【正文】 社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。(2分)(4)直接收費(fèi)。(2分〉(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募。(2分)。(2分)第四，有利于進(jìn)行控制。(2分)1478 換頁第二，為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少沖擊。(2分)。(3分〉(3)價值取向。使命具有以下特點(diǎn):(1)使命的社會責(zé)任性。答:一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點(diǎn)緊密相連。(1分)(6)從效果上看z職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。(l分)(4)從方式上看z職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。(4分)(2)從來源上看z職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。答:(1)職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而 變化。(2分〉(4)客觀控制原則。(3分)(2)適度控制原則。四、簡答題{每小題10分，共30分} 。(5)執(zhí)行。(3)確定重要的因素，即溝通的技術(shù)層次、標(biāo)準(zhǔn)、資源和獎懲。? 六個建立良好溝通氣氛的步驟z(1)設(shè)定目標(biāo)。(4)社會約束不同。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務(wù)，相 對簡單。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專 門訓(xùn)練。社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余活動”。(1)計(jì)劃能力不足(2)計(jì)劃程序不當(dāng)(3)管理者推動計(jì)劃的意志力不足(4)信息使用不當(dāng)(5)僅重視可控制的變量(6)重視近期目標(biāo)而忽視長期目標(biāo)(7)重視局部而忽略整體。(1)項(xiàng)目申請z要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請 書，通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金.(3分〉(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募t私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸 募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息s網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法.(3分)(3)籌資活動：z包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等.(2分〉(4)直接收費(fèi)：對事受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直 接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上轍。(1)確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒z社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的首要任 務(wù)就是要確立并大力弘揚(yáng)這些價值理念，并用這些理念來鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒.(3分〉(2)把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成；作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備戰(zhàn)略眼 光，審時度勢，要明確機(jī)構(gòu)的各發(fā)展階段的目標(biāo)，并通過工作計(jì)劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動協(xié)調(diào)、以及有效的管理與考核來促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(3 分〉(3)整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性z要整合機(jī)梅內(nèi)部的資源，形成整體合 力s社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(1)缺乏計(jì)劃能力z(2)有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程。這一階段主要是在策劃時設(shè)計(jì)有效的評估方法，用來檢驗(yàn)服 務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。在這一階段，主要是制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選 擇理想的行動方案、評估資掠需求和獲取資源支持以及制訂行動計(jì)劃。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的 優(yōu)先次序。在這階段，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對相關(guān)問題進(jìn)行分 析，并對服務(wù)需求進(jìn)行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)一一參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。(3分)。(2分)(3)依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團(tuán)體決策。常見的分類方法有下列幾種:(1)依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策。()四、簡答題(每小題10分，共30分)。(3)促進(jìn)服務(wù)人員的成長。(1分) 答：（1)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。(2分)(4)預(yù)測每種可行方案的結(jié)果o(1分)(5)確定最優(yōu)方案o(1分)(6)制定具體的行動方案。(2分)(2)評估機(jī)構(gòu)資源。(1分)。(1分)③基于社會工作實(shí)務(wù)上的需要。①為妥善運(yùn)用與管理有限的資源，并避免資源的浪費(fèi)。(2分)③為應(yīng)對處于快速變遷環(huán)境之中的社會服務(wù)組織的管理需要。①為緩和福利需求與滿足間的缺口。第一篇：電大本科試卷社會工作行政(本)簡答題三、簡答題(每題10分，共30分)。這一問題可以從社會工作的內(nèi)在、外在因素看，這兩種因素彼此間的關(guān)聯(lián)更使得社會 工作有必要強(qiáng)調(diào)行政管理O(1)外在宏觀層面的因素。(2分)②為應(yīng)對福利服務(wù)民營化帶來的競爭。(1分)(2)內(nèi)在微觀層面的因素。(2分)②為緩和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的內(nèi)外壓力。(1分)④社會服務(wù)機(jī)構(gòu)主管不再僅僅是具有社會工作背景的人。答：(1)選擇目標(biāo)。(2分)(3)列出所有可行方案。(1分)(7)彈性應(yīng)對計(jì)劃。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。(4)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。.答:依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。(3分)(2)依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策。(2分)(4)依據(jù)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、脅商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威 式?jīng)Q策。.答:從組織分化的方向看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類:(1)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型:(5分)①直線式組織結(jié)構(gòu)一一最簡單的組織方式。(2)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)可分為兩種:(5分)①問題解決型團(tuán)隊(duì)。答:一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個階段: 第一階段:問題的認(rèn)識和分析階段。(3分〉第二階段:目標(biāo)制定階段。(2分)第三階段:方案安排階段。(3分)第四階段:考慮服務(wù)的評估。(2分)(考生可根據(jù)自己的理解，只要答出主要的意思即可給分〉四、簡答題{每題10分，共30分} 。(3)管理者推動計(jì)劃的決心或承諾不足；(4)信息使用不當(dāng)；(5)忽視不利的、不可控的變量$(6)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)s(7)。(2分〉〈的建意立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序z制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要有相應(yīng)的監(jiān)督、考核獎懲 機(jī)制.(2分〉。(2分〉三、簡答題{每題10分，共30分} 。(1)活動方式不同。(2)專業(yè)技術(shù)能力不同。(3)處理問題的難易程度不同。社會工作者的服務(wù)一般會涉及政策、心理、能力等方面，較為復(fù)雜深入。政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對 志愿者的服務(wù)要求比較一般。(2)找出問題所在。(4)制定執(zhí)行計(jì)劃。(6)評估與改善。答:社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要遵循的有效控制原則包括:(1)重點(diǎn)控制原則。(3分〉(3)彈性控制原則。(2分〉。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。(1分)(3)從范圍上看z職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)