客運運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書文章-展示頁
2024-10-21 00:25本頁面
【正文】 富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應(yīng)有的貢獻。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點?？?、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結(jié)束時，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關(guān)心旅客出行為主題，實行“五心服務(wù)”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務(wù)，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。車輛在運行中，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故或服務(wù)承諾事件，公司將按舉報人提供的信息對被舉報人或車輛進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實后，對違規(guī)的車組或個人做出相應(yīng)的處罰，同時對受服務(wù)質(zhì)量事故影響受到損失的人員做出相應(yīng)的經(jīng)濟或精神補償。推行人性化服務(wù)，車上附屬物配備齊全（針線包、報刊雜志日常備藥品等）。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：保證車輛清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。按規(guī)定配備駕乘人員，做到證照齊全有效。二、安全保障承諾：定期對駕乘人員進行安全生產(chǎn)教育，提高人民安全意識。接受監(jiān)督：把所有服務(wù)項目和服務(wù)條款向社會公布，接受社會的全方面監(jiān)督。第一篇：客運運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書文章運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書為更好地服務(wù)人民、奉獻社會，扎扎實實地把兩個文明創(chuàng)建活動寓于運輸服務(wù)之中，公司特推出如下運輸服務(wù)質(zhì)量承諾：一、文明經(jīng)營承諾：守法經(jīng)營：嚴格按照《道路運輸條例》之規(guī)定經(jīng)營。服務(wù)管理：嚴格按照《客規(guī)》對運輸經(jīng)營行為進行管理。公平競爭：遵守時間，不欺行霸市，不擾亂運輸市場，遵守道路運輸秩序。按規(guī)定配備經(jīng)檢驗合格運輸車輛，車上按車型配備滅火器等消防設(shè)施。嚴格遵守操作規(guī)程，運行中，不超載，無“三違”現(xiàn)象發(fā)生，保證車輛安全運行。駕乘人員著裝上崗，微笑服務(wù)，服務(wù)過程使用文明用語。四、服務(wù)質(zhì)量事故管理和補償措施：通過媒體向社會公布該承諾和服務(wù)質(zhì)量事故舉報電話。服務(wù)質(zhì)量舉報電話：XXXX——XXXXXXX第二篇：客運服務(wù)質(zhì)量承諾書客運服務(wù)質(zhì)量承諾書為提高客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務(wù)氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務(wù)車、文明乘務(wù)員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：一、立足本職，從我做起。二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、安全生產(chǎn)、人人有責。我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務(wù)舉措，落實到具體的服務(wù)崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、
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