商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告-展示頁
2024-10-23 07:42本頁面
【正文】 。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì) 小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能 力,以及善于營銷的口才。(3)維護(hù)大唐秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi) 容:(1)解答客戶問題。我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美 無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇 事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿 信心。(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn) 小慎微。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行 的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面 相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。建行以來,**市 商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念,勵(lì)精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益 協(xié)調(diào)發(fā)展。第一篇：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間:09年5月4日—6月4日實(shí)習(xí)單位簡介:**市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市**北路**號(hào)。實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)內(nèi)容:(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù), 對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又 細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀 行爭(zhēng)取更大的生存空間。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?。?dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。(2)營業(yè)中分流客戶。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來 的。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人, 因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大 化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用?？傂形挥?*市**北路**號(hào)。實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)內(nèi)容:(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我
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