【正文】 護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。、護理工作量實行科學的排班制度。，:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，:1，:1。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數的95%以上。將護士從按身份管理逐步轉變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護士的任職條件，不同崗位的護士數量和能力素質應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調整。（二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。四、工作措施(一)組織保障醫(yī)院優(yōu)質護理服務實行“一把手工程”，由院長、書記擔任優(yōu)質護理服務工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成?！?5％。.，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。，推行責任制整體護理到位率100%。二、工作目標，持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務。第二篇：醫(yī)院2016優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院2016優(yōu)質護理服務工作方案為進一步深化優(yōu)質護理服務，促進優(yōu)質護理服務可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責任制整體護理”為核心，以“提升護士素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二級評審”為契機,進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務，特制定2016工作方案。十一、加大宣傳力度。十、多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質護理服務。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。六、充滿生機活力的醫(yī)護團隊七、詳細人性化的健康教育。我們每天都有工娛療護士按周計劃，組織患者參加豐富多彩的工療、娛療項目，督促患者參與集體活動，使孤僻不群的患者集體意識爭強，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負性情緒，增強了患者對治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。四、突出亮點，效果顯著在創(chuàng)建護理服務示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復訓練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。各項工作做到有計劃、有落實、有反饋、有追蹤。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實際問題。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的 “六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。變被動服務為主動服務，變“病 人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋 聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。根據衛(wèi)生局的標準要求，結合本科室的特色制定相應的培訓計劃，包括基礎護理操作、?？谱o理、溝通技巧、心理護理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務流程,改革護士排班模式,實施小組責任制護理,夯實基礎護理,規(guī)范健康教育及康復治療,改革護理質量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質護理服務示范病房；使護理服務從被動逐步轉變到主動。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。第一篇：醫(yī)院2014年度優(yōu)質護理服務工作方案醫(yī)院2014年度護理服務示范病房記實一、指導思想遵照院領導、護理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護理服務示范病房。為進一步貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護理管理，提高護理質量，努力構建和諧醫(yī)患關系，使護理服務更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，基礎護理到位，?？谱o理達標，努力實現護理質量零差錯，讓安全、優(yōu)質、滿意的護理服務惠及更多患者，為患者提供無縫隙護理服務。二、實施方法 從我科今年成為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)以來，針對 如 何開展”優(yōu)質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次 討論，學習領會優(yōu)質護理服務示范工程精神實質及內涵, 改變觀念，調動全體醫(yī) 護人員的積極性，增強主動參與意識，確?；顒尤〉贸尚?。能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。在開展“優(yōu)質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和 熱心”的服務理念。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以對，構建一個和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎，牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務理念。根據質控標準重點檢查六項護理質控達標率：基礎護理到位率、消毒隔離合格率、護理文書書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務滿意率。三、實行責任制護理，其實質就是把基礎護理夯實；把?？谱o理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。我們將護理團隊按能級分為三個責任小組，每組有主管護師任組長，對分管的病人責任護士或小組成員做到八小時在班，二十四小時不間斷服務，以確保護理工作的連續(xù)性。將優(yōu)質護理服務的目標、內涵列入責任護士的工作質量標準中，各級護理質控組織加強對責任護士進行質量檢查考評，作為績效考核項目內容?；颊咄ㄟ^參加工娛療活動，可分散精神癥狀，促進社會功能的恢復。五、健全護理人員規(guī)章制度，特別是強調核心制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質量評價和考核標準，全面實行護士崗位責任制，落實崗位職責和工作標準，優(yōu)化臨床護理工作流程，按照創(chuàng)建標準和分級護理要求，檢查落實各項工作。八、耐心細致的衛(wèi)生處置九、認真聽取患者的意見和建議。作為以后考評晉級的依據。各個部門之間加強組織協調,進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質的服務。在醫(yī)院網站內設立“優(yōu)質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調