【正文】 和落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院管理的同時(shí)，堅(jiān)持把節(jié)約放在首位。制定標(biāo)準(zhǔn)化治療、規(guī)范化用藥，開(kāi)展臨床路徑試點(diǎn)工作，避免醫(yī)療的隨意性，減少不合理的檢查和治療，合理控制醫(yī)療費(fèi)用。切實(shí)加強(qiáng)毒、麻、精神藥品管理，確保醫(yī)療質(zhì)量。（7）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范。（6）積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。（5）提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理安全。深入開(kāi)展職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制，完善跟蹤服務(wù)體系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，定期召開(kāi)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)、住院病人公休會(huì)，定期開(kāi)展出院病人回訪、入出院病人滿意度調(diào)查，增設(shè)各項(xiàng)便民服務(wù)措施，最大程度滿足和方便病人，受到患者和社會(huì)的一致好評(píng)，服務(wù)質(zhì)量得到普遍提高，患者滿意率持續(xù)上升，門診、住院、出院病人綜合滿意率達(dá)到95%，與去年同期相比有所下降。堅(jiān)持落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，制定違諾懲處辦法，不斷完善醫(yī)患溝通，認(rèn)真落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”，公開(kāi)就診流程，設(shè)臵費(fèi)用查詢，增設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，安排導(dǎo)診、陪檢服務(wù)，極大方便了患者。對(duì)病人合理施治、合理用藥、合理醫(yī)療，建立健全各級(jí)醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定，有效抑制藥品費(fèi)用增長(zhǎng)，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。（4）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。建立健全投訴舉報(bào)和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，做到件件查落實(shí)，事事有回音。建立醫(yī)療告知制度。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)收費(fèi)。（3）誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。今年，我院以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為動(dòng)力，以“行風(fēng)作風(fēng)優(yōu)良，群眾評(píng)價(jià)滿意”為目標(biāo)，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，在病人滿意度上下功夫，在服務(wù)流程上做文章，努力營(yíng)造和諧、互動(dòng)的醫(yī)患關(guān)系。（2）開(kāi)展人性化服務(wù)，創(chuàng)建人文氛圍。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、聯(lián)誼活動(dòng)等醫(yī)院文化活動(dòng)，增加職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊(duì)參加地區(qū)組織的大型文體活動(dòng)，增強(qiáng)單位的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感。工作中，我院注重加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地的建設(shè)，辦好院報(bào)、宣傳窗、黑板報(bào)，建立職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。（1）培育人文理念，提升人文素質(zhì)。加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。強(qiáng)化職業(yè)教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開(kāi)展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。（三）以評(píng)議活動(dòng)為有效載體，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平醫(yī)療工作直接面對(duì)廣大人民群眾，醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)好壞，直接影響著黨和政府在群眾中的形象。工作中，我院還注重采取扎實(shí)有效的宣傳措施，充分利用醫(yī)院的院報(bào)、標(biāo)語(yǔ)和板報(bào)等載體，廣泛宣傳和營(yíng)造評(píng)議活動(dòng)氛圍，先后在醫(yī)院門診大樓等顯要位臵懸掛了宣傳標(biāo)語(yǔ)，面向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱和發(fā)放《問(wèn)卷調(diào)查表》，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，實(shí)行定期出院回訪等渠道和措施進(jìn)行宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。各科室充分利用晨會(huì)等各種時(shí)機(jī)，進(jìn)行了再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再動(dòng)員。行風(fēng)評(píng)議能否取得實(shí)效，宣傳發(fā)動(dòng)尤為關(guān)鍵。我院黨委把開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作作為改進(jìn)醫(yī)院工作、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提升醫(yī)院形象、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的大事來(lái)抓，為把行風(fēng)評(píng)議工作落到實(shí)處，抓出實(shí)效，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動(dòng)，把行風(fēng)建設(shè)工作列入今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)，按照“活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效、工作創(chuàng)實(shí)績(jī)、患者得實(shí)惠”的總體目標(biāo)，建立了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，年內(nèi)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員重新作了充實(shí)調(diào)整，成立了由黨委副書記、紀(jì)檢書記為組長(zhǎng)的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專門的辦事機(jī)構(gòu)，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作的具體運(yùn)作，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室各負(fù)其責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好格局，從組織上保證了行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。第一篇：醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)XXXX醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作整改方案我院民主評(píng)議行風(fēng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹廉政工作會(huì)議及黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，堅(jiān)持圍繞中心、標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，大力推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)和治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員、干部職工職業(yè)道德建設(shè)，完善各項(xiàng)工作制度，規(guī)范工作程序。繼續(xù)深入開(kāi)展 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，堅(jiān)持以提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為目標(biāo)，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，依法行醫(yī)、規(guī)范施治，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問(wèn)題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)效能建設(shè)上獲得新突破，進(jìn)一步建立和健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力為各族人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、安全的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)將XXXX年我院開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)情況匯報(bào)如下：一、具體做法（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。（二）抓好宣傳發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的宣傳輿論氛圍。對(duì)此，我院制定了《糾風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》關(guān)于認(rèn)真做好民主評(píng)議安排意見(jiàn)，把糾風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，專項(xiàng)治理目標(biāo)任務(wù)的具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專項(xiàng)治理和民主評(píng)議行風(fēng)工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。在動(dòng)員教育階段，我們始終把學(xué)習(xí)掌握上級(jí)文件精神作為基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，采取全院集中學(xué)、科室組織學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種方式，以支部、科室為單位，重點(diǎn)傳達(dá)學(xué)習(xí)了自治區(qū)、地區(qū)以及衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作會(huì)議精神和文件要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳和采取一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使全院干部職工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的意義、目標(biāo)要求、方法步驟有了清晰地認(rèn)識(shí)，為我院順利開(kāi)展行風(fēng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想和輿論基礎(chǔ)。為此，我院今年以開(kāi)展此次評(píng)議活動(dòng)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，大力加強(qiáng)醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè)，取得的顯著成效。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范“八不準(zhǔn)”、“十不準(zhǔn)”》、《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)、廉潔自律意識(shí)和全心全意為病人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院通過(guò)各種形式的活動(dòng)，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識(shí)。組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、走訪員工、意見(jiàn)反饋等制度，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧的干群關(guān)系。高質(zhì)量、規(guī)范化的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。工作中，我院強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念教育、引導(dǎo)廣大職工樹(shù)立“愛(ài)院如家、奉獻(xiàn)在崗位” 的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持以“簡(jiǎn)化流程，方便病人”為著眼點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和親情式服務(wù)。醫(yī)院堅(jiān)持實(shí)行門診藥費(fèi)清單制、住院費(fèi)用一日清單制、常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、常用藥品價(jià)格公開(kāi)，平均住院床日費(fèi)用公開(kāi)和門診人均醫(yī)藥費(fèi)用公開(kāi)等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開(kāi)”制度。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力。在診療過(guò)程中通過(guò)多種形式，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的診治醫(yī)生“五個(gè)明白”，對(duì)診療程序、診療專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。加強(qiáng)與社會(huì)與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院堅(jiān)持藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，有效降低藥品價(jià)格。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合、醫(yī)保各項(xiàng)規(guī)定，避免和杜絕掛床醫(yī)療、過(guò)度