guān)系學(xué)里所說(shuō)的公眾必須是特定的。要確定一個(gè)組織的公眾，必須界定該組織目標(biāo)和利益與若干種公眾目標(biāo)和利益的相關(guān)之處，從而確定每一種公眾的相關(guān)性或“相關(guān)程度”，并根據(jù)這種相關(guān)性來(lái)制定組織公共關(guān)系的相關(guān)計(jì)劃。②公眾的相關(guān)性。一個(gè)“特定的社會(huì)群體”之所以成為某一個(gè)社會(huì)組織的公眾，就是因?yàn)樗麄儭耙黄稹迸c該組織發(fā)生了足以影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的聯(lián)系。①公眾的同質(zhì)性。行動(dòng)公眾：不僅已經(jīng)知曉到問(wèn)題的存在，而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。組織形象：是指它在運(yùn)行過(guò)程中顯現(xiàn)的在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。社會(huì)組織：是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里稱(chēng)為次級(jí)社會(huì)群體。大眾傳播媒介：是指在社會(huì)分工中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)向社會(huì)傳播信息的機(jī)構(gòu)及其工作產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、電臺(tái)、電視臺(tái)、出版部門(mén)、電影系統(tǒng)、期刊雜志社和廣告經(jīng)營(yíng)單位及其工作產(chǎn)品等。第一篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋?zhuān)汗碴P(guān)系：是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)范。人體媒介：是指人的眼神、手勢(shì)、舉止、行為和服飾等人體非語(yǔ)言信息媒介。網(wǎng)絡(luò)傳播：以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息交流、溝通、傳遞，從而達(dá)到社會(huì)文化傳播的目的。組織危機(jī)：是自身組織所要預(yù)防，所要應(yīng)對(duì)和處理的“緊急的或困難的關(guān)頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故或事件。媒體公眾：專(zhuān)事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說(shuō)態(tài)度的組織。二、簡(jiǎn)答：簡(jiǎn)述公眾的基本特征。公眾的同質(zhì)性是指公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。要識(shí)別一個(gè)組織的公眾，就要看他們就該組織而言有著什么“相同或相似”的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題有著什么“相同或相似”的看法、在行動(dòng)上有著什么“相同或相似”的傾向。公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。③公眾的特定性。他們處于特定的環(huán)境之中，在某個(gè)特定的領(lǐng)域里面臨著某個(gè)特定的問(wèn)題，并由此與特定的組織發(fā)生特定的關(guān)系。④公眾的可變性。①公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，由于中央政府的權(quán)力相對(duì)減弱，社會(huì)組織的作用日見(jiàn)重要。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，其工作對(duì)象是特定的公眾。③公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。④社會(huì)組織與公眾之間的交流、溝通、勸說(shuō)，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范。簡(jiǎn)述社會(huì)組織的基本特征。②每個(gè)組織都有一定數(shù)量的固定成員，最小的組織系統(tǒng)也至少由兩人或兩人以上的人組成。組織是通過(guò)自己建構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來(lái)協(xié)調(diào)上上下下及各個(gè)職能部門(mén)或個(gè)人活動(dòng)的。組織通過(guò)自己建立的獎(jiǎng)罰制度，制約組織成員的活動(dòng)，維護(hù)組織活動(dòng)的統(tǒng)一性。組織的自我期望形象調(diào)查是指一個(gè)組織自己所期望達(dá)到的形象目標(biāo)，它是一個(gè)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和方向。第二，調(diào)查組織員工的期待和評(píng)價(jià)。②組織實(shí)際形象調(diào)查。第二，形象地位測(cè)量。③尋找組織形象差距。如何通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系工作去彌補(bǔ)或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。①公共關(guān)系必須以滿(mǎn)足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)。③公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。簡(jiǎn)述危機(jī)傳播管理的基本原則。第一個(gè)“T”強(qiáng)調(diào)了危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從“我”出發(fā)，以此來(lái)增加信息的保真度，從而主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況。第三個(gè)“T”即強(qiáng)調(diào)了信息發(fā)布應(yīng)全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。這是公共關(guān)系的核心原則，也是危機(jī)傳播管理的核心原則。③維護(hù)信譽(yù)原則。組織的信息是組織的生命，而危機(jī)的發(fā)生常常會(huì)對(duì)組織的信息帶來(lái)負(fù)面的影響，有時(shí)甚至?xí)斐芍旅拇驌?。?jiǎn)述公共關(guān)系的調(diào)查過(guò)程。①描述性課題。③預(yù)測(cè)性課題。①調(diào)查對(duì)象。③測(cè)量的方式。⑶調(diào)查材料的搜集與分析。三、論述論述危機(jī)傳播管理的基本程序？①趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。危機(jī)發(fā)生后，可能會(huì)發(fā)生眾說(shuō)紛紜甚至謠言四起的困難局面。②分析情況，確立對(duì)策。③安撫公眾，緩和對(duì)抗。政府比不應(yīng)該只是想著推脫責(zé)任，而應(yīng)該先去安撫受害公眾，真心誠(chéng)意的取得他們的諒解，爭(zhēng)取積極創(chuàng)造化解危機(jī)的可能和最佳結(jié)局。危機(jī)事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測(cè)都會(huì)發(fā)生，媒體也會(huì)紛紛報(bào)道，這是組織應(yīng)委派“發(fā)言人”主動(dòng)與媒介聯(lián)絡(luò)，特別是首先報(bào)道事件的記者，“以填補(bǔ)信息真空”，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。這一步主要是爭(zhēng)取其他公眾、社團(tuán)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機(jī)。⑥有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇，迅速獲得公眾的理解和諒