【正文】 ：本項(xiàng)目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)入淡季區(qū)很淡的一大因素。從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在過(guò)去一年中的銷售工作主要是以本項(xiàng)目的住宅為主，通過(guò)前期對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)、居民消費(fèi)習(xí)慣、接受房?jī)r(jià)情況等深入了解，并結(jié)合本項(xiàng)目自身優(yōu)勢(shì)，制定出一套適用于本項(xiàng)目的可行性營(yíng)銷方案。上半年樓市銷售暢旺，樓價(jià)也持續(xù)飚升，但下半年由于政府的各項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)和銀行收緊放貸要求，令整個(gè)樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重，也是我從事本行以來(lái)最為嚴(yán)峻的一段時(shí)期。新的項(xiàng)目，新的起點(diǎn)，我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會(huì)，圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。以下是我在20**年的工作總結(jié)匯報(bào)：20**年*月，公司的另一個(gè)樓盤盛世藍(lán)庭如期進(jìn)駐，我被調(diào)至盛世藍(lán)庭項(xiàng)目部。我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)?；叵雱傔M(jìn)公司的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。篇二20**年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。只有大家凝聚在一起勤練內(nèi)功，在公司內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)，就能不斷提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力，促使公司不斷地發(fā)展。通過(guò)閱讀大量的行政法規(guī)制度政策，努力做到與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取及時(shí)、全面地了解各項(xiàng)相關(guān)的新政策的頒布與實(shí)施情況。這段時(shí)間里，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)工作節(jié)奏和社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。做到大事不錯(cuò)，小事不漏。首先，積極進(jìn)取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，合理有效地制定月度工作計(jì)劃?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，雖然我還做不到高瞻遠(yuǎn)祖，但是我學(xué)會(huì)了響應(yīng)一句俗話“活到老，學(xué)到老”。另外，在一些事務(wù)處理上，自己是“學(xué)習(xí)上有觸動(dòng)，方法上沒(méi)改進(jìn)”。我自己反思得出的結(jié)論是：因?yàn)樽约簩?duì)待工作的態(tài)度還不夠認(rèn)真，沒(méi)有充分地做好準(zhǔn)備，平時(shí)的積累還太少，考慮的問(wèn)題還不夠充分。著重是在工作的認(rèn)真態(tài)度上、效率提高上。一年來(lái)，也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力。我堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起，為黨的事業(yè)作出實(shí)際貢獻(xiàn)，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。一年來(lái)，我在黨組織的悉心培養(yǎng)下，在同志們的熱情幫助與指導(dǎo)下，我能夠積極認(rèn)真地、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度獨(dú)立地完成黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治上、思想上都有了一定的進(jìn)步與提高。同時(shí)，我也勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。二、思想工作方面本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng)。力爭(zhēng)做到合格人員能進(jìn)的來(lái)、用的上、留的住。當(dāng)然，我也明白，企業(yè)不是學(xué)校的道理，特別是民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有義務(wù)為新進(jìn)員工(及老員工)提供專門的培訓(xùn)。目前崗位入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話，我建議將來(lái)能夠結(jié)合公司和員工個(gè)人情況，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)或者開(kāi)展對(duì)新進(jìn)員工試用期內(nèi)的輪崗。另外我發(fā)現(xiàn)，目前公司空缺了崗位培訓(xùn)一塊。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得。如果短期內(nèi)有類似的職位需要，招聘者就可以直接入庫(kù)搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。這就迫使我不斷地思索，如何開(kāi)拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道。在工作中我發(fā)現(xiàn)，各部門的招聘出現(xiàn)了需求到崗時(shí)間較短，要人較急，所需人數(shù)較多的現(xiàn)象。截至目前，共協(xié)助人員招聘****，瀏覽簡(jiǎn)歷近****封，通知面試****人。勞動(dòng)糾紛的處理等方面。管理人事資料、檔案。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我了解到人事工作大約涉及到以下幾方面：包括編制公司員工需求計(jì)劃。*月我來(lái)到人力資源部工作，人力資源部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，這就決定了平時(shí)工作繁雜的特點(diǎn)。房展會(huì)是試金石，它迫使我們更全面的了解我們的產(chǎn)品。在正式交房之前我們就開(kāi)始了準(zhǔn)備工作，前后共發(fā)掛號(hào)信***封，平均每天接待來(lái)人來(lái)電*組，最多一天簽訂裝修確認(rèn)書150套。*月*月**業(yè)主交房。每天要分發(fā)數(shù)百套資料，重復(fù)回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)還要耐心地為情緒激動(dòng)的客戶答疑解惑。也正因?yàn)槿绱?，我在?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生寶貴的財(cái)富。個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。第二篇：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)篇一時(shí)光匆匆，一年又過(guò)去了。如果無(wú)視它的存在，你將白費(fèi)勞動(dòng)力（精力）我們這行也精力時(shí)間就是金錢。約客戶的地點(diǎn)不應(yīng)該太多人（如電影院、車站）業(yè)主與客戶應(yīng)分開(kāi)，不應(yīng)該約到一起看房時(shí)（敲門）開(kāi)門應(yīng)輕點(diǎn)，讓客戶先進(jìn)，在后關(guān)門介紹客戶業(yè)主互相認(rèn)識(shí)拉開(kāi)窗簾、如果是晚上應(yīng)先開(kāi)燈指出每一間房子的特色，讓客戶感覺(jué)已經(jīng)擁有了該房強(qiáng)調(diào)樓盤的優(yōu)勢(shì)（如地段、遠(yuǎn)景規(guī)劃、景觀、開(kāi)發(fā)商的實(shí)力、鄰居、物業(yè)管理、較低的首付款、結(jié)構(gòu)等等）介紹房子真實(shí)，話不宜太多，善于觀察，發(fā)問(wèn)（如你認(rèn)為客廳的挑高、景觀怎么樣？從而了解客戶的想法）看完房子后應(yīng)帶客戶熟悉小區(qū)的配套十五、看房后應(yīng)及時(shí)跟蹤客戶及對(duì)業(yè)主的反饋，讓業(yè)主更加了解房子的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)價(jià)值，以及時(shí)了解客戶看房情況和想法（是否有成交的機(jī)會(huì)）十六、如何消除客戶的疑慮CDDC法則第一步驟：C澄清疑慮第二步驟：D認(rèn)可疑慮（站在客戶的角度）第三步驟：D打消疑慮（但是）第四步驟：C確認(rèn)疑慮（你覺(jué)得現(xiàn)在還有什么疑慮么？）十七、推銷法則MAN法則對(duì)方是否有錢有沒(méi)有購(gòu)買或者籌措資金的能力客戶是否有購(gòu)買決定，如果沒(méi)有，你依然是白費(fèi)口舌客戶是否有購(gòu)買欲望，如果對(duì)方不需要這種商品即使有錢有權(quán)，不管你怎么講解都沒(méi)有用要怎樣才能知道對(duì)方的購(gòu)買力呢？只能靠分析，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的觀察力。十三、分析房源，重點(diǎn)操作：房源本身進(jìn)行分析：配套、環(huán)境、交通房源內(nèi)部的情況，格局、采光、通風(fēng)、外觀房源權(quán)屬狀況進(jìn)行分析A產(chǎn)權(quán) B抵押情況 C房屋交易流程業(yè)主溝通情況是否比較有誠(chéng)意，是否急于賣房，業(yè)主的報(bào)價(jià)是否合理，業(yè)主的迫切性（房源到手分析）十四、如何實(shí)地看房掌握看房的基本技巧。十、不斷開(kāi)發(fā)客戶、積累客戶怎樣提高房產(chǎn)服務(wù)的滿意度：要把服務(wù)做到位、做精、做成專業(yè)化，永遠(yuǎn)的客戶多做一點(diǎn)（站在客戶的立場(chǎng)多想一點(diǎn)）了解客戶需求的迫切性，對(duì)待客戶要有永遠(yuǎn)的耐心，服務(wù)永無(wú)止境，通過(guò)為客戶提供滿意的服務(wù)，徹底改變客戶的不動(dòng)產(chǎn)，要讓客戶明白、我再幫你尋找更好的，而不僅僅是一所房子。引起共鳴。④要意識(shí)到你的聲音，就是對(duì)方對(duì)你的第一印象（要用平穩(wěn)的口氣）⑤不要急于馬上進(jìn)入主題，進(jìn)行適度寒暄。②確認(rèn)此次通話的理由和目標(biāo)。六、如何獲得獨(dú)家委托：分析獨(dú)家委托的優(yōu)點(diǎn)更多的：價(jià)格是中介間形成惡性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的因素之一更多的：省時(shí)間、煩惱，首推房源，登報(bào)、尋找有實(shí)力的買方，選擇針對(duì)性的客戶八、與客戶接觸的三種方式電話信函見(jiàn)面接觸九、如何打電話打電話的優(yōu)勢(shì)：高效、便捷、省時(shí)、不受時(shí)間地點(diǎn)限制有優(yōu)點(diǎn)必有缺點(diǎn)：不夠直觀，缺少人情味，內(nèi)容不完整。例如：你感覺(jué)我很專業(yè)，你可以委托我，我有信心和能力幫助你銷售房產(chǎn)。如果你委托我來(lái)出售，我可以為您擬定銷售計(jì)劃。）工作文件夾（房源信息、資料、小區(qū)平面圖）業(yè)務(wù)文件夾（相關(guān)表格，銷售委托書，客戶跟蹤表，信息登記表，看房委托書，工作日程式安排等等）三、如何成為一名成功的經(jīng)紀(jì)人（首先一定是一個(gè)開(kāi)發(fā)房源的能手）四、開(kāi)發(fā)房源的途徑網(wǎng)絡(luò)通過(guò)報(bào)紙通過(guò)交際關(guān)系同其他人合作（如保安、管理處、小賣部阿姨）五、如何開(kāi)發(fā)自售業(yè)主的房源不要急于說(shuō)出自己是中介，首先了解房源的具體情況。如何能體現(xiàn)出你的“自信”呢？首先必須衣著得體整齊，面容可掬，禮貌周到，對(duì)任何人都親切有禮、細(xì)心應(yīng)付。第一篇：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必讀房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必讀一、經(jīng)紀(jì)人如何給自己定位非常重要市場(chǎng)目標(biāo)定位:自己要自信（自信是推銷員不可缺少的氣質(zhì)，自信對(duì)于一個(gè)推銷員的成功及其重要）例如當(dāng)你和客戶會(huì)談時(shí)，你的言談舉止若能表露出充分的自信，就會(huì)贏得客戶的信任，只有客戶信任了你，才會(huì)相信你，相信你才會(huì)心甘情愿的購(gòu)買你的商品。通過(guò)自信才能產(chǎn)生信任，而信任才是客戶的購(gòu)買你的商品的關(guān)鍵因素。驕傲（能夠從事房地產(chǎn)行業(yè)）二、懂得給自己定位還要包裝自己工具包（包里面要有：手機(jī)、卷尺、指南針、計(jì)算器、名片夾、訂書器、筆紙）制服、胸牌（如果沒(méi)有制服，男士：白襯衣，西褲，領(lǐng)帶，皮鞋，梳理頭發(fā)等；女士類似略。不要回避自己是中介解釋自己對(duì)這個(gè)片區(qū)的房源較為了解，而且已有成交交易（有賣出）解釋自己手上已有成熟的客戶介紹自己公司的實(shí)力與自己的專業(yè)水平提醒買方其實(shí)在整個(gè)房產(chǎn)過(guò)戶交易中并不是象的那么簡(jiǎn)單、單純，如不夠?qū)I(yè)，在交易過(guò)程中存在某些方面的風(fēng)險(xiǎn)弊端，應(yīng)該引導(dǎo)買方委托專業(yè)代理公司銷售。如果最后還是拒絕，應(yīng)禮貌的說(shuō)：某某小姐或者先生沒(méi)關(guān)系，如果你在買房過(guò)程中有出現(xiàn)任何疑問(wèn)，可以打電話與我咨詢，我將為您免費(fèi)提供專業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主相信你，乃至信任你，認(rèn)為你很有素質(zhì)很有修養(yǎng)。*切記不要以能賣高價(jià)為由，不要以實(shí)收為由，以免中介費(fèi)打折。如何打好電話①要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（時(shí)機(jī)）打電話。③自報(bào)家門、詢問(wèn)對(duì)方接話是否方便。⑥切入主題⑦要讓對(duì)方參與到你的談話之中。例如：你對(duì)我的解釋還滿意么？⑧牢記目標(biāo)⑨但你的目標(biāo)沒(méi)有辦法一次性完成時(shí)，記得分步驟收尾，不要死纏爛打⑩安排一整塊的時(shí)間打電話，并做好記錄。十一、提高了服務(wù)還要如何懂得抓住客戶的心：?jiǎn)栐捛宄?，針?duì)問(wèn)題用于簡(jiǎn)潔有力，絕不含糊要有自信心接洽態(tài)度要認(rèn)真有誠(chéng)意:親切、友善，以爭(zhēng)取好感注意對(duì)方的長(zhǎng)處分析客戶!選擇客戶了解基本情況，您最近是否有看房，看房多久了必須經(jīng)歷一個(gè)培養(yǎng)期分為四種：①萌芽期剛考慮想買房②培養(yǎng)期客戶有意向購(gòu)房的③成熟期客戶已經(jīng)成熟，想購(gòu)房，而且有點(diǎn)急④急切購(gòu)房的急等著住的，特別急切的新手不斷地接待客戶，分析客戶（失敗的經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)，麻木、機(jī)械看房），越是麻木了（不開(kāi)車）越是要分析自己，要掌握客戶的心理偏好、需求等等。約會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)要恰當(dāng)：看房時(shí)間的確定，如客戶或業(yè)主時(shí)間有所變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。大家切記推銷員MAN法則。（例如只有錢是實(shí)實(shí)在在的，沒(méi)錢就是沒(méi)錢，先是存款只有千元的有無(wú)處借款的人，向他推銷房產(chǎn)怎么可能成功交易？）十八、報(bào)價(jià)和議價(jià)的技巧：設(shè)計(jì)一整套的交易模式，經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該確定一個(gè)合理的價(jià)格，切記不要透漏底價(jià)，要留有一定的空間，針對(duì)猶豫不定的客戶（促成法）。近一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長(zhǎng)成為公司的一份子。我不敢說(shuō)自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就20**年的工作情況總結(jié)一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)本職工作特點(diǎn)在房產(chǎn)市場(chǎng)回暖的*月長(zhǎng)假，我參加了上海假日房展會(huì)感觸良多。周而復(fù)始地鍛煉下來(lái)，使原本直率的我，言語(yǔ)也變得圓滑多了。除了耐心為他們解釋裝修確認(rèn)書上的疑惑外，還要處理好少數(shù)問(wèn)題客戶，竭誠(chéng)為他們提供微笑式服務(wù)，用熨斗式的服務(wù)燙平他們的不滿，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。房展會(huì)是一個(gè)寬泛的平臺(tái)，在那里我們置身于一個(gè)小社會(huì)，有形形色色的人報(bào)著不同目的前來(lái)，我們都要以同樣的熱忱來(lái)接待。相較而言，交房會(huì)便是一張網(wǎng)，它促使我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的團(tuán)結(jié)起來(lái)，從領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)員，大家凝成一根繩奮斗在第一線，確保我們更好的完成任務(wù)。每天除了本職工作外，還會(huì)有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，這些突發(fā)事件，讓我得到了充分的鍛煉。辦理人員招聘、安排、錄用、培訓(xùn)、調(diào)整、考核、獎(jiǎng)懲、退(辭)工作。辦理員工的工資、獎(jiǎng)金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，辦理工商年檢。剛開(kāi)始，我主要涉及比較基本的人員招聘、錄用、退工及辦理外勞力綜合保險(xiǎn)等相關(guān)事宜。并為****辦理錄用，為****辦理退工。而另一方面，這些人員的招攬渠道有限，有時(shí)在特定崗位上還會(huì)出現(xiàn)供需矛盾，發(fā)生特定時(shí)限內(nèi)招不到合適的人的問(wèn)題。另一個(gè)解決辦法就是建立一個(gè)公司自己的人才庫(kù)，將以往前來(lái)應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔。這樣在不占用配額資源來(lái)發(fā)布職位需求的同時(shí)，又合理利用現(xiàn)有資源。目前而言，這只是一個(gè)初步設(shè)想，可能還不成熟，今后我會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行嘗試，努力實(shí)現(xiàn)其可行性。個(gè)人認(rèn)為：培訓(xùn)工作一直以來(lái)都是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一，需要對(duì)現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng)、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力。這樣，員工就會(huì)更了解自己的工作能力和比較優(yōu)勢(shì)，就能夠在較適合自己的工作崗位上發(fā)揮所長(zhǎng)，達(dá)到甚至超過(guò)崗位要求。但是，定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開(kāi)展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通，更可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運(yùn)作和規(guī)章制度，光這一點(diǎn)就可以省下不少機(jī)會(huì)成本。平時(shí)，處處以一名中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的言行，對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)工作、任勞任怨，服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。今年*月，我光榮的從一名中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為中國(guó)共產(chǎn)黨正式黨員，在我的政治生涯當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大大的飛躍。我知道，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，就一定要樹(shù)立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。我始終牢記自己的入黨誓詞，時(shí)刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實(shí)際行動(dòng)表明自己的入黨要求是真誠(chéng)的，對(duì)黨的事業(yè)是忠誠(chéng)的。三、自我剖析與展望未來(lái)一年來(lái)，我工作上取得了小小的成績(jī)，而這些成績(jī)的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助。比如，在一些事務(wù)處理上，自己是“思想上有觸動(dòng)，工作上沒(méi)改進(jìn)”。比如有時(shí)講話結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)言不夠嚴(yán)謹(jǐn)。尤其是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠圓滑，這點(diǎn)急需改善。工作上魄力和藝術(shù)性還不夠，與部門領(lǐng)導(dǎo)和主管相比工作顯得粗糙，