服務(wù)員工作流程-展示頁(yè)
2024-10-21 01:47本頁(yè)面
【正文】 00開始3間OK房清潔工作；與早班對(duì)接中夜班布草使用情況，并補(bǔ)充易耗品整齊擺放布草車上，方便早班工作 103；00巡查工區(qū)衛(wèi)生（1F—5F），并做細(xì)化清潔 105；00巡查工區(qū)衛(wèi)生（1F—5F），并做細(xì)化清潔1早退房房間查退1交接班后交還鑰匙、：（1）樓層開關(guān)燈時(shí)間(1)24:00樓道燈帶關(guān)、開一組孔燈即可(2)白天（5F）須關(guān)燈、晚上19:30分（全部樓層燈帶孔燈）開(3)5F吊燈早6；30開、08:00關(guān)晚19:30開、24：00關(guān)（全部樓層燈帶孔燈）第三篇：服務(wù)員工作流程服務(wù)員工作流程一服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。17：30至19:00左右到前臺(tái)領(lǐng)取加借物、房態(tài)，并根據(jù)樓層開關(guān)燈時(shí)間調(diào)節(jié)樓層走廊的燈光，（參考附件（1）)23:00再次巡檢工區(qū)衛(wèi)生（1F—5F）并做好清潔工作，檢查過(guò)道內(nèi)消防門關(guān)閉情況，留意住店客人情況，如有異動(dòng)立即報(bào)告； 23：50填寫中班交班本，做好借物記錄； 23：50到崗，檢查儀容儀表并與中班交接班； 24：00領(lǐng)取對(duì)講機(jī)及鑰匙卡，了解住客情況，方便工作； 24:00巡查工區(qū)衛(wèi)生（1F—5F），并做好清潔。查看交接班本； 16：20到達(dá)樓層巡視公共區(qū)域（1F—5F），并跟進(jìn)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔及抹塵、地毯吸塵工作。清點(diǎn)交接物品，統(tǒng)計(jì)工程問(wèn)題、部門物品申領(lǐng)情況交給領(lǐng)班、倒垃圾，班次交清楚后下班。03:00——03:30分 統(tǒng)計(jì)工程問(wèn)題、部門所需申領(lǐng)物品、交給領(lǐng)班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后開班后會(huì)下班。17:30——18:30分 換崗吃飯（吃飯時(shí)間30分鐘）18:30——19:00分 統(tǒng)計(jì)工程問(wèn)題、部門所需申領(lǐng)物品、交給領(lǐng)班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后開班后會(huì)下班。13:00——13:10分 巡查走客房間、關(guān)閉電源。10:45——12:00分 協(xié)助收房、看呼叫鈴，送飲品、不定時(shí)巡防。第一篇：服務(wù)員工作流程工作流程店面：和諧店 職位：服務(wù)員早班： 10:00——10:30分 開晨會(huì)、記會(huì)議內(nèi)容。10:30——10:45分 和夜班交接班傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，巡查二、三樓走客房間關(guān)閉電源。12:00——13:00分 換崗吃飯、（吃飯時(shí)間30分鐘）。13:10——17:30分 協(xié)助收房、檢查衛(wèi)生、易耗品補(bǔ)充，看呼叫鈴送飲品，不定時(shí)巡房，添加飲品、不忙時(shí)在電梯口迎送賓客。中班 18:30——19:00分 開晚班夕會(huì)、記會(huì)議內(nèi)容 19:00——19:10分 和早班交接班、傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容 19:10——19:30分 巡查房間、檢查衛(wèi)生、不合格的進(jìn)行整改、協(xié)助收房 19:30——24:00分 定崗位在電梯口、迎送賓客、送各房間飲品，看呼叫鈴、巡查房間添加飲品，巡查走客房間、關(guān)閉電源、檢查房間物品是否完好、協(xié)助收 房（每隔十五分鐘添加一次飲品，每走一批客人必須巡查房間）24:00——01:00分 換崗吃宵夜（吃宵夜時(shí)間20分鐘）01:00——03:00分 定崗位在電梯口、迎送賓客、送各房間飲品，看呼叫鈴、巡查房間添 加飲品，巡查走客房間、關(guān)閉電源、檢查房間物品是否完好、協(xié)助收房（每隔十五分鐘添加一次飲品，每走一批客人必須巡查房間）。夜班 02:00——10:00分 中班交接會(huì)議內(nèi)容、注意事項(xiàng) 02:05——02:35分 進(jìn)行留宿客人身份登記、叫醒服務(wù)登記（登記姓名身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、叫醒時(shí)間、房間安全提示）02:35——03:00分 收藥桶配合中班完成第四條工作和中班進(jìn)行交接班（物品使用情況及注意事項(xiàng)交接）03:00——03:30分 和中班進(jìn)行交接班（物品使用情況及注意事項(xiàng)交接）03:30——04:30分 定崗位在二樓吧臺(tái)，注意結(jié)賬客人動(dòng)向、避免跑單現(xiàn)象，完成中班第四條工作，收過(guò)道藥桶 04:30——04:40分 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視、加強(qiáng)安全防范 04:40——05:10分 在吧臺(tái)值崗、為客提供力所能及的服務(wù) 05:10——05:20分 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)安全防范 05:20——05:50分 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)安全防范 05:50——06:30分 進(jìn)行洗姜袋，及叫醒服務(wù)（由領(lǐng)班配合完成）二樓吧臺(tái)必須有人值崗 106:30——09:30分 不定時(shí)巡查房間，關(guān)閉電源提供叫醒服務(wù) 109:30——10:00分 換崗到
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