【正文】 意識，盡職盡責，狠抓治本，注重預防，杜絕安全事故的發(fā)生。、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況。，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。二、存在的問題和不足，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設進度。目前，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。一、20xx年度主要工作深化班組文明服務工作。xxx收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在xxx收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。（二）車道上設施設備問題較多，但都已經(jīng)及時上報至管理所相關(guān)部門處理。七、存在的安全隱患與問題。（一）通過年初開始使用的安全體系文件，健全完善了各項記錄，并定期向上級部門上報安全體系文件，使安全管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標準。管理處（所）領導多次到我站檢查安全工作，定期按照安全管理責任考核目標及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進行指導、檢查，并對存在的困難進行調(diào)查了解，及時做出了處理。（三）在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能夠遵守安全制度與職責，認真按相關(guān)規(guī)定進行各項安全工作，確保了各項工作的正常開展。（一）始終堅持站內(nèi)、班組聯(lián)合考核管理制度，以促進廣大員工的安全防范意識與工作責任心。嚴格執(zhí)行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，確保了收費工作正常有序。（五）按照上級的文件要求，認真開展安全生產(chǎn)年及六月安全生產(chǎn)月的各項競賽及學習培訓活動，并在活動中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高，達到了預期的目的。定期對駕駛員進行道路交通安全法律、法規(guī)的學習（每月1次），熟知各項法規(guī)。積極組織各項應急預案的演練，提高安全生產(chǎn)效率。每輪班在班組班會上進行安全學習培訓，并在站區(qū)張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報，還定期以宣傳欄及黑板報的形式進行安全知識的宣傳學習。（一）積極參與管理所的安全生產(chǎn)學習及培訓，將安全生產(chǎn)工作逐層落實。為能嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度，并由站長與管理人員及班長簽訂安全責任書，再由班長與班組成員簽訂安全責任書，使安全生產(chǎn)工作責任到人。開征以來，根據(jù)上級安生產(chǎn)工作的要求，成立了安全生產(chǎn)工作領導小組、安全生產(chǎn)一崗雙責領導小組、安全生產(chǎn)應急救援領導小組”、社會治安工作領導小組、一法三卡領導小組等6個領導小組，健全了機構(gòu)，切實把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。收費站班組工作總結(jié)3我站按照公司、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署，認真貫徹落實安全第一，預防為主，綜合治理的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓，加強領導，落實責任，夯實基礎，深化整改，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機制。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。（二.）服務方面作為一個窗口服務行業(yè)，服務質(zhì)量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質(zhì)量的一個新突破，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動的收費工作的順利進行。貨車；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。三、班組人員管理思想方面：帶領班員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。二、擺正自身位置，理清關(guān)系與管理所，各班組的關(guān)系：堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平?，F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報:一、以人為本,以工作為中心認真仔細，虛心好學：上班前認真做好講評。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。（三）管理力度有待進一步加大。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。（二）稽查工作不能主動作為。在20xx年，站內(nèi)將采取相應措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氛圍。二是站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不多。二、存在問題及原因分析（一）微笑服務工作雖有亮點，但成色不足。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。（六）黨工團建工作20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司黨委的正確領導下，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。通過落實安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。（五）安全管理工作20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學法活動。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責任人。（四）站務管理工作站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的落實。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額元，完成全年計劃的。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為；出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為。20xx年度全站通行費收入元，完成全年計劃任務的，較去年下降了?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)。正文：收費站班組工作總結(jié)收費站班組工作總結(jié)收費站班組工作總結(jié)120xx年在交控集團、管理處的正確領導下，xx站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升?，F(xiàn)匯報如下：一、20xx年工作情況（一）通行費征收數(shù)據(jù)收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。單車收費額元，較去年同期（元）相比下降。（二）微笑服務工作（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎。其中假冒其他免費9輛次，增收金額元；車型改判輛421次，增收金額元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報集團公司黑名單。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實。在20xx年度國檢資料準備過程中，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升。積極按照管理處要求開展各類應急預案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動，以嚴與實的標準檢驗工作效能。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務系列活動、培訓內(nèi)容等還不能很好地適應年輕人的特點，需要進一步改進和創(chuàng)新。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不是很多。在培訓工作中內(nèi)訓師將試著搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀上引導收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng)。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查。在20xx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導游車輛排查工作等。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務，責任落實到班組，每月進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務水平。對員工有時過分寬容，嚴管不足，怕得罪人。收費站班組工作總結(jié)2在20xx年上半年的工作中，我始終堅持“三個代表”重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產(chǎn)生。吃苦耐勞，先人后己：在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。嚴格要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。與本班班員的關(guān)系：始終