酒店宣傳欄內(nèi)容定稿-展示頁
2024-10-25 02:18本頁面
【正文】 旨，盡自己的所能為賓客服務(wù)。不能扎堆聊天或干私活，應(yīng)保持警惕，按照規(guī)定加強(qiáng)巡視。但即使如此，也同樣需要在恪盡職守中，溶進(jìn)禮貌禮儀服務(wù)。賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務(wù)方面感受到熱情、禮貌、周到、主動(dòng)、耐心的氛圍，酒店客房部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就真正落到實(shí)處?？头糠?wù)禮儀客房是酒店的一個(gè)重要組成部分，它為賓客提供全天24小時(shí)的服務(wù)。在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭(zhēng)辯，決不允許言語粗俗、舉止粗魯。因此，在接待工作中，要特別講究禮節(jié)禮貌，給客人留下良好的印象。周到服務(wù)指在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上，要想得細(xì)致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計(jì)幫助客人排憂解難。熱情服務(wù)指服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供良好服務(wù)。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。第一篇：酒店宣傳欄內(nèi)容（定稿）儀容儀表的意義要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。服務(wù)主動(dòng)服務(wù)指在賓客開口之前提供服務(wù)，意味著服務(wù)員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察客人的需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。要求做到精神飽滿、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。前臺(tái)服務(wù)禮儀酒店前臺(tái)是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經(jīng)中樞”，接觸面廣，影響大。熱情主動(dòng)問候每一位賓客，精神飽滿，舉止自然大方，思想集中，隨時(shí)準(zhǔn)備接待賓客。在賓客因誤解、不滿而投訴時(shí)，接待人員要以最誠(chéng)懇的態(tài)度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應(yīng)做到熱情相待，要心平氣和，善解人意、逐步引導(dǎo)，充分尊重投訴者的心情，并要及時(shí)有效的處理。下榻在酒店的賓客，來自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們的生活特點(diǎn)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣也有所不同，這就決定了客房服務(wù)員在服務(wù)禮儀上要注意多樣性。保安服務(wù)禮儀保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責(zé)任心很強(qiáng)、相對(duì)比較嚴(yán)肅的公事。工作中要精神抖擻，不能無精打采。講究文明禮貌，要做到態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。服務(wù)主動(dòng)服務(wù)：指在賓客開口之前提供服務(wù)，意味著服務(wù)員有很強(qiáng)的感情投入，細(xì)心觀察客人的需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。要求做到精神飽滿、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。前臺(tái)服務(wù)禮儀酒店前臺(tái)是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經(jīng)中樞”，接觸面廣，影響大，因此，在接待工作中，要特別講究禮貌禮節(jié)，給客人留下良好的印象，熱情主動(dòng)問候每一個(gè)賓客，精神飽滿，舉止大方，思想集中，隨時(shí)準(zhǔn)備接待賓客，在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭(zhēng)辯，絕不允許言語粗俗、舉止粗魯?？头糠?wù)禮儀客房是酒店的一個(gè)重要組成部分，它為賓客提供24小時(shí)的服務(wù)，下榻在酒店的賓客，來自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們的生活特點(diǎn)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣也有所不同，這就決定了客房服務(wù)上要注意多樣性，賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務(wù)方面感受到熱情、禮貌、周到、主動(dòng)、耐心的氛圍，酒店客房部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就真正落實(shí)到實(shí)處。不能扎堆聊天或干私活，應(yīng)保持警惕，按照規(guī)定加強(qiáng)巡視，講究文明禮貌，要做到態(tài)度和善，舉止得體，以理服人，酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務(wù)，要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和崇高的人生信念。二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。三是帶頭服務(wù)群眾。關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇挑重?fù)?dān)，任勞任怨，群眾反映良好。按照《黨章》和相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行義務(wù)，正確行使權(quán)利，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)團(tuán)結(jié)、帶動(dòng)、影響其他職員工為衛(wèi)生事業(yè)而努力工作。牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德。衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織“五個(gè)好”具體標(biāo)準(zhǔn)一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。二是黨員隊(duì)伍好。三是工作機(jī)制好。四是工作業(yè)績(jī)好。黨員考核合格率達(dá)100%，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。黨建工作貼近醫(yī)療衛(wèi)生工作實(shí)際，得到廣大職工和患者擁護(hù)，黨
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