【正文】 齊，便于過(guò)目成數(shù)，便于盤點(diǎn)與發(fā)放。分區(qū)分類：根據(jù)配件的車型，合理規(guī)劃配件的擺放區(qū)域。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。采購(gòu)進(jìn)行異常處理。入庫(kù)單一式五份，保管一份，計(jì)劃四份（其中二份附進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門，如票據(jù)未到的，應(yīng)在備查簿中作好登記以備查詢，一份交財(cái)務(wù)記帳，一份計(jì)劃員留存）。采購(gòu)員核實(shí)進(jìn)貨清單，同時(shí)對(duì)于送貨上門、臨時(shí)采購(gòu)的要協(xié)同保管員填寫實(shí)收貨物清單，核實(shí)無(wú)誤后雙方簽字；對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。入庫(kù)前庫(kù)房保管員要整理庫(kù)房，為新到商品的擺放提供空間。在此期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行配件的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、盤點(diǎn)和舊件回收等制度。完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。負(fù)責(zé)管理柜臺(tái)物品和及時(shí)補(bǔ)充適銷的配件庫(kù)存，及時(shí)作出銷售業(yè)務(wù)的配件需求計(jì)劃。不得打白條出庫(kù)。銷售配件必須開具相應(yīng)的出庫(kù)憑證，不準(zhǔn)擅自賒帳。客戶提出關(guān)于配件的問(wèn)題（質(zhì)量、價(jià)格、咨詢等），能及時(shí)準(zhǔn)確的回答。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。確保貨物的安全到達(dá)。向外地發(fā)送貨物時(shí)，應(yīng)要求運(yùn)送方簽字證明。積極收集有關(guān)的配件信息，尤其是出現(xiàn)的配件質(zhì)量問(wèn)題，作出及時(shí)地反饋。對(duì)于客戶的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)確合理地解答，對(duì)于自己不能解釋的問(wèn)題，應(yīng)合理的回避不要給客戶及公司帶來(lái)不必要的麻煩。確保貨物的安全到達(dá)，嚴(yán)禁出現(xiàn)損壞、遺失的現(xiàn)象。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。協(xié)同采購(gòu)員、計(jì)劃員、庫(kù)房管理員進(jìn)行配件驗(yàn)收入庫(kù)工作，及時(shí)掌握配件來(lái)貨情況，確保不丟失每一份配件訂單。調(diào)度員協(xié)同采購(gòu)員、庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)往來(lái)單位的質(zhì)量件退換工作，并嚴(yán)格執(zhí)行“退件規(guī)則”。調(diào)度員負(fù)責(zé)應(yīng)收款往來(lái)帳目，作好微機(jī)帳目的處理，及時(shí)錄入往來(lái)票據(jù)（收款通知、出庫(kù)清單、其它收款證明、運(yùn)輸費(fèi)用）。調(diào)度員要督促庫(kù)房管理員、提貨人（或配送人員）在核實(shí)無(wú)誤后的出庫(kù)清單上簽字認(rèn)可，確保清單與實(shí)物相符。（五）配件調(diào)度員崗位職責(zé)調(diào)度員協(xié)同庫(kù)房管理員、提貨人（或配送人員）根據(jù)配件出庫(kù)清單，驗(yàn)收出庫(kù)貨物。保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨出庫(kù)后，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。（四）配件庫(kù)房保管員崗位職責(zé)入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。對(duì)急件、零星采購(gòu)件，采購(gòu)員要進(jìn)行充分的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并按采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。入庫(kù)驗(yàn)收工作中，采購(gòu)員要協(xié)同計(jì)劃員、庫(kù)管員作好配件的第二次檢驗(yàn)工作，對(duì)配件質(zhì)量品牌、規(guī)格、價(jià)格等問(wèn)題作合理解釋。強(qiáng)采購(gòu)管理，適時(shí)、適量、適質(zhì)、適價(jià)，與廠家保持良好的關(guān)系，按計(jì)劃采購(gòu)，特殊情況有權(quán)做臨時(shí)調(diào)整。用量大的A類件，要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并通過(guò)分析比較，制定出最佳定貨單。以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，積極開發(fā)配件配套廠家，降低采購(gòu)費(fèi)用，提高采購(gòu)效率。（三）配件采購(gòu)員崗位職責(zé)配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時(shí)作好微機(jī)帳目。根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)作出庫(kù)存調(diào)整計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好入庫(kù)驗(yàn)收工作。用量大的A類件，要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并通過(guò)分析比較，制定出最佳定貨單。計(jì)劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息。完成公司交辦的其他工作。配合公司本部參與激勵(lì)制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第一篇：4s店售后配件工作流程4S店售后配件工作流程一、配件部職能及崗位職責(zé)（一）配件主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)的完成；根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及整體運(yùn)作方式，合理制定配件的營(yíng)銷政策，并付諸實(shí)施；督促工作人員做好配件的經(jīng)營(yíng)和管理，合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；協(xié)調(diào)計(jì)劃、采購(gòu)、調(diào)度、入庫(kù)、配送和庫(kù)管（各）崗位（之間）的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率；協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負(fù)責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。定期組織召開周例會(huì)，總結(jié)成績(jī)，克服不足。（二）配件計(jì)劃員崗位職責(zé)配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的采購(gòu)計(jì)劃和呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。保證不斷擋，積壓量最小。對(duì)于購(gòu)入配件質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格上存在的問(wèn)題，作出書面統(tǒng)計(jì)，并監(jiān)督采購(gòu)人員進(jìn)行異常處理。負(fù)責(zé)保管全部進(jìn)貨明細(xì)單、提貨單、入庫(kù)單并歸類存；臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。及時(shí)做好配件的入庫(kù)工作，以實(shí)收數(shù)量為準(zhǔn)，打印入庫(kù)單。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。對(duì)計(jì)劃量進(jìn)行審核，做好計(jì)劃的延續(xù)和補(bǔ)充工作，對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。建立采購(gòu)供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，掌握不同運(yùn)輸方式的運(yùn)輸天數(shù)、費(fèi)用等，進(jìn)行定量分析，確定最佳采購(gòu)方案。保證不斷擋，無(wú)積壓。購(gòu)過(guò)程中，要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作，對(duì)配件的品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真完成配件的第一次檢驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)配件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時(shí)做好索賠、退貨及退換。1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。3保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。出庫(kù)清單可根據(jù)具體庫(kù)存情況或提貨人的臨時(shí)要求進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)配件出庫(kù)的實(shí)際情況補(bǔ)充出庫(kù)清單。調(diào)度員負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款帳目和收繳事宜，不得賒銷，一律先收款后付貨，減少不必要的死帳、呆帳。保管全部配件業(yè)務(wù)單據(jù)、出庫(kù)清單并歸類存檔，負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。隨時(shí)向采購(gòu)員、計(jì)劃員反映業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的有關(guān)配件質(zhì)量、價(jià)格、存貨等問(wèn)題，并作出書面報(bào)告交計(jì)劃員。建立并保持與各經(jīng)營(yíng)單位的良好合作關(guān)系，對(duì)客戶在配件業(yè)務(wù)上提出的質(zhì)疑（質(zhì)量、價(jià)格、發(fā)運(yùn)、往來(lái)帳、業(yè)務(wù)咨詢等），作出合理解釋，協(xié)調(diào)解決，確保不丟失每一位客戶。（六）配件配送員崗位職責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將貨物發(fā)送到指定地點(diǎn)。合理選擇運(yùn)輸工具和運(yùn)輸路線，節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，提高工作效率。事后應(yīng)積極找出答案。送貨時(shí)，必須帶回有收貨單位主管人簽字的收貨憑證，并協(xié)助收貨方驗(yàn)收貨物。并及時(shí)與收貨單位進(jìn)行聯(lián)系，準(zhǔn)確地說(shuō)出收貨方式、收貨地點(diǎn)及其它應(yīng)說(shuō)明的情況。及時(shí)查詢貨物是否安全到達(dá)。（七）配件銷售員崗位職責(zé)熟悉和掌握各類配件品名、編號(hào)、價(jià)格、性能和用途，對(duì)客戶熱情周到，及時(shí)準(zhǔn)確的滿足每一客戶的需求。嚴(yán)格執(zhí)行配件銷售價(jià)格，不得私自提價(jià)或降價(jià)（正常的價(jià)格降浮除外）。維修領(lǐng)料必須嚴(yán)格執(zhí)行維修領(lǐng)料流程，維修工領(lǐng)料必有接車單方可領(lǐng)取配件，且必需交舊領(lǐng)新。積極收集客戶及維修工反饋回的配件信息，以便計(jì)劃員、采購(gòu)員及時(shí)的調(diào)整配件計(jì)劃及采購(gòu)方式。出庫(kù)和入庫(kù)的配件，要及時(shí)登卡片帳，確保配件庫(kù)存