【正文】 務離不開業(yè)務培訓，中心管委會可以十七組織業(yè)務培訓，以適應知識技術不斷更新的需要。四、規(guī)范政務服務中心建設意見提高窗口工作人員的整體素質。在對工作人員和群眾的采訪中，我們得知雖然岳陽市政務服務中心有網上辦結的通道，但是選擇辦理的人卻很少，原因是，項能夠上網辦理的行政許可事務有限，電子政務建設還不夠完善。服務中心上下及服務聯(lián)動機制尚待建立，政務服務中心與窗口各部門之間存在這問責不清的問題。采訪的一些群眾表示，辦理業(yè)務總是“兩頭跑”、咨詢未能“一口清”，我想這與工作人員業(yè)務不精、素質不高有密不可分的聯(lián)系。在調查過程中，我了解到，窗口的工作人員存在一些臨時工以及非業(yè)務骨干，不能獨立行使審批職權。三、政務服務中心存在的問題由于調查期間各窗口處于工作狀態(tài)，在加上個人能力有限，調查時間有限等等問題，此次調查未能進行較深入，這是一個遺憾。除了對辦事窗口進行調查，我還重點采訪了一些來辦事的人。房產局一共有7個窗口，維修資金、財務、檔案查詢、抵押登記、商品房、二手房以及領證，這么多的窗口設計也顯現(xiàn)出房產問題在我國的高關注度。通過訪談，我了解到，工商局主要負責企業(yè)的檢驗、冠十。在38家窗戶中，我重點選取了工商局，衛(wèi)生局以及畜牧水產局進行調查。我觀察到每個窗口都有制定《承諾書》，旨在群眾滿意，不讓工作事項延誤、不讓辦事差錯發(fā)生、不讓政府形象受損、不讓不良行為出現(xiàn)、不讓辦事群眾受冷遇。在走訪中，我了解到服務中心的常駐窗口單位38家，委托窗口單位11家，窗口工作人員203名，行政許可、非行政許可審批、年檢年審、便民服務項目300余項。二、服務中心窗口調查走進服務中心大廳，正前方就是中心的樓層分布圖，辦事窗口主要集中在一至三層?！爸行摹睋碛卸嗝襟w信息發(fā)布、網上行政審批、自助上網查詢、電子音像監(jiān)控等配套系統(tǒng)，能實現(xiàn)無紙化辦公和信息化管理。七樓為行政審批首席代表辦公室。一、二、三樓為政務服務大廳，采取前窗后室配置，按功能劃分為建設工程報建、工商注冊登記、公共服務、委托代辦四個區(qū)。一、岳陽市政務服務中心概況岳陽市政府政務服務中心于2007年10月啟動運行，在市政務公開領導小組領導下，負責推進、指導、監(jiān)督、協(xié)調全市政務公開、政務服務工作。本次，我們關注的對象是岳陽市政務服務中心，著力調查其總體建設情況、窗口工作情況，對窗口的的工作人員采用訪談的形式，了解其工作職責、工作流程、辦事效率等等問題，最后對其存在的問題提出自己的建議。全國范圍內來說，政務服務中心的建設在上個世紀90年代起步，在21世紀初蓬勃發(fā)展。當時為了方便群眾辦理各種審批事項，政務服務中心應運而生。寶應縣政務服務中心綜合科2004年7月9日印發(fā)共印:30份第二篇：政務服務中心調查報告岳陽市政務服務中心調查報告政務服務中心是一種新型的政務服務機構，又稱便民服務中心、政務大廳、行政審批中心等。同時，由中心向縣推薦一個先進集體和一名先進個人予以表彰，并給予一定的物質和精神獎勵。表彰先進。嚴格考評。四、組織領導建立班子。開展技能培訓活動。開展《行政許可法》知識競賽活動。組織中心所有青年參與扶貧濟困、希望工程等社會公益事業(yè)。在上半年回訪20個企業(yè)的基礎上，10月份繼續(xù)由中心主任牽頭，中心各科以及部門窗口參加，深入20家左右企業(yè)調查回訪審批辦件的服務質量，征求他們對中心工作的意見。8月份，組織中心全體人員圍繞中心服務宗旨，開展“我為優(yōu)化作奉獻”征文比賽活動，進一步振奮精神，調動廣大青年奉獻社會、服務大局的意識，努力形成“比服務、比奉獻、比業(yè)績”的創(chuàng)建氛圍。7月份，結合《行政許可法》的實施，組織有關窗口人員在亞細亞廣場向廣大市民和業(yè)主作一次宣傳，介紹行政審批辦理的有關事項，宣傳有關法律法規(guī)，釋疑解難。公示時間:從2004年7月20日至2004年8月30日, 公示內容:一是公示窗口人員；二是公示服務項目；三是公示服務承諾；四是公示監(jiān)督電話：8245555，8257930，接受社會監(jiān)督。中心將繼續(xù)評選每月服務明星、每季度優(yōu)勝服務窗口、重點項目先進服務窗口，在此基礎上，年終評出“青年文明號”服務窗口、“青年崗位能手”。青年崗位能手標準是：思想先進、服務熱情；審批規(guī)范、公正透明；業(yè)務精道、辦事高效；紀律嚴明、公正清廉。開展爭創(chuàng) “青年文明號服務窗口”、“青年崗位能手”活動。第一篇：寶應縣政務服務中心寶應縣行政服務中心寶政務字[2004]8號關于開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號與您同行”活動的實施方案中心各科、各服務窗口：根據(jù)縣優(yōu)化辦、縣“雙爭”辦聯(lián)合下發(fā)的《關于開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號與您同行”活動的通知》精神，結合工作實際，現(xiàn)就政務服務中心開展這一活動提出如下實施方案：一、主題口號服務優(yōu)化大局 競爭青春風采 開展優(yōu)質服務 樹立中心形象二、活動范圍“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號與您同行”活動的開展范圍，主要是中心各科、各服務窗口的青年集體及所有35周歲以下的青年。三、主要活動：圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號與您同行”活動，中心主要組織八項活動。青年文明號的標準是：政治思想領先，團結協(xié)作好；行政審批規(guī)范，公正收費好；嚴格遵守紀律，執(zhí)行制度好；便民廉潔服務，群眾反映好。各服務窗口在爭創(chuàng)中要不斷改善服務態(tài)度，提高審批效率，抓好辦件質量，努力為申辦對象提供便捷、高效的服務，廣大團員青年要增強大局意識、服務意識、優(yōu)化意識，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績，自覺維護中心的形象。開展爭創(chuàng)“青年文明號服務窗口”公示活動。開展廣場咨詢服務活動。開展“我為優(yōu)化作奉獻”征文比賽活動。開展審批辦件質量回訪活動。開展結對幫扶活動。今年，由中心團員青年結對幫扶12名貧困學生完成學業(yè)，幫助12個農村貧困戶解決實際困難。11月份中心組織廣大青年參加《行政許可法》知識競賽活動，以此促進團員青年確立依法行政的意識，進一步規(guī)范審批行為，并評出一、二、三等獎。根據(jù)縣委組織部的安排，下半年，繼續(xù)組織參加計算機和《英語300句》培訓活動，促進中心服務水平的進一步提高。中心成立由莊明任組長，段紅舉、翟佳純、馬小梅、洪霞為成員的“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、青年文明號與您同行”領導小組，按照爭創(chuàng)活動的具體要求，認真組織實施這項活動。對照“青年文明號”、“青年崗位能手”申報條件和考核標準，制定實施細則，認真考核，公平、公正地進行評比。年底，中心將在嚴格考評的基礎上，對在縣“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號與您同行”活動的先進集體和先進個人予以表彰。寶應縣行政服務中心二○○四年七月九日抄送：縣優(yōu)化辦、團縣委，存。最早起源于英國的“一站式”服務理念，在我國最早出現(xiàn)于上個世紀90年代，是我國建設服務型政府過程中出現(xiàn)的新生事物。政務服務中心是我國推進審批制度改革的重要途徑，遵循的是為民、高效和服務的原則，以集中辦公、一站式審批為運作模式。各地紛紛推進政務服務中心建設，經過多年的發(fā)展，政務服務中心的規(guī)模穩(wěn)步擴大，管理也日趨規(guī)范，在推動政務公開、簡化辦事流程、改善政府形象方面取得了顯著的成效。接下來，我將把自己為期兩天的調查結果一一呈現(xiàn)。內設政務公開科、綜合科、業(yè)務科、監(jiān)督科4個科室，編制11名。四、五、六樓為公共資源交易中心，面積3000多平方米，評標室9間、開標室4間，能同時容納300多人參與競標、評標、開標活動。八樓為機關辦公室和會議室，九樓為政府常務會議、市長專題會議室。服務中心的主要職責是推進、指導、監(jiān)督、協(xié)調全市實施政務公開，市政府信息公開日常工作；協(xié)調和管理市級進駐市政務中心窗口行政審批、辦證、收費業(yè)務，牽頭組織市級建設工程項目聯(lián)合審批、聯(lián)合驗收，協(xié)調與監(jiān)督中心城區(qū)基本建設項目“一票制”收費。每走近一個窗戶，首先映入眼簾的就是后排掛起的一面面錦旗。至2014年底，市政務中心共辦理各類政務服務事項84400多件，期內辦結率100%，提前辦結率58%，審批整體提速43%。此外制作永久性固定公示欄3個、公示牌49塊，承諾條款、監(jiān)督渠道等等，讓我一目了然。工商局的窗口在一樓大廳，范圍三類：內資、中資和外資。此外，在我調查期間，一樓大廳的房產局來辦事的人特別多，這也引起了我的注意。此外，我了解到，各個窗口之間是有合作，如二手房的交易，老百姓需要地稅窗口提交的稅票以及房產窗口提交的繳費票據(jù)才能發(fā)二手房產證，還有國土資源辦證也需要至少3個窗口一起完成。大部分人都表示自己的事能及時的被受理，對窗口人員的服務基本滿意，我還了解到，服務中心為了能使群眾能在8小時內辦