【正文】 簡介電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。_________大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)基地(/或者_(dá)_______公司)(蓋章)日期拓展閱讀：電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場(chǎng)存量。工作期間表現(xiàn)良好，有效地幫助了_________作了_____________。特此證明。尊敬實(shí)習(xí)單位人員。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。下面帶來電信實(shí)習(xí)證明范文，以供參考!電信實(shí)習(xí)證明范文一茲有XX大學(xué)XX學(xué)院XX專業(yè) 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX電信有限公司實(shí)習(xí)。所以，在電話當(dāng)中推銷員應(yīng)該主動(dòng)定約，多用一些建議性的祈使句，要比疑問句好得多。因?yàn)榇蠹叶记宄获R上辦理就意味著有可能不辦理，所以一定要在客戶動(dòng)了心的時(shí)候乘勝追擊，馬上辦理。第五明確約定，更好的控制時(shí)局在外呼剛開始，如果客戶就表示沒有空的話，不要問什么時(shí)候有時(shí)間，而是主動(dòng)提供時(shí)間，一個(gè)小時(shí)后可以嗎下午可以嗎明天上午可以嗎等等。要講求效率，就要懂得省略的技巧：(1)首先要對(duì)接線人的身份有所確定，針對(duì)不同的接線人設(shè)計(jì)不同的應(yīng)答(2)先把你的電話緣由概括成簡簡單單的一句話。第四妙用省略，以提高效率好的電話業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道哪些部分應(yīng)該講，哪些部分應(yīng)該省略。成功的推銷員們唯一的共同的特點(diǎn)，就是沒有職業(yè)氣，他們做的是真實(shí)的自己。/和接線人說話，應(yīng)用中性的語氣，不驕不餒，不卑不亢，從語氣中顯示你健康的品質(zhì)。相反，生硬呆板的語氣是干性的，聽上去會(huì)使人幻想出一張沒有表情的臉。油性的皮膚很能出油，并顯得又彈性。第三用聲波塑造形象，施展個(gè)性語言魅力打電話時(shí)，接線人會(huì)通過聆聽到的聲波不自覺地描繪出你的面相。三是對(duì)客戶的拒絕習(xí)以為常了，就不再會(huì)因?yàn)樵獾嚼渎涠倚膯蕷?。后來做著做著就不緊張了，原因有三，一是腳本越來越熟悉，能夠運(yùn)用自如了。如腳本所示：(首先打招呼)您好，我是電信的客服代表，請(qǐng)問您是某某本人嗎(在對(duì)方確定是本人后再進(jìn)行下面的詢問)您家的寬帶是您在使用嗎再者，我們借可以向他們推銷我們的綠色上業(yè)務(wù)，幫顧客做一些主要功能的介紹。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，也自己找到了一些關(guān)于外呼的技巧第一就是繞障礙的技巧所謂繞障礙就是繞過接線人，找到拍板人。這次外呼的主要業(yè)戶、務(wù)為電信推出的綠色上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)簡介：綠色上的主要功能是可以屏蔽一些不良站對(duì)家庭電腦的侵害，可以幫你過濾攔截上的黃色等不良站，還您一個(gè)健康的上空間。，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。，與接下來的實(shí)際操作，讓自己認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)際操作相結(jié)合的重要性。XXXXXXX電信總公司(實(shí)習(xí)單位蓋章)____年___月__日電信實(shí)習(xí)證明模板三實(shí)習(xí)證明茲有東南大學(xué)XX學(xué)院XX專業(yè) 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX電信有限公司實(shí)習(xí)。并能與我單位同事和睦相處，與其一同工作的人員都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。實(shí)習(xí)時(shí)間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。(單位蓋章)____年____月____日電信實(shí)習(xí)證明模板二實(shí)習(xí)證明。實(shí)習(xí)期間，____同志能團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮黨(團(tuán))員的模范帶頭作用，并把所學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來，推動(dòng)了我工單位____的____工作順利實(shí)施，表現(xiàn)良好。第一篇：中國電信實(shí)習(xí)證明中國電信實(shí)習(xí)證明模板許多在電信實(shí)習(xí)的同學(xué)都問電信實(shí)習(xí)證明模板是怎么樣的下面就隨小編一起去瀏覽電信實(shí)習(xí)證明模板，相信能帶給大家啟發(fā)。電信實(shí)習(xí)證明模板一____同志于____年____月____日至____年____月____日在我單位____部門實(shí)習(xí)。特此證明。該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。尊敬實(shí)習(xí)單位人員。特此證明。情況屬實(shí)，特此證明單位公章：電信有限公司南京市上海路支行20XX年1月11日附：電信實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)呼叫中心——電話外呼的工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己的交際能力, 增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,為后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：，使自己較全面、深入地了解呼叫中心工作的意義，理解呼叫中心工作的應(yīng)用，使自己對(duì)外呼工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年x月x日至9月x日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)無錫科技職業(yè)學(xué)院呼叫中心實(shí)訓(xùn)樓四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：充當(dāng)10000客服代表，向電信用戶推銷綠色上業(yè)務(wù)，鍛煉自己的交際和解決問題的能力。該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)為3元，首個(gè)不完整月每天元的功能使用費(fèi)。外呼在這個(gè)環(huán)節(jié)就要容易的多了，首先，我們有客戶(即拍板人)的詳細(xì)資料，第二，我們用10000這個(gè)號(hào)碼打給客戶，一方面客戶可以從來電顯示中很快的知道對(duì)方的身份，不會(huì)因?yàn)樯矸莶幻鞫芙?，再者，接聽電話的大多為機(jī)主本人，由于機(jī)主不能接聽而讓其他人接到的可能性很小。雖然如此，但是我們?nèi)匀恍枰蒙鲜龅募记蓙碚f明電話緣由。第二利用電話環(huán)境穩(wěn)定心里優(yōu)勢(shì)剛開始做外呼的時(shí)候，打起電話來非常緊張，總覺得腳本好長，怎么都說不完。二是打多了就了解客戶的反應(yīng)了，預(yù)先知道如何應(yīng)對(duì)。電話談判有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：(1)你完全可以忽視身份的差異(2)你的態(tài)度也可以強(qiáng)硬(3)你可以輕易地說不(4)充分扮演角色，而不必?fù)?dān)心后果(5)隨時(shí)保留所說話的最終解釋權(quán)。甚至于，聲音會(huì)傳達(dá)給對(duì)方你的臉是油性的還是干性的。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動(dòng)過分、殷勤過火的語氣就會(huì)讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。我們既不要油性的臉也不要干性的臉，我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用這種姿勢(shì)打電話，能夠像接線人傳達(dá)出踏實(shí)可信的感覺。而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在打電話時(shí)，最起碼要讓顧客感到他的微笑。因?yàn)橛行〇|西接線人不在乎，也不感興趣，說了適得其反。變換不同的角度，多概括幾句，然后有收有放的應(yīng)付不同的接線人。在業(yè)務(wù)介紹完的時(shí)候，要鼓勵(lì)客戶馬上在電話中辦理，可以將原腳本“您看您現(xiàn)在需要馬上辦理嗎”改成“您看我現(xiàn)在就為您升級(jí)辦理好嗎”這樣可以使猶豫不決的客戶馬上辦理業(yè)務(wù)。電話業(yè)務(wù)的主要目的時(shí)跟拍板人定約，如果沒有跟拍板人定下任何約定，就是失敗的。第二篇：中國電信實(shí)習(xí)證明中國電信實(shí)習(xí)證明范文實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。情況屬實(shí)，特此證明單位公章：電信有限公司20XX年1月11日電信實(shí)習(xí)證明范文二。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。實(shí)習(xí)時(shí)間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)。并能與我單位同事和睦相處，與其一同工作的人員都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。XXXXXXX電信總公司(實(shí)習(xí)單位蓋章)____年___月__日電信實(shí)習(xí)證明范文三茲有 ___________ 學(xué)校 ________ 同學(xué)于________ 年__月__日至 年__月__ 日在 __________ 大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)(/或者_(dá)_________ 公司__________部門實(shí)習(xí))。(/可選)特此證明。另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?！皩W(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！皽y(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從