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正文內(nèi)容

收費(fèi)站班組工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(留存版)

  

【正文】 而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。四、費(fèi)收和服務(wù)(一.)費(fèi)收方面在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車(chē)輛客車(chē);嚴(yán)查行車(chē)證和車(chē)輛的實(shí)際座位,對(duì)于行駛證和座位不符的,按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。(三)每月組織安全教育培訓(xùn)活動(dòng)2次,加大安全管理力度。(二)我站根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求,結(jié)合實(shí)際、建立健全了各項(xiàng)安全記錄并按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊(duì)列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。建立了明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛(wèi)生,工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽;特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤人員進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)、清掃車(chē)道時(shí)必須身著反光馬甲。在以后的工作中,棗強(qiáng)收費(fèi)站將繼續(xù)貫徹落實(shí)管理處的文件精神,不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任,排查到位,全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)所認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī),切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度,完善事故應(yīng)急救援機(jī)制,強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ),提高安全生產(chǎn)保障水平,促進(jìn)收費(fèi)所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻(xiàn)力量。服務(wù)工作。在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。對(duì)闖口、逃費(fèi)、拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄。四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。二是開(kāi)展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作,強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),規(guī)范收費(fèi)行為,提高工作效率和文明服務(wù)水平,進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度。對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員,杜絕車(chē)道攔車(chē)現(xiàn)象,打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心,增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措,全面消除安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任到人。一、文明服務(wù)收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。四、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。二是檢查辦公場(chǎng)所的用電安全情況。四、嚴(yán)格值班制度,確保應(yīng)急通道暢通。保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,紀(jì)律是至關(guān)重要的。注重“服務(wù)”,體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),轉(zhuǎn)變了工作重心,實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。(1)繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”,探索提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ);(2)緊抓班組紀(jì)律,加強(qiáng)班組協(xié)作能力;(3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),樹(shù)立應(yīng)急意識(shí),提高應(yīng)急處理能力;新的一年,新的開(kāi)始,希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī),認(rèn)真貫徹站上的指示,為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量。明白了,我們的工作雖然平凡,卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,在備勤期間,進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。三、加強(qiáng)機(jī)駕安全意識(shí)教育。按照“站自查、專(zhuān)項(xiàng)檢查”的方式對(duì)全站的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)部門(mén)等方面進(jìn)行了全面檢查。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施和定期巡查制度。站上成立了站長(zhǎng)為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確安全責(zé)任。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制,創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組,增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感,進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè),提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。79%;日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右,總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次,平均日流量為3397輛次;免費(fèi)綠通車(chē)輛3820次,免費(fèi)金額3萬(wàn)余元。三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。20xx年的一半過(guò)去了,我們的工作中還有著很多不足,但是我們也在積極努力的改正著,在接下來(lái)的半年中,我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo),因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組,不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,在生活中,對(duì)單位,對(duì)同事都能幫得上忙,這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo)。我們收費(fèi)五班,一共五名員工。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。①開(kāi)會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng),及時(shí)下達(dá)開(kāi)會(huì)通知,督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。利用宣傳板、橫幅標(biāo)語(yǔ)、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。由站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,有重點(diǎn)地開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾,查找問(wèn)題,剖析自我,警鐘常鳴。組織駕駛員安全培訓(xùn)6次。嚴(yán)格落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作思路,嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車(chē)輛,遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行,杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。五、積極支持和對(duì)我站安全工作的高度重視有力的保障了今年來(lái)各項(xiàng)工作的安全平穩(wěn)開(kāi)展。二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。收費(fèi)站班組工作總結(jié)2在20xx年上半年的工作中,我始終堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想,以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),以組建“五好班組”為主線(xiàn),,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。同時(shí),積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空。(二)微笑服務(wù)工作(三)稽查管理工作稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,取得了良好的效果,為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車(chē)輛數(shù)為505輛次,共增收金額元,完成全年計(jì)劃的。二、存在問(wèn)題及原因分析(一)微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn),但成色不足?,F(xiàn)將我個(gè)人在收費(fèi)班組的工作情況進(jìn)行如下匯報(bào):一、以人為本,以工作為中心認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):上班前認(rèn)真做好講評(píng)。三、班組人員管理思想方面:帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。(一)積極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí)。管理處(所)領(lǐng)導(dǎo)多次到我站檢查安全工作,定期按照安全管理責(zé)任考核目標(biāo)及安全管理制度對(duì)我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,并對(duì)存在的困難進(jìn)行調(diào)查了解,及時(shí)做出了處理。在安全生產(chǎn)管理工作中,收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí),以抓點(diǎn)帶面。保障有力及時(shí),全面加強(qiáng)了后勤管理。對(duì)收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面安全隱患排查,確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,預(yù)防火災(zāi)發(fā)生;同時(shí)重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控設(shè)施、供電設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行全面徹底的檢查,做到不留死角,對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,消除各種隱患,保證安全生產(chǎn)。利用班組會(huì)議對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí),讓職工真正樹(shù)立“安全是一種責(zé)任、為己為家為他人”的理念。作好各類(lèi)會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備,會(huì)期勤務(wù),會(huì)后資料整理工作。如通信設(shè)備更新較快,隨著使用時(shí)間的增加,此類(lèi)設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn),備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),造成故障無(wú)法修復(fù),必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,因而要未雨綢繆,做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu)、存儲(chǔ)工作,以備不時(shí)之需。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。打造和諧,樂(lè)于助人的班組,共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重,我站加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范收費(fèi)秩序,使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng)。二、基礎(chǔ)工作(一)安全生產(chǎn)管理工作我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,再加上我站車(chē)流量大,通行費(fèi)收入較多,上級(jí)部門(mén)對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注,我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈。在XX年度的工作中,我站始終把安全生產(chǎn)工作作為年度各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來(lái)抓,防微杜漸,對(duì)安全工作嚴(yán)防死守,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和宣傳教育工作。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。三、收費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。五、員工思想動(dòng)態(tài)我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。二、全面檢查,排查隱患。為確?!霸逼陂g的車(chē)輛安全,特別加強(qiáng)對(duì)機(jī)駕人員的教育和管理,嚴(yán)格車(chē)輛派車(chē)單制度,杜絕公車(chē)私用,全面檢查機(jī)械、車(chē)輛的技術(shù)狀態(tài)。例如,針對(duì)突發(fā)事件處理,我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,每周就實(shí)際情況,進(jìn)行班組通報(bào),針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,進(jìn)行規(guī)范,統(tǒng)一處理措施,使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車(chē)流量較大情況,我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí),要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,在開(kāi)始上班,確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,減少作廢票、卡票數(shù)量。第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,希望能和大家做一些交流。在實(shí)際工作中,通過(guò)近一年的時(shí)間,我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式,由強(qiáng)行硬性的“征收”,變成了司乘同公路單位的協(xié)作。第二,抓細(xì)節(jié),重管理,提高班組紀(jì)律。以確保“元旦”期間的職工上下班安全和車(chē)輛安全。站安全生產(chǎn)檢查小組成員到發(fā)電機(jī)房、水泵房仔細(xì)檢查了各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并查看了運(yùn)行記錄,確保各項(xiàng)指數(shù)在正常范圍之內(nèi)。另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患,XX年度我站無(wú)任何安全責(zé)任事故發(fā)生。XX年我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作:站上行政人員完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車(chē)輛,疏導(dǎo)交通,保證收費(fèi)秩序的正常。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上
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