酒店宣傳欄-展示頁
2024-10-25 03:25本頁面
【正文】 心的氛圍，酒店客房部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就真正落實(shí)到實(shí)處。前臺(tái)服務(wù)禮儀酒店前臺(tái)是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經(jīng)中樞”，接觸面廣，影響大，因此，在接待工作中，要特別講究禮貌禮節(jié)，給客人留下良好的印象，熱情主動(dòng)問候每一個(gè)賓客，精神飽滿，舉止大方，思想集中，隨時(shí)準(zhǔn)備接待賓客，在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，絕不允許言語粗俗、舉止粗魯。要求做到精神飽滿、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。服務(wù)主動(dòng)服務(wù)：指在賓客開口之前提供服務(wù)，意味著服務(wù)員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察客人的需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感?？腿嗽诮拥姐@戒時(shí)，十分感動(dòng)，親手寫下了表揚(yáng)信，并對我們酒店員工拾金不昧的精神以及酒店員工的熱情態(tài)度表示萬分贊同。于是在工程部的配合下酒店相關(guān)人員再次進(jìn)行了查找。事跡二：2012年2月13日上午9點(diǎn)30分，酒店總臺(tái)接到了一位在2012房間住宿客人的電話，此時(shí)客人已離店，電話中客人很著急，原來是丟失了一枚意義很深的鉆戒，了解完情況后，前臺(tái)管理人員立即聯(lián)系了當(dāng)班的客房經(jīng)理，進(jìn)房查看都沒有鉆戒的蹤影。此時(shí)此刻，她想起了在剛進(jìn)入酒店時(shí)的理論課上有講到員工拾到客人遺留物品時(shí)的處理方法。“五心”服務(wù)愛心服務(wù)：充滿愛心，把客人當(dāng)作親人或朋友細(xì)心服務(wù)：關(guān)注細(xì)節(jié)耐心服務(wù)：是超值服務(wù)的一種體現(xiàn)用心服務(wù)：用心觀察、用心發(fā)現(xiàn)、用心研究、用心創(chuàng)造誠心服務(wù)：待人誠心誠意才能贏得他人的信賴☆酒店禮儀酒店禮儀屬于職業(yè)禮儀,它是指在酒店服務(wù)工作中形成的,講究接待服務(wù)的方法和藝術(shù),符合本國國情、文明有禮是酒店服務(wù)的宗旨，禮節(jié)禮貌是酒店高質(zhì)量的保證，禮儀禮貌是客人滿意的基礎(chǔ)，禮儀禮貌是評價(jià)酒店水平的標(biāo)準(zhǔn)。酒店服務(wù)意識的核心是要設(shè)身處地地為賓客著想，要站在賓客的角度去思考和解決問題。服務(wù)就是做好無數(shù)細(xì)小的工作。服務(wù)（Service)就是為他人而工作。教育科學(xué)文化建設(shè)是精神文明建設(shè)不可缺少的基本方面，它既是物質(zhì)文明建設(shè)的重要條件，也是提高人民群眾思想道德水平的重要條件。其中，理想建設(shè)是思想道德建設(shè)的核心；道德建設(shè)是思想道德建設(shè)的主體內(nèi)容；紀(jì)律建設(shè)是思想道德建設(shè)的保證。社會(huì)主義思想道德建設(shè)的基本任務(wù)是：堅(jiān)持愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，引導(dǎo)人們樹立建設(shè)中國特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的靈魂,決定著精神文明建設(shè)的性質(zhì)和方向，對社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的能動(dòng)作用。這兩個(gè)方面密不可分，缺一不可。第一篇：酒店宣傳欄建設(shè)文明酒店，創(chuàng)建和諧環(huán)境（分以下三個(gè)板塊）酒店社會(huì)主義精神文明建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容，包括兩個(gè)方面：即思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)。思想道德建設(shè)要解決的是整個(gè)民族的精神支柱和精神動(dòng)力問題；教育科學(xué)文化建設(shè)要解決的是整個(gè)民族的科學(xué)文化素質(zhì)和現(xiàn)代化建設(shè)的智力支持問題。（1）社會(huì)主義思想道德建設(shè)。思想道德建設(shè)解決的是精神文明建設(shè)的根本問題。思想道德建設(shè)的基本內(nèi)容可以歸納為理想建設(shè)、道德建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)三個(gè)方面。（2）教育科學(xué)文化建設(shè)。酒店服務(wù)禮儀☆酒店服務(wù)酒店服務(wù)對賓客而言是一種經(jīng)歷。酒店服務(wù)的本質(zhì)是通過自己的勞動(dòng)，為他人創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)是酒店的立業(yè)之本，是酒店的競爭之道，是酒店的財(cái)富之源。在對賓客服務(wù)的過程中，酒店管理既要強(qiáng)調(diào)“賓客至上”的服務(wù)理念，同時(shí)也要對員工細(xì)化要求，深入貫徹這一理念。酒店好人好事事跡一：2012年1月25日，餐飲部員工胡利在整理包廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌底下客人遺失了黑色手提包一個(gè)，該員工來酒店工作不久，所以看到此狀況，甚是緊張，不知道該怎么辦。于是，她第一時(shí)間通知了當(dāng)班的領(lǐng)班以及經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)后，聯(lián)系上了客人，并且客人成功認(rèn)領(lǐng)了手提包，這種拾金不昧的精神對于一個(gè)新員工都這么深有體會(huì)，相信國惠酒店員工們的這種拾金不昧的精神將繼續(xù)傳揚(yáng)。經(jīng)過仔細(xì)的察看，有可能客人洗臉時(shí)掉進(jìn)水管了。進(jìn)行了進(jìn)一個(gè)小時(shí)的尋找，還是沒有什么線索，就在酒店客房部經(jīng)理正準(zhǔn)備打電話告知情況時(shí)，接到了工程部經(jīng)理打來的
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