【正文】 亮四創(chuàng)四評”活動的統(tǒng)一部署下，在縣委提出了“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧瀾滄、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”總體要求下，發(fā)展河鄉(xiāng)黨組織按照縣委的安排部署，根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項工作密切地結(jié)合起來，并一同部署一同開展，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了較好的成效。公司工會、各黨支部、各部門、團支部及時收集、總結(jié)和提煉窗口服務(wù)單位開展增創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動中的好經(jīng)驗、好做法、好典型，通過典型引路、以點帶面，積極引領(lǐng)和帶動全公司形成“人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)價值取向，推動景區(qū)窗口服務(wù)單位 “四亮四評”活動全面深入開展，有力地促進世界恐龍谷旅游景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的跨越式提升，“四亮”活動在廣大游客的監(jiān)督下得到了真正實踐，促進旅游服務(wù)窗口部門在服務(wù)過程中做到身份亮、正眼看、笑臉迎、暖語問、事躬行的服務(wù)行風(fēng)，并受到游客的肯定和贊譽。二是組織評和群眾評相結(jié)合，吸取意見，總結(jié)經(jīng)驗?！八脑u”重廣泛，強民主 一是自評和領(lǐng)導(dǎo)評相結(jié)合，各抒己見，查找不足，推動工作。是涉及共青團員的，由團員所在部門和團支部全權(quán)負責(zé)監(jiān)督。做到主動服務(wù)不推諉、熱情服務(wù)不扯皮、立馬服務(wù)不拖拉、認真服務(wù)不出錯，確保工作任務(wù)落實。諸如門票管理崗位上的作出了“每次購票檢票（含團隊）不超時”的服務(wù)承諾；游樂部崗位上的作出了“確保不出任何責(zé)任事故，確不發(fā)生差錯”的服務(wù)承諾；導(dǎo)游部的作出了“視情在講解中融入恐龍文化工作宣傳”的服務(wù)承諾。三是多形式亮服務(wù)承諾。二是多方式亮身份崗位。恐龍谷景區(qū)在辦公區(qū)、游客接待中心設(shè)置公開欄，對公司各部門的責(zé)任人、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、辦事程序公開，是黨員的進行標識：對景區(qū)票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、接待服務(wù)、停車收費管理等旅游項目的服務(wù)職責(zé)進行公開，接受社會監(jiān)督。第一篇：“四亮四評”總結(jié)t文檔開展四亮四評 樹立良好旅游形象—恐龍谷景區(qū)創(chuàng)新“四亮四評”活動簡介世界恐龍谷景區(qū)是祿豐縣的窗口和形象，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨總支、行政和工會聯(lián)合制定了《世界恐龍谷旅游景區(qū)在窗口服務(wù)單位全面開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案》，侏黨政工（2011）02號，結(jié)合工作實際，在黨員團員和員工中開展亮程序、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾“四亮”和自評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、職責(zé)評“四評”活動，樹立了良好的旅游形象?！八牧痢敝囟鄻樱瑥姳O(jiān)督，提高服務(wù)一是多渠道亮職責(zé)、程序。在旅游窗口服務(wù)部門設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)2個、黨員示范窗口4個，明確崗位職責(zé)和辦事程序，同時，在恐龍谷網(wǎng)站設(shè)立旅游服務(wù)窗口，提高服務(wù)質(zhì)量。建立《員工著裝及佩戴標牌上崗規(guī)定》，統(tǒng)一服務(wù)著裝，亮出服務(wù)身份，是黨員的還要佩戴黨徽；在機關(guān)窗口和旅游服務(wù)窗口的共產(chǎn)黨員中設(shè)立黨員先鋒崗，在導(dǎo)游隊伍中開展著民族服、著工作牌、披景區(qū)授帶服務(wù)，接受廣大游客監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。制定《恐龍谷景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項承諾》，開展黨組織和黨員公開承諾活動和黨員“六帶頭”目標要求活動，對每個黨團員的服務(wù)承諾進行了公開公示。公開承諾在人民群眾的監(jiān)督下得到了真正實踐，在行政事務(wù)中體現(xiàn)了公開辦、立即辦、主動辦、熱情辦、跟蹤辦的“五辦作風(fēng)”。黨總支部、工會、運營部全權(quán)監(jiān)督。一年來沒有一名黨團員干部受辦事人員、游客舉報和有效投訴。窗口部門每月召開運營分析會，領(lǐng)導(dǎo)帶頭自評分管工作完成情況、服務(wù)承諾履行情況以及存在問題和下部打算，領(lǐng)導(dǎo)點評班子成員、部門經(jīng)理，部門經(jīng)理對每項工作、每個員工進行逐一點評，肯定問題找出差距，提出要求。堅持每個團隊一次的旅游行風(fēng)游客滿意都調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括講解服務(wù)、文明用語、景區(qū)印象、旅游安全、停車服務(wù)、餐飲購物等多項內(nèi)容，經(jīng)過調(diào)查，2011年綜合滿意率達97%以上。二○一一年一一月五日第二篇：四亮四評總結(jié)發(fā)展河鄉(xiāng)2011年開展“四亮四創(chuàng)四評”主題活動年終工作總結(jié)為進一步推動發(fā)展河鄉(xiāng)窗口部門牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程為目標?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：（一）精心組織，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。特別是鄉(xiāng)黨委黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務(wù)的各項工作落到了實處。（二）廣泛動員，注重群眾參與。深化了黨群共建。（三）創(chuàng)新探索，及時提煉總結(jié)。注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動力。為防止工作停在口頭上、流于形式，我鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對此項工作進行專項檢查。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，鄉(xiāng)黨委進行通報批評。結(jié)合我鄉(xiāng)實際，設(shè)立便利的服務(wù)平臺，展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。三是亮職責(zé)，主動服務(wù)群 2 眾。四是亮承