【正文】 力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在XXX萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室XXX萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分XXX萬元；新業(yè)務(wù)部分XXX萬元；電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤XXX萬元。工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。20XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中：打字復(fù)印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計(jì)算機(jī)XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。其次也是最重要的部分培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。篇一：4s店客服經(jīng)理述職報(bào)告4s店客服經(jīng)理述職報(bào)告從****年5月開始，我到XXX公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新年工作計(jì)劃。在多式各樣的會(huì)員政策當(dāng)中，哪些又才真正算得上“特色服務(wù)”呢？、銷售人員提升客戶滿意度，具體有沒有什么方法。第一篇：4S店客服經(jīng)理面試題 答：？ 答：，必須是全員性質(zhì)的，只有每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)崗位的每個(gè)員工都本著以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，客戶滿意度才能從根本上提高。大多數(shù)單位所采取的做法是績效考核，但時(shí)間長了這種被動(dòng)式的提高客戶滿意度方法是否依然有效？ 答：，客服如何在回訪話術(shù)上下功夫？更好的做好監(jiān)督和信息的反饋？ 答：,好的客戶關(guān)系管理加以提高客戶回廠率,提升售后業(yè)績,現(xiàn)在也有很多品牌在推,如客戶經(jīng)理制,這是別克的,還有東本的車保姆,福特的保姆,等等,萬變不離其中都是圍繞客戶的關(guān)系管理,有的個(gè)別公司是按地區(qū)進(jìn)行分類,交給SA管理,有的是按車型分類交給SA管理,有的是將流失客戶交給業(yè)待進(jìn)行管理,所以這里起個(gè)頭,現(xiàn)實(shí)中可操作的客戶關(guān)系管理怎樣執(zhí)行和落實(shí)？ 答：? 答：？ 答：?,出廠時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)有一地方刮傷,服務(wù)站只有免費(fèi)給他做油漆,這種情況對(duì)業(yè)務(wù)接待怎樣考核合適？？除了送保養(yǎng)、送裝修、打折之外？，一味的讓利客戶，是否其實(shí)也在損害4S店的利益？、維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到服務(wù)戰(zhàn)。第二篇：4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃4s店客服部工作計(jì)劃4s店客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。XX年對(duì)于我是十分關(guān)鍵的一年。第三篇：4s店客服經(jīng)理述職報(bào)告4s店客服經(jīng)理述職報(bào)告你是4s店客服經(jīng)理嗎？你會(huì)寫職報(bào)告嗎？以下是小編為你整理的4s店客服經(jīng)理述職報(bào)告，希望對(duì)你有所參考作用。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借