【正文】 以及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)措施的落實(shí)。、搶修方案的實(shí)施情況，匯報(bào)搶險(xiǎn)、搶修速度、并做全方位的協(xié)助。（二）應(yīng)急處理組織結(jié)構(gòu)加氣站需要按照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則》（安監(jiān)管危化【2004】43號(hào)）編制符合加氣站實(shí)際的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的智慧和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，涉及的應(yīng)急救援人員分工和職責(zé)劃分，應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，緊急處置、人員疏散、搶救、醫(yī)療等急救措施方案，社會(huì)支持救援方案，應(yīng)急救援組織的訓(xùn)練和演習(xí)。，沒(méi)有接到指令和措施不得盲目操作和搶修。站內(nèi)員工要迅速疏散加氣車輛和外來(lái)人員，不要驚慌失措，以免誤時(shí)誤事。（按下緊急開(kāi)關(guān)），使全站設(shè)備全部停止運(yùn)轉(zhuǎn)。，并與月底前將自查報(bào)營(yíng)銷中心。，新進(jìn)員工必須經(jīng)市消防燃?xì)夂拖嚓P(guān)資質(zhì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。、不定期地組織學(xué)習(xí)安全、消防的法律、法規(guī)，增強(qiáng)消防意識(shí)，自覺(jué)遵守消防法律、法規(guī)，杜絕各類違章行為。對(duì)違反動(dòng)火規(guī)定，玩忽職守造成火災(zāi)事故和損失的責(zé)任者應(yīng)視情節(jié)輕重給予必要的經(jīng)濟(jì)或行政處罰直至追究刑事責(zé)任。嚴(yán)格按照動(dòng)火申請(qǐng)報(bào)告規(guī)定的動(dòng)火點(diǎn)作業(yè)，嚴(yán)禁超區(qū)域作業(yè)。嚴(yán)禁無(wú)證操作。凡未按規(guī)定措施落實(shí)而隨意動(dòng)火，監(jiān)護(hù)人員有權(quán)阻止動(dòng)火并向上級(jí)報(bào)告。并提出整改意見(jiàn)。二級(jí)動(dòng)火區(qū)域動(dòng)火審批報(bào)告一式三份，一份油氣站留存，一份維修單位留底，一份交所屬營(yíng)銷中心主管部門。所屬公司主管部門審核，報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審批后方可實(shí)施動(dòng)火。，報(bào)告一式四份，一份加氣站留存，一份維修單位留存，一份交給所屬營(yíng)銷中心相關(guān)部門留存，一份交當(dāng)?shù)毓蚕啦块T。動(dòng)火管理：：液化氣儲(chǔ)罐區(qū)、卸液區(qū)、加氣區(qū)。、走道、樓梯等安全出口及通向消防設(shè)備的水源的道路要保持通暢，不得堆放物資。按照公司相關(guān)文件進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患的及時(shí)整改。、增加員工的防火消防意識(shí)，對(duì)重點(diǎn)防火部門要做到嚴(yán)格管理、科學(xué)管理和依法管理，建立必要的防火安全制度和應(yīng)急放案，確保重點(diǎn)部位的安全。（四）消防危險(xiǎn)點(diǎn)控制管理，落實(shí)專人管理，將防火防爆安全工作納入行政管理職責(zé)，使防火防爆安全管理工作與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切結(jié)合，以保證防火安全措施有效貫徹。，報(bào)營(yíng)銷中心；營(yíng)銷中心應(yīng)及時(shí)將情況上海銷售公司。③.沒(méi)有防范措施不放過(guò)。，也應(yīng)堅(jiān)持“四不放過(guò)“原則，即 ①.事故原因與分析不清楚不放過(guò)。，分析原因，提出處理意見(jiàn)報(bào)上海銷售相關(guān)部門。、爆炸事故，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵啦块T報(bào)警，和向營(yíng)銷中心加油站管理部門和營(yíng)銷中心安全部門匯報(bào)，營(yíng)銷中心了解情況后統(tǒng)一及時(shí)向上海銷售相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、油氣站管理中心匯報(bào)。：直接經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上的或因發(fā)生事故造成停業(yè)一天以上的，一級(jí)嚴(yán)重影響使用壽命的。：操作失誤使得部分LPG外泄或管子和安全閥有泄漏現(xiàn)象。事故管理：：按中國(guó)石油集團(tuán)公司及上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局的有關(guān)文件及認(rèn)定的范圍。 安全技術(shù)措施費(fèi)用要單獨(dú)立項(xiàng)，?？顚Ｓ?。，不穿戴好防護(hù)用品部上崗位。同時(shí)制定措施，防止重復(fù)事故發(fā)生。 精心操作，一絲不茍，嚴(yán)格工藝控制，記錄整潔，明確無(wú)誤，不違章作業(yè)，并勸阻他人違章作業(yè)。，服從站經(jīng)理和安全員的知道，當(dāng)班操作者為本 崗位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。直至違章指揮和違章作業(yè)，對(duì)不聽(tīng)勸阻者，有權(quán)停止其工作，并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。并檢查執(zhí)行情況。、制度和標(biāo)準(zhǔn)，并檢查執(zhí)行情況，參與擬定站內(nèi)技術(shù)規(guī)程和有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。，并在副站經(jīng)理或班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展工作。、安全裝置和消防器材日常管理工作，使之完好。，做好設(shè)備和安全設(shè)備的巡回檢查及維護(hù)保修工作，并做好記錄。并做好相關(guān)記錄。，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。、檢修、施工安全及時(shí)方案，審查引進(jìn)技術(shù)（設(shè)備）、安全技術(shù)問(wèn)題。，負(fù)責(zé)解決疑難或重大安全技術(shù)問(wèn)題，推廣和采用先進(jìn)的安全技術(shù)和安全防護(hù)裝置。必須具備與本站從事的加氣活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、評(píng)審及站內(nèi)員工的各類上崗證的培訓(xùn)復(fù)審工作，杜絕無(wú)證上崗。，及時(shí)研究和解決有關(guān)安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題，審核引進(jìn)技術(shù)（設(shè)備）和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重要安全技術(shù)問(wèn)題。了解掌握安全生產(chǎn)情況，組織開(kāi)展安全技術(shù)研究工作，推廣先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法。、工業(yè)衛(wèi)生狀況，重視女工的勞動(dòng)保護(hù)工作。（三）安全職責(zé)及事故管理安全職責(zé)：，對(duì)油氣站的安全工作負(fù)全面責(zé)任，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法及各項(xiàng)生產(chǎn)法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)。、氣罐和閥室有異常撞擊聲，應(yīng)緊急停車。，排放時(shí)儲(chǔ)罐內(nèi)的余水與壓力。，應(yīng)由對(duì)方關(guān)閉槽車的截止閥，然后再由監(jiān)護(hù)人員關(guān)閉，氣、液相管上的截止閥，切斷電源，并將卸液管復(fù)位。,在卸液過(guò)程中駕駛員不得坐在駕駛室。、液相軟管，并將進(jìn)液預(yù)測(cè)數(shù)告知承運(yùn)方。，方可打開(kāi)卸液臺(tái)防雨蓋。、質(zhì)保書(shū)，確認(rèn)供貨單位名稱、品種、數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)，均要符合要求。不得站在車輛尾部，應(yīng)站在槽車側(cè)面或安全地帶。，按指令卸液，并不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（二）LPG接卸操作規(guī)程，掛有明顯標(biāo)識(shí)。不能正確計(jì)量。，加氣工應(yīng)立即關(guān)閉鋼瓶閥門，力爭(zhēng)把氣體的泄漏量控制到最小范圍內(nèi)。加氣車輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)用人力將車輛推出加氣站。，加氣工要讓駕駛員確認(rèn)加氣數(shù)量和現(xiàn)金(氣票)，客戶付費(fèi)后方能放行車輛。，應(yīng)停止加氣。，嚴(yán)禁一人同時(shí)操作兩把槍，并不能離開(kāi)自己負(fù)責(zé)的加氣車輛。，不得有LPG泄漏，加氣軟管不允許相互交叉和纏繞到其它設(shè)備上。，檢查L(zhǎng)PG鋼瓶是否在使用期內(nèi)。，將前來(lái)加氣的車輛指揮到安全位置。、小販、噴淋設(shè)備完好，運(yùn)行正常。：建立值班長(zhǎng)制度 站經(jīng)理或值班長(zhǎng)接班前的設(shè)備檢查、輸液泵、加氣設(shè)量機(jī)、空氣壓縮機(jī)、電氣設(shè)備、緊急切斷伐、一、二次儀表等主要設(shè)備完好。二、安全管理制度（一）操作流程總則 本規(guī)程對(duì)汽車加氣、空壓機(jī)設(shè)備的操作以及槽車卸液作出了規(guī)定。（三）、助動(dòng)車超期鋼瓶或鏟車鋼瓶的一律作違紀(jì)處理，調(diào)離原崗位、給予行政警告處分并進(jìn)立強(qiáng)公司作待崗處置，站經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任，作調(diào)離崗位、撤銷職務(wù)。站經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量投訴的受理部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。處理客戶投訴的主要原則： ，不與客戶爭(zhēng)論?！斗?wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢表》。，由油氣站管理中心、投資管理中心組織定期或不定期的檢查、考核。（現(xiàn)金）。、刁難、謾罵、毆打客戶，發(fā)生糾紛要得利讓人。、吸煙。，聚眾閑聊、喧嘩。，對(duì)不到交接班時(shí)，人要按規(guī)范要求熱情服務(wù)好。，千方百計(jì)減少客戶等候時(shí)間。，要做到有零找零，無(wú)零讓零。，杜絕弄虛作假，欺詐客戶的行為、事件發(fā)生。，用語(yǔ)文明，要使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入操作崗位，迎接客戶。，按規(guī)范要求放置好各類標(biāo)牌。 根據(jù)客戶需求，提供有關(guān)服務(wù)。，免費(fèi)提供針線。（油）氣車輛借用加水桶。（油）氣站車輛提供免費(fèi)擦拭車窗服務(wù)。：服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容，必須在服務(wù)箱客戶公布，客戶投訴監(jiān)督電話必須公開(kāi)，自覺(jué)接受公眾的監(jiān)督。：當(dāng)班員工在上崗前，要對(duì)加氣機(jī)等設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持設(shè)備整潔。：服務(wù)場(chǎng)地必須每天清掃，要做到四周無(wú)雜物、無(wú)垃圾，廁所無(wú)積垢、無(wú)臭氣。員工上崗，必須穿識(shí)別服，并保持服裝的整潔，按季節(jié)統(tǒng)一著裝，站經(jīng)理根據(jù)氣候變化，作適當(dāng)變更，但一個(gè)單位的著裝必須統(tǒng)一。，安全到位，為客戶提高一流的服務(wù)。（二）加氣站服務(wù)規(guī)范 ，禮貌迎送，向客戶展示高尚的職業(yè)道德。 向油氣站提供相關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 營(yíng)銷中心所屬部門向油氣站提供以下內(nèi)容。 向營(yíng)銷中心安全管理部門提供設(shè)備運(yùn)行，維修記錄相關(guān)報(bào)表。 油氣站應(yīng)向公司提供以下內(nèi)容。 油氣站設(shè)站經(jīng)理、財(cái)務(wù)、出納、加（油）氣工等崗位。 如有意外及時(shí)通知加氣站經(jīng)理并及時(shí)向營(yíng)銷中心、上海公司匯報(bào)，不得漏報(bào)或隱瞞。 統(tǒng)計(jì)正確，賬目清楚。 注重安全，執(zhí)行規(guī)程，安全運(yùn)行無(wú)事故。 熱情周到，禮貌用語(yǔ)，買賣公平，計(jì)量準(zhǔn)確。 提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部核算，不斷創(chuàng)造收益新起點(diǎn)。 熱情周到，禮貌服務(wù)，是客戶高興而來(lái)，滿意而歸，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。 在上海公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。第一篇：CNG加氣站操作及管理規(guī)程加氣站操作規(guī)程（大綱）一、加氣站管理制度總則（一）加氣站工作標(biāo)準(zhǔn)（二）加氣站服務(wù)規(guī)范（三）加氣站禁止事項(xiàng)二、安全管理制度（一）操作流程總則（二）LPG接卸操作規(guī)程（三）安全職責(zé)及事故管理（四）消防危險(xiǎn)點(diǎn)控制管理三、加氣站應(yīng)急處理（一）員工須知（二）應(yīng)急處理組織結(jié)構(gòu)（三）應(yīng)急處理方案四、加氣站設(shè)備設(shè)施管理制度（一）日常保養(yǎng)制度（二）加氣機(jī)定期檢驗(yàn)制度（三）設(shè)備保修管理制度（四）壓力容器管理制度（五）消防器材管理制度五、加氣站安全生產(chǎn)、管理檢查制度（一）檢查形式（二）檢查要求（三）檢查內(nèi)容（四）整改措施加氣站進(jìn)銷存管理（大綱）一、加氣站采購(gòu)管理（一）供應(yīng)商管理（二）進(jìn)貨程序（三）購(gòu)進(jìn)價(jià)格管理（四）進(jìn)貨考核辦法二、加氣站庫(kù)存管理（一）庫(kù)存管理辦法（二）盤點(diǎn)制度（三）損耗處理程序（四）庫(kù)存考核辦法三、加氣站銷售管理（一）銷售價(jià)格管理（二）促銷管理（三）客戶管理一、加氣站管理制度總則（一）加氣站工作標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)油氣站的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、管理體系，相互關(guān)系等方面做出了規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)使用油氣站各崗位。 認(rèn)真貫徹“穩(wěn)步漸進(jìn)，安全可靠”的推進(jìn)原則，以安全為第一，不斷提高安全服務(wù)管理 水平。 開(kāi)展技術(shù)練兵，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)和維修能力保證設(shè)備完好。 二十四小時(shí)服務(wù)，加氣車輛隨到隨加。 站內(nèi)設(shè)備定期維修，正常運(yùn)行，保證不停供。 當(dāng)班有記錄，交接有制度，營(yíng)業(yè)款進(jìn)行核對(duì)。月底盤店，賬賬、帳實(shí)相符。 油氣站直屬董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，董事會(huì)每年召開(kāi)一次，由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集。 向營(yíng)銷中心加油站管理部門提供液化氣庫(kù)存、銷氣量、進(jìn)液量等報(bào)表，并按公司要求報(bào)銷售日?qǐng)?bào)。 向營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部門提供站內(nèi)有關(guān)站內(nèi)報(bào)表。 幫助油氣站做好員工安全教育工作。 定期或不定期下油氣檢查，并將檢查情況向站經(jīng)理通報(bào)。，質(zhì)優(yōu)量足，為客戶提供滿意的商品。，積極創(chuàng)建精神文明窗口，促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。員工上崗，必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。：柜臺(tái)內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品要整潔美光，無(wú)灰塵，整件商品的堆放，要整齊統(tǒng)一，不散亂，站內(nèi)不得寄存各種車輛或物品。：服務(wù)場(chǎng)所的進(jìn)出口標(biāo)牌，LPC油品標(biāo)牌，警示標(biāo)牌，當(dāng)日可供商品價(jià)目表及宣傳廣告、清晰、醒目，放置在客戶易見(jiàn)處。（油）氣 車輛提供免費(fèi)汽車服務(wù)。（油）氣車輛駕駛員提供茶水。，免費(fèi)提供打氣。，為駕駛員通訊提供方便。、崗上、崗后工作要求，佩戴好服務(wù)標(biāo)志。，上崗人員工作要求，做到我等客，顧客到、離微笑迎送。，對(duì)客戶的詢問(wèn)，要做到必問(wèn)必答，不厭其煩。，交付清楚，避免差錯(cuò)產(chǎn)生。，售出商品要稱準(zhǔn)量足，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要及時(shí)糾正，切實(shí)保障客戶效益。，做到買與不買一樣熱情，買多與買少一樣真誠(chéng)，忙與不忙一樣周到。，上崗人員工作要求。（不論班次）。，冷淡，怠慢客戶。（小油品等），扣克客戶購(gòu)置商品的數(shù)量。 ，由站經(jīng)理組織日常的檢查、考核。，負(fù)責(zé)當(dāng)日油氣站的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。（意見(jiàn)）箱。，有專人處理。應(yīng)及時(shí)予以解決，不能解決的應(yīng)耐心予以解釋并表示歉意。，并給予答復(fù)。.若加氣站私自充民用液化氣鋼瓶或鏟車鋼瓶的被消防、安監(jiān)、工商等有關(guān)職能部門查處的，該員工除名、撤銷職務(wù)。本規(guī)程使用于上海銷售所屬的油氣站。，作書(shū)面記錄后方可對(duì)外營(yíng)業(yè)（記錄要裝訂成冊(cè)）。應(yīng)站在車輛側(cè)面，一面指揮者被車輛碰傷。加氣工應(yīng)檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)是否熄火，車輛鑰匙是否拔下，手剎車是否剎緊等。閥門以及配管是否有動(dòng)車泄露或其他異常狀況。加氣量最大不超過(guò)鋼瓶容積的85%或規(guī)定的紅線。確認(rèn)無(wú)LPG泄漏。，嚴(yán)禁駕駛員使用毛刷子清潔車輛或維修車輛。：，加氣站附近有雷雨或雷擊。、泵有異常振動(dòng)和噪聲。，檢查裝卸液前的安全設(shè)施的正常運(yùn)行，在確保設(shè)備正常情況下方可卸液。槽車卸液設(shè)備由槽車方操作。，手剎車是否剎緊，駕駛員押運(yùn)工的證件是否齊全、有效，車輛鑰匙必須交給監(jiān)護(hù)人。、壓力、液位是否在正常值內(nèi)，一次儀表與二次儀表讀數(shù)是否一致，并根據(jù)液位顯示測(cè)算進(jìn)液數(shù)量。、液相軟管連接槽車前先檢查氣、液相軟管上的截止閥是否關(guān)閉，同時(shí)要連接接地線。、液相軟管后再打開(kāi)卸液管上氣、液相軟管接口處的截止閥。，隨時(shí)觀察一次儀表讀數(shù)，并以一次儀表為基準(zhǔn)，當(dāng)二次儀表讀數(shù)大于80%小于85%時(shí)，立即通知槽車駕駛員停泵?！安圮嚢醮a單”、“LPG氣質(zhì)報(bào)告”，并簽字認(rèn)可，磅碼單、報(bào)告裝訂成冊(cè)、存檔，并做相應(yīng)記錄。，嚴(yán)禁使用手機(jī)和BP機(jī)。，查找是否有妨礙運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，然后啟動(dòng)23次，是潤(rùn)滑油濺起至各摩擦面，首先使摩擦面得到一些潤(rùn)滑。排凈儲(chǔ)罐內(nèi)的余水與壓力。，致使儲(chǔ)罐內(nèi)壓力超過(guò)額定壓力應(yīng)緊急停車。必須具備與本站從事的加氣活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。、發(fā)布本企業(yè)的各項(xiàng)安全管理制度、安全技術(shù)規(guī)程、安全技術(shù)措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。，根據(jù)實(shí)際情況，按企業(yè)員工人員比例配備充實(shí)安全專業(yè)人員，提高專業(yè)人員素質(zhì)，抓好安全專業(yè)隊(duì)伍。，不關(guān)幾級(jí)動(dòng)火全部報(bào)油氣管理中心審核。對(duì)油氣站安全技術(shù)工作全面負(fù)責(zé)。、修訂和審定企業(yè)各項(xiàng)安全管理制度、安全技術(shù)規(guī)程、組織編制安全技術(shù)措施計(jì)劃、方案及安全技術(shù)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。，參加對(duì)干部的安全教育和考核工作。參加重大事故的技術(shù)分析工作。必須具備與本站從事的加氣活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力，并經(jīng)上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局考核合格，持證上崗。，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做到班前