【正文】 警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)的發(fā)展。堅持預(yù)防為主的方針，正確處理各種關(guān)系，在充分考慮群眾利益的基礎(chǔ)上，制定和出臺各項政策措施；加強并規(guī)范信訪工作，從源頭上防止涉及群眾切身利益的群體性突發(fā)事件發(fā)生；建立健全社會穩(wěn)定預(yù)警機制，做到“四早”，將事件控制在萌芽階段，及時消除誘發(fā)大規(guī)模信訪事件的各種因素。按“誰主管、誰負責”的原則，落實崗位責任制。二、工作原則處置維穩(wěn)、信訪事件總的要求是：早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，做到事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合。結(jié)合信訪熱線中心實際情況，制定本應(yīng)急預(yù)案。（四）制定本單位應(yīng)急預(yù)案上報***公司信訪維穩(wěn)辦。重大問題的答復(fù)，必須在公司黨政聯(lián)席會議或上級的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下進行。五、相關(guān)要求（一）工作預(yù)案啟動后，各相關(guān)部門、人員必須從維護社會安定團結(jié)、構(gòu)建和諧社會的高度，無條件服從指揮，積極主動投入工作。3．成立臨時工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速進入工作狀態(tài)，與上訪人員溝通思想，勸導(dǎo)上訪人按正常渠道信訪，并盡力妥善處理信訪人員反映的信訪問題，避免出現(xiàn)過激行為，進一步做好上訪人員勸返工作。1．接到相關(guān)部門報告和上級信訪通知后，信訪工作人員應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（二）直接找公司領(lǐng)導(dǎo)的非正常上訪處置預(yù)案1．由公司領(lǐng)導(dǎo)告知上訪人，按《信訪條例》秩序到信訪辦按正常舉報反映情況。2．將了解到的上訪情況及時向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門領(lǐng)導(dǎo)直接與來訪群眾交談，了解詳細情況，能當場處理的及時提出處理意見，不能當場處理的，告知上訪群眾答復(fù)時間，做好上訪群眾的勸返工作。對出現(xiàn)的一些不利于穩(wěn)定的話和事，及時進行正確引導(dǎo)；對突發(fā)事件做好記錄，同時對應(yīng)急行動的過程進行整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料）、歸檔保存，并報信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；注意新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，及時化解，及時處理。（二）現(xiàn)場工作組： 組長： 副組長：組員：黨政辦安全資產(chǎn)技術(shù)部人力財務(wù)部值守部，由各部室主任安排涉及訴求專業(yè)的人員參加。主要任務(wù)：負責有關(guān)情況信息的收集匯總、梳理分類，及時將相關(guān)信息向***信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組和縣有關(guān)部門匯報；及時準確掌握突發(fā)問題及群體性事件的原因、規(guī)模、訴求。一、應(yīng)急預(yù)案適用的范圍公司涉及到的各類信訪人員，在信訪過程中違反《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，非正常上訪或在信訪過程中突然發(fā)生意外，直接影響單位的正常工作秩序有下列情況之一的：（一）5人以上同一事項集體上訪、不推選代表的；（二）不到公司指定的信訪接待室上訪，而直接找公司主要領(lǐng)導(dǎo)進行非正常上訪的；（三）在信訪室不遵守信訪秩序，損壞辦公場所、糾纏、侮辱、威脅、毆打信訪工作人員等非正常上訪行為的；（四）到集團、***公司鬧事、靜坐，甚至沖擊上級公司的非正常上訪行為的；（五）信訪人在信訪過程中突發(fā)意外情況等。第一篇：公司信訪維穩(wěn)預(yù)案***公司信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案目前***公司處于特殊困難時期，因為停產(chǎn)多年，牽扯債權(quán)債務(wù)人員復(fù)雜，各種矛盾日益突出，上訪事件急劇上升。為進一步提高公司信訪維穩(wěn)工作的應(yīng)急處理和綜合協(xié)調(diào)能力，迅速有效地處置各類信訪突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》的相關(guān)規(guī)定和***公司信訪工作要求，結(jié)合***公司實際，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。二、處置突發(fā)上訪事件的原則成員：三、設(shè)立具體工作小組：（一）調(diào)度指揮組： 組長： 副組長：組員：黨政辦安全資產(chǎn)技術(shù)部人力財務(wù)部值守部，由各部室主任安排涉及訴求專業(yè)的人員參加。根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，加強與政府相關(guān)部門溝通、向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報并決定啟動工作預(yù)案；負責組織調(diào)度人員在第一時間趕到現(xiàn)場做工作；及時將現(xiàn)場的發(fā)展態(tài)勢、處置情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。主要任務(wù)：根據(jù)調(diào)度指揮組的安排，及時到現(xiàn)場做工作，宣傳政策、堅持正確的輿論導(dǎo)向。四、突發(fā)上訪事件的處置程序（一）集體上訪的處置預(yù)案1．集體上訪時，由公司信訪辦工作人員接待到信訪辦公室或會議室就座，讓上訪人員選出代表3至5人，并做好代表的初訪接待登記工作，穩(wěn)定上訪人員的情緒，維持好上訪現(xiàn)場秩序。3．各相關(guān)部門對群眾上訪的處理結(jié)果要及時反饋信訪維穩(wěn)辦，信訪辦要及時進行催辦，并將處理結(jié)果及時告知上訪人，避免產(chǎn)生集體重復(fù)上訪和越級上訪。2．信訪人仍不接受的，通知信訪工作人員去接待，由信訪（四）對越級上訪人員到集團.**公司機關(guān)靜坐、示威等非正常上訪行為的處置預(yù)案。2．領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即通知相關(guān)部室和上訪人所在單位領(lǐng)導(dǎo)，并帶領(lǐng)相關(guān)工作人員立即趕往事發(fā)現(xiàn)場。4．相關(guān)部門和上訪人所在單位領(lǐng)導(dǎo)要及時做好事后處理工作；防止事態(tài)進一步擴大。（二）現(xiàn)場處置工作必須堅持以人為本，依法依規(guī)，嚴格把握政策界限，注意工作方法，不激化矛盾。（三）現(xiàn)場工作人員必須嚴格遵守工作紀律，統(tǒng)一口徑和行動，沒有接到工作組的指令，不得擅自撤離現(xiàn)場。第二篇：信訪維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案環(huán)境集團熱線中心信訪維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案（試行）為進一步做好信訪維穩(wěn)工作，化解矛盾糾紛，解決突出問題，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。一、指導(dǎo)思想把維護社會穩(wěn)定和信訪工作作為當前工作的重中之重，本著以人為本，構(gòu)建和諧社會的理念，堅持分級負責、責權(quán)一致、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)的原則，采取得力措施，及時控制，避免事態(tài)的擴大，做到依法合理、兼顧靈活，積極化解矛盾，維護和諧穩(wěn)定。遵循以下基本原則：堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責原則。堅持預(yù)防為主，防患未然原則。堅持依法處置，阻止激化原則。堅持快速反應(yīng)，科學應(yīng)對原則。⑴杭州市市區(qū)范圍的信訪（電話）投訴件（包括12345市長熱線及市公司轉(zhuǎn)交催辦單），責任部門相關(guān)人員應(yīng)在2小時內(nèi)內(nèi)到達現(xiàn)場了解情況，4小時內(nèi)處置完成。⑵對可能存在引發(fā)群體性案件信訪（電話）投訴件，必須由分管部門領(lǐng)導(dǎo)（或熱線中心主管）帶隊在2小時內(nèi)到達指定地點了解情況；同時報告集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置情況的進展。同時報告集團公司主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置情況的進展。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大。堅持加強教育，正確引導(dǎo)原則。教育員工遵守法律法規(guī)，依法維護自身合法權(quán)益，通過合法、正當渠道和方式反映問題。事前要信息反應(yīng)靈敏，事中要依法、及時、穩(wěn)妥，事后要追蹤掌控。三、組織機構(gòu)與職責成立信訪熱線中心應(yīng)急工作小組，組成人員如下： 組 長：張海華副組長：潘偉銘 鄭學娟 裘麗 胡利華成 員：陳燕鋒 潘振華 壽黎明 楊曉天 潘海豐 錢偉娟 麗達 沈明華 黃耆馨 魯 俊 徐月恩 柯海鵬 莫云峰 主要職責：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)信訪穩(wěn)定突發(fā)事件的應(yīng)急