【正文】 司在與客戶和監(jiān)理單位的合作中，遵照施工要求，突出服務(wù)性、科學(xué)性的原則和按合同約定履行工程投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全，進(jìn)行施工管理、信息管理與組織協(xié)調(diào)的四控、兩管、一協(xié)調(diào)的基本任務(wù)中，貫徹執(zhí)行“守法、誠信、科學(xué)、公正”的準(zhǔn)則和嚴(yán)格施工、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真履約，加強(qiáng)管理，做好協(xié)調(diào)，化解矛盾，科學(xué)公正處理問題，與各方實(shí)現(xiàn)良好的合作，受到客戶的好評。 制定指標(biāo)、檢查糾正、持續(xù)改進(jìn)公司每年年初制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，實(shí)際過程中定期對指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、考核，并對組織的效績和應(yīng)變能力做出綜合評價，適時調(diào)整組織，以保證公司的持續(xù)發(fā)展。 為遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營等行為努力創(chuàng)造環(huán)境公司嚴(yán)格履行中華人民共和國公司法，嚴(yán)格執(zhí)行國家的方針政策、法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)所有者權(quán)益。公司堅持以崗薪制為主的分配體系。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全了適合于本企業(yè)的管理體系文件，使公司的各項(xiàng)管理逐步進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高系統(tǒng)管理績效，達(dá)到不斷持續(xù)改進(jìn)的目的。成績的取得的得益于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃、對市場機(jī)會的把握以及各種激勵機(jī)制的有效運(yùn)行。具備完成各類星級賓館酒店、寫字樓、大型影視劇院及電視臺演播廳、博物館、飛機(jī)場航站樓、銀行、院校、網(wǎng)通、大型體育場館、商城、電廠、醫(yī)院、部隊(duì)、公寓、別墅、園林庭院、玻璃幕墻以及各類大型綜合公共建筑的設(shè)計和施工能力等。榮獲中國建筑裝飾行業(yè)“百強(qiáng)企業(yè)”、“工程質(zhì)量服務(wù)滿意單位”、“優(yōu)秀裝飾企業(yè)”、“建筑裝飾行業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎”、“守信企業(yè)”“中國裝飾行業(yè)十大最具影響力品牌”等殊榮。成為國有控股的有限責(zé)任公司以來，具有建設(shè)部頒發(fā)的建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級資質(zhì)、房屋建筑工程施工總承包二級、建筑幕墻工程專業(yè)承包二級和建筑裝飾工程設(shè)計甲級資質(zhì)；取得了國家GB /T190012000質(zhì)量管理體系、GB/T240012004環(huán)境管理體系、GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，形成了企業(yè)完整的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化工作體系和有效的運(yùn)行機(jī)制；取得了“AAA”信用等級、“重質(zhì)量守信用”企業(yè)、安全生產(chǎn)許可證等證書?！钡姆结?。第一篇：自我評價報告卓越績效模式自我評價報告中國裝飾有限公司2010年3月卓越績效模式自我評價報告領(lǐng)導(dǎo) 精心策劃、建立機(jī)制、把握機(jī)會，為顧客及相關(guān)受益者創(chuàng)造價值多年以來，由于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的強(qiáng)有力支撐，我國建筑裝飾業(yè)獲得了極大的發(fā)展和提高。我公司始終堅持“精心設(shè)計、嚴(yán)細(xì)施工、預(yù)防污染、工程創(chuàng)優(yōu)、以人為本、安全第一、遵規(guī)守法、持續(xù)改進(jìn)；面向國內(nèi)外市場，重合同、守信用，為各界客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。自2003年完成國有企業(yè)改制。連續(xù)多年被中央機(jī)關(guān)評為“文明單位”；多項(xiàng)設(shè)計參賽獲獎；數(shù)十項(xiàng)工程被評為“全國建筑工程裝飾獎”、“長城杯”、“中州杯”、“北京市優(yōu)質(zhì)工程”。中國裝飾有限公司是以建筑裝飾為主體多元化經(jīng)營、跨地區(qū)、跨行業(yè)的股份制大型建筑裝飾骨干企業(yè)，擁有一大批建筑施工、建筑結(jié)構(gòu)、裝飾裝修項(xiàng)目、室內(nèi)室外專業(yè)設(shè)計、材料供應(yīng)、木門鋼窗加工、設(shè)備配套、勞務(wù)管理等企業(yè)優(yōu)秀管理部門、專家和服務(wù)人才。其中加拿大溫哥華領(lǐng)事館、中國城市規(guī)劃設(shè)計院辦公樓、中國建設(shè)銀行總行辦公樓、山東航空公司航空大廈綜合辦公樓、解放軍報社、北京釣魚臺國賓館、北京長城飯店、包頭神華國際大酒店、大連國際機(jī)場新航站樓一、二期工程（全國建筑工程裝飾獎）、河南藝術(shù)中心（2009年國家優(yōu)質(zhì)工程魯班獎）、清華大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、首都師范大學(xué)圖書館多功能廳、青島大學(xué)體育館、腫瘤醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院西院、中鐵醫(yī)院、中鐵物資總公司西單辦公樓室內(nèi)裝修工作、黃驊港海員俱樂部改擴(kuò)建工程分別獲得（2006年建筑裝飾優(yōu)良獎）、豐聯(lián)廣場、北京百榮世貿(mào)商城、北京長安大戲院、河南殷墟博物館、青島啤酒博物館、河南電視臺演播劇場,河南省黃河迎賓館工程（2007年河南省“中州杯”、2007年合作建筑工程裝飾、裝飾設(shè)計獎）等一部分具有代表性的、品質(zhì)兼優(yōu)的工程項(xiàng)目等。特別是我國加入WTO后，公司領(lǐng)導(dǎo)已充分意識到項(xiàng)目管理的重要性和國外公司允許進(jìn)入后的市場競爭性，公司于2009年、2008年分別通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO28001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。公司目前具有建設(shè)部頒發(fā)的建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級資質(zhì)、房屋建筑工程施工總承包二級、建筑幕墻工程專業(yè)承包二級和建筑裝飾工程設(shè)計甲級資質(zhì)。把崗薪制和承包效益分配有機(jī)地結(jié)合起來，在職職工工資總額增長幅度低于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長幅度的前提下，堅持效率優(yōu)先、兼顧公平、激勵人才的原則，體現(xiàn)崗位責(zé)任、風(fēng)險、貢獻(xiàn)與薪酬收入的一致性；堅持績效考核、動態(tài)管理的原則，使員工的收入與工作業(yè)績掛鉤；堅持工資水平與公司經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的原則，使員工收入隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益狀況浮動。公司結(jié)合企業(yè)情況和工程實(shí)際狀況，在進(jìn)度、投資、質(zhì)量、安全四控制和合同、信息管理等方面形成了較為完善的管理制度，并定期對全體員工和聘用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法制教育，堅持按合同辦事，為客戶謀求一流的工程質(zhì)量和最佳的投資效益，在復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)條件下，堅持誠信經(jīng)營，贏得了良好的社會信譽(yù)，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 以客戶的需求為焦點(diǎn)，創(chuàng)造一流的服務(wù)，提供滿意周到的服務(wù)公司以客戶的需求為基點(diǎn)，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范行事，嚴(yán)格執(zhí)行合同，不僅有明確的管理方針，而且有一系列保證制度和控制措施；最大限度理解和滿足顧客的要求，創(chuàng)造一流的服務(wù)，并努力爭創(chuàng)超越顧客的要求，提供滿意周到的服務(wù)。公司2005年被北京市質(zhì)量協(xié)會評為“用戶滿意企業(yè)”。2008年被北京質(zhì)量協(xié)會評為“首都100知名企業(yè)”。2009年被北京質(zhì)協(xié)信用評價中心評為“重質(zhì)量守信用企業(yè)”本公司將繼續(xù)努力加強(qiáng)自身建設(shè)，做好服務(wù)工作，肩負(fù)起建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的使命。戰(zhàn)略 公司的戰(zhàn)略策劃過程及長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本思想，以國家中長期的產(chǎn)業(yè)政策為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)股東利益最大化和提高員工福利待遇、實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展為目的，結(jié)合公司的實(shí)際情況，根據(jù)公司未來發(fā)展需要合理分配資源，以管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為動力，依托建筑裝飾主業(yè)、多元化經(jīng)營，大力開拓國內(nèi)和國際市場，樹立品牌意識，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模的快速擴(kuò)張和效益的不斷改善。作為一級資質(zhì)建筑裝飾企業(yè)的中國裝飾有限公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是: 建設(shè)北京區(qū)域領(lǐng)先水平的、以裝飾為基礎(chǔ)的、經(jīng)營布局合理的工程裝飾總承包企業(yè)；形成資本、技術(shù)、管理、智力密集型的現(xiàn)代化建筑裝飾企業(yè)；成為中國北方規(guī)模較大、市場占有率高、令客戶滿意的建筑裝飾業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。 戰(zhàn)略策劃充分考慮客戶和市場的要求、期望和機(jī)會工程項(xiàng)目的承接和實(shí)施必須考慮客戶和市場的需求，最大限度理解和滿足客戶。公司明確了未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施綱要、規(guī)劃目標(biāo)和戰(zhàn)略措施，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理工作并建立和完善相應(yīng)的制度規(guī)范管理，滿足顧客和市場的需求。 與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析公司有一系列分析評價的程序和方法，分不同層次和類別對擁有的技術(shù)進(jìn)行評價分析：一是組織科技成果鑒定；二是組織示范工程評選；三是組織參加技術(shù)專利的鑒定等。收集并積極推薦國內(nèi)、外先進(jìn)新技術(shù)、新工藝，并對應(yīng)用效果進(jìn)行評價和改進(jìn)，然后運(yùn)用到同類的工程項(xiàng)目上，取得成熟的經(jīng)驗(yàn)，在公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。依據(jù)上年的經(jīng)營成果，對確定目標(biāo)客戶群和細(xì)分市場的方法進(jìn)行不斷的更新和發(fā)展。對外公開投訴電話和聯(lián)系方式，建立投訴臺帳，所有投訴都及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并按有關(guān)程序及時處理；對客戶進(jìn)行定期或不定期的回訪，加強(qiáng)項(xiàng)目部與業(yè)主的溝通；制定相應(yīng)的投訴處理程序文件，規(guī)范了投訴處理的程序，并根據(jù)投訴處理工作遇