基層儲(chǔ)備干部培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-10-20 23:01本頁(yè)面
【正文】 主人的位置上主動(dòng)開口、主動(dòng)服務(wù)，給客人以良好的形象嫻熟的服務(wù)技能掌握各種業(yè)務(wù)流程針對(duì)不同的客戶對(duì)象，靈活地做好咨詢、銷售工作。堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)缺崗、串崗、聚眾聊天等現(xiàn)象。服務(wù)意識(shí)：行業(yè)性質(zhì)（服務(wù)行業(yè)）決定我們的制度建設(shè)重點(diǎn)：嚴(yán)格要求自己，保持良好的形象在工作中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表我們公司，代表著超市的整體質(zhì)量和形象。我們的企業(yè)能提供個(gè)人發(fā)展需要的薪水、職業(yè)夢(mèng)想（公司正處長(zhǎng)發(fā)展期）。服從是對(duì)上級(jí)的認(rèn)同感和尊重的表現(xiàn)形式。服從是一種職業(yè)道德。服從是行動(dòng)的第一步。服從意識(shí)：樹立服從意識(shí)服從是一種美德，更能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與品德。公司為了長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，正在不斷完善人力資源的吸引、招聘、激勵(lì)發(fā)展和留用人才的制度，公司期望為每一位有潛力，勤奮優(yōu)秀的員工，提供更廣闊的展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、給每位員工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，希望大家能夠與公司共同成長(zhǎng)。第一篇：基層儲(chǔ)備干部培訓(xùn)公司基層儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)了解他們的入職時(shí)間，所在崗位，崗位表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其評(píng)價(jià)。一、基礎(chǔ)性自我介紹，相互認(rèn)識(shí)一下（互通姓名、住址、年齡）前言：今天大家能作為基層儲(chǔ)備干部來(lái)參加這次培訓(xùn)，首先大家的綜合能力是被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，同時(shí)公司也認(rèn)為大家通過(guò)學(xué)習(xí)、溝通、培訓(xùn)等方式，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)方法、對(duì)工作的態(tài)度上都有一個(gè)提升，以便能夠更好的開展今后的工作。公司簡(jiǎn)介：公司成立于2002年，至今已12年，公司全稱是：益方集團(tuán)，下設(shè)三個(gè)子公司，第一公司主要從事超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，第二公司主要經(jīng)營(yíng)投資理財(cái)，第三公司主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)，我們隸屬于益方集團(tuán)第一公司公司現(xiàn)在處于改革發(fā)展時(shí)期，各方面已具備一定規(guī)模，在此基礎(chǔ)上我們想調(diào)整戰(zhàn)略，改變思維，尋求更合理、高效的發(fā)展模式。服從上級(jí)的命令，服從公司指派的工作，與上級(jí)密切配合。要求所有員工暫時(shí)放下個(gè)人獨(dú)立自主的觀念，聽從領(lǐng)導(dǎo)的決策并立即遵照?qǐng)?zhí)行，力求第一時(shí)間圓滿完成工作任務(wù)。無(wú)論處在什么職位，什么崗位，都能自覺(jué)的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，是干好工作的前提。企業(yè)是個(gè)人的發(fā)展的平臺(tái)個(gè)人工作的目標(biāo)是什么？無(wú)論是最基本的薪水，還是更高層次的職業(yè)夢(mèng)想，個(gè)人的發(fā)展都離不開企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)。樹立大局為主觀念大局意識(shí)，顧名思義，就是指能夠從客觀整體利益出發(fā)，站在全局的角度提出問(wèn)題，考慮問(wèn)題。端莊的儀容、儀表；正確的站姿；得體的舉止；良好的禮節(jié)禮貌優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致周到積極主動(dòng)文明禮貌熱情細(xì)心杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無(wú)所謂的態(tài)度對(duì)客人提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)耐心解釋。遵循顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則，絕不允許出現(xiàn)和顧客發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵現(xiàn)象，超出處理權(quán)限的情況，匯報(bào)至區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行處理?？旖莸姆?wù)效率快而不亂反應(yīng)敏捷迅速而準(zhǔn)確無(wú)誤良好的情感調(diào)節(jié)能力當(dāng)自己心情欠佳時(shí)；當(dāng)客人對(duì)我們的工作提出批評(píng)時(shí)當(dāng)客人對(duì)我們不禮貌時(shí)；當(dāng)客人較多，工作量較大時(shí)舒緩一下自己的情緒，要用意識(shí)控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性建立良好的客戶關(guān)系語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、面部表情、站立姿勢(shì)、目光接觸、聆聽、對(duì)客戶一視同仁二、帶動(dòng)政治素質(zhì)四大紀(jì)律如下：忠于首長(zhǎng)；忠于集團(tuán)；立場(chǎng)堅(jiān)定；服從命令。每一項(xiàng)都有重要的意義，對(duì)我們工作的組織和指導(dǎo)起到重要的作用。不
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