售后服務(wù)承諾[合集]-展示頁(yè)
2024-10-24 22:58本頁(yè)面
【正文】 (Remote Dialin Analysis)必要的話，用戶可以采用我公司的遠(yuǎn)程分析服務(wù)。一旦接到用戶的請(qǐng)求電話，我公司客戶服務(wù)中心的專家將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話解決或回答用戶所提出的問(wèn)題。電話支持(7*24小時(shí))用戶使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，如遇到軟件、硬件或是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，都可以從我公司得到電話支持與幫助。 技術(shù)服務(wù)我公司承諾提供以下幾類服務(wù)方式： 全方位支持我公司的維護(hù)支持包括對(duì)軟件、硬件和系統(tǒng)應(yīng)用方面的支持。我公司服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和督促改進(jìn)，對(duì)客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集、傳遞和分析，組織建立文件化的服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)定管理程序。內(nèi)部客戶反饋信息處理監(jiān)控系統(tǒng)——對(duì)內(nèi)部客戶反饋的重要信息（意見(jiàn)、建議、需求等）的PDCA全過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控，確保每個(gè)客戶反饋信息得到有效落實(shí)。通過(guò)收集各類反映服務(wù)質(zhì)量狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出我公司服務(wù)與業(yè)界先進(jìn)水平之間的差距，找出我公司服務(wù)與客戶需求之間的差距，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量管理體系由四個(gè)重要的子系統(tǒng)構(gòu)成：ISO9001質(zhì)量保證體系——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的20個(gè)要素（如服務(wù)合同評(píng)審、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、授權(quán)維修站評(píng)定、服務(wù)過(guò)程控制、不合格服務(wù)控制、糾正及預(yù)防措施、質(zhì)量記錄、服務(wù)人員培訓(xùn)等工作環(huán)節(jié)）進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，通過(guò)自查內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定糾正預(yù)防措施來(lái)實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作能力是我公司服務(wù)不懈追求的目標(biāo)。為了使客戶有效管理和維護(hù)系統(tǒng)，我們將對(duì)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的售后服務(wù)的原則，我公司在全國(guó)按區(qū)域劃分并在每個(gè)重要的城市均具有強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)中心，配備有專業(yè)的技術(shù)支持人員，具有備品備件庫(kù)，形成了覆蓋整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起了強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，以便能及時(shí)準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，為全國(guó)各個(gè)地區(qū)的客戶提供當(dāng)?shù)胤?wù)平臺(tái)。第一篇：售后服務(wù)承諾十五．售后服務(wù)承諾 售后體系說(shuō)明我公司有遍及全國(guó)的銷售及完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。有專業(yè)銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秉承一貫的以客戶利益為中心的“客戶視角觀”，集團(tuán)在日益發(fā)展壯大的過(guò)程中，樹(shù)立了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)典范。并提供全天隨時(shí)響應(yīng)的技術(shù)支持。我公司將承諾予以全面的人力，物力，財(cái)力支持，為該項(xiàng)目的順利實(shí)施、為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系，我公司服務(wù)逐步建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過(guò)暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)，收集和傳遞來(lái)自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析，找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。綜合客戶滿意度評(píng)價(jià)/考核制度——以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)/考核制度，通過(guò)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行全方位的測(cè)評(píng)，并以測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考核各業(yè)務(wù)部門、大區(qū)客服及維修站服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。外部客戶投訴處理監(jiān)控系統(tǒng)——為保證客戶的投訴能夠得到及時(shí)有效的處理，我公司服務(wù)在全公司范圍內(nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：第一層次：首先處理好與客戶的界面；第二層次：找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；第
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